基于SNS的圖書館信息承載策略研究

〔摘 要〕本文通過文獻調研和網站調研發現，在“人人、新浪微博、豆瓣和微信”這4類社交網絡上的圖書館用戶數量較多，且讀者活躍度較高。本文通過分析這4類社交網絡的用戶體驗、搜索效果、信息傳播的特點，以期得出“信息——載體”兩者的主要匹配關系，為圖書館信息收集和發布提供一些參考和借鑒。

〔關鍵詞〕社交網絡；圖書館；信息承載

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.016

〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2013）11-0065-04

社交網絡（即Social Networking Services，英文縮寫SNS）自2003年出現至今只有短短十年的時間，但在國內外掀起了研究和實踐的熱潮[1]。目前，國內比較流行的SNS有校內網（人人）、豆瓣、微博和微信等。根據中國互聯網絡發展中心的統計報告顯示2012年是社交網絡用戶數量飛速增長的一年。同時，也是國內圖書館社交網絡理論研究和實踐應用蓬勃發展的一年。

筆者在CNKI輸入“社交網絡”或“SNS”，并找出與圖書館相關的論文發現：“微博、人人、豆瓣、微信”這4類社交網絡工具出現的頻率相對較高，核心期刊上均有相關的論文。網站調研發現，在這4類社交網絡工具上均有較多的圖書館用戶，且讀者關注度和活躍度較高。本文擬分析這4類社交網絡工具在用戶體驗、搜索效果、信息傳播方面的特點，以期得出“信息——載體”兩者的主要匹配關系，為圖書館信息發布和收集提供一些參考和借鑒。

1 4類社交網絡工具特點分析

隨著互聯網服務的發展，社交網絡的工具越來越豐富。與常用的信息工具相比，社交網絡具有信息發布主體多、信息傳遞實時性強、信息承載形式豐富等特點，可以滿足各種不同的信息用戶和不同的信息內容承載的需求。本文結合圖書館信息發布和收集的特點，選取了有代表性的4類社交網絡工具進行分析。

1.1 基于“現實人際關系”的人人

人人原名校內網，其顯著特點是網絡關系主要基于現實人際關系，用戶多采用實名制進行注冊，上傳真實頭像，建立關系需要認證身份，因此好友往往是現實生活中相互認識的人，信息的內容多以用戶近期動態為主，信息承載形式豐富，但權威信息和個人信息混雜，獲取權威信息的難度較大。國內圖書館如清華大學圖書館利用社交網站“人人”提供服務，建立圖書館俱樂部，開發信息推送、圖書搜索、智能聊天機器人等應用功能，為讀者送去各種圖書館服務，以社交網絡新模式開展主動服務[2]。

1.2 基于“共同興趣愛好”的豆瓣

與一般SNS以用戶為核心的信息組織方式不一樣，豆瓣以讀書、電影、音樂起家，通過“興趣組”這一特殊維度聚合用戶發布的信息，便于相同興趣和話題的信息整合及分享，用戶群是具有良好教育背景的愛讀書的都市青年，主要是都市白領和大學生為主，信息的內容以某一話題領域內的最新動態為主。豆瓣小組將具有共同興趣愛好的一群人集結在一起。不少公共圖書館，如國家圖書館、杭州圖書館、上海圖書館、深圳圖書館等在這里安營扎寨。從用戶資料里我們可以看到該圖書館小組的創建時間和官方主頁，資料完備的還可以看到圖書館歷史淵源、服務內容、服務宗旨、乘車路線等信息。

3 基于“意見領袖模式”的新浪微博

新浪微博可以理解為微型博客或一句話博客，平臺上聚集了名人、草根達人和數量龐大的普通用戶[3]。用戶主要通過加關注的方式來收聽其他用戶的信息，與人人網不一樣，微博用戶關注其他用戶無需經過身份認證，因此影響力大的用戶很容易形成龐大的“粉絲群”，加上微博獨有的“加V”功能，使機構用戶更容易成為意見領袖。另外，微博與移動終端的緊密結合，使得信息傳播具有更強的實時性，而且與傳統博客一樣，微博可以隨時查閱和回溯。以上特點，讓微博除了具備分享個人信息的功能外，也成為機構用戶發布權威信息的渠道。用戶可通過網頁、WAP頁面、手機短信、彩信發布消息或上傳圖片。市場研究機構eMarketer對2013年第一季度全球各大社交網絡平臺的用戶規模和增長趨勢進行了分析，結果顯示新浪微博在全球排名第五，在國內社交網絡平臺中排名第一[4]。公共圖書館和高校圖書館等紛紛在新浪微博上開博。

1.4 基于“即時通信模式”的微信

微信是騰訊公司2011年推出的一款社交網絡工具，微信可以通過手機、平板、網頁快速發送語音、視頻、圖片和文字。由于其可以將手機用戶（不受通訊運營商的品牌限制）和騰訊好友結合在一起，具有上網流量少，可發送即時信息的特點。其信息內容具有實時性強、信息生命周期短，信息分享對象有限，保密性強的特點，適合作為內部點對點臨時信息發布和收集的工具。一經推出，立即受到在校學生、年輕一族的歡迎。目前，在微信上開通服務的圖書館用戶，同時具備相應的騰訊微博，數量也相當可觀。

2 不同社交網絡工具的用戶體驗

通過訪問四類社交網絡工具的網站發現，除微信外，其他3類都可以用郵箱、手機號和用戶名登陸，并提供了第三方登陸，但都要允許“應用訪問個人資料或綁定該帳號信息”，有潛在的廣告推送的嫌疑。經體驗發現：人人和豆瓣僅限于網頁登錄，速度較快。新浪微博既可以通過移動終端登陸，也支持網頁登陸，前者登陸速度更快。微信移動終端的用戶體驗明顯優于網頁登錄，只要下載微信客戶端，在手機上安裝即可使用。詳情如表1所示。

表1 4類社交網絡工具的用戶體驗

3 4類社交網絡工具搜索效果和信息傳播特點

登陸4類社交網絡平臺后，輸入關鍵字“圖書館”進行搜索，得到的結果分別如下：

人人在加好友的時候，只提供了搜同事或同學，沒有搜機構的選項。人人盡管提供了公共主頁的功能，但對機構用戶的宣傳力度還應加強。謝麗玉在研究中指出圖書館在人人網建立公共主頁的數量有限，粉絲數量不多，與粉絲互動少，活躍度不夠[5]。

在豆瓣小組可以搜到449個結果，主要有圖書館機構、其他公益組織或其他臨時群體。在圖書館機構中公共圖書館占比較大，只有少部分是高校圖書館。點擊小組后，可以看到該圖書館小組用戶的創建時間，部分提供了圖書館網址和乘車信息等。信息內容主要是好書推薦，圖書薦購、圖書影音討論、詢問乘車信息、圖書館借閱方面的規章制度等。

在新浪微博或微信輸入關鍵字“圖書館”后，檢索結果非常多，數以萬計。幾乎得到各大高校圖書館，公共圖書館的青睞，且同一圖書館往往注冊了不止一個賬號，信息內容豐富，用戶資料完整，與讀者之間的互動頻繁，信息傳播效果較好。由此可見這兩類社交網絡在圖書館界的使用率之高。詳情如表2所示：

表2 4類社交網絡工具搜索效果和功能

3.1 信息傳播速度

信息傳播速度指的是一條信息從信源發出，通過信道最終傳遞到信宿所需要的時間多少。人人和豆瓣均需要登錄PC客戶端，因此信息在傳播過程中受限于讀者是否正在線上。微博和微信可以使用移動終端，且移動終端用戶體驗更好。隨著手機終端和移動網絡的發展和普及，讀者使用手機登錄新浪微博訪問信息的更加快捷，因此在信息傳播的速度上，微博和微信明顯占優。

3.2 信息分享效率

信息分享效率指的是信息在傳播途中，一定時間內將會被分享的機會。人人是基于熟人的社交網絡工具，豆瓣是基于共同興趣愛好的，新浪微博是基于關注對象的，微信是基于好友（同學、同事為主）。丁婉瑩在研究中指出，熟人網絡信息在信息分享效率上要優于生人網絡[9]。這4類社交網絡工具，人人和微信主要將信息分享給校內同學或同事，是針對熟人的網絡，其中微信是即時通信工具，信息分享效率最高，其次是人人。新浪微博是基于意見領袖的，加V后有廣泛的粉絲和關注對象，信息更新快，信息主要分享給生人網絡，因此，信息分享效率快。豆瓣限于興趣組內分享信息，傳播效率最低。

3.3 信息生命周期

信息是一種具有生命周期的資源，信息生命周期是信息運動的自然規律。當信息不再被瀏覽、分享和傳播時，視為該信息衰亡。人人和豆瓣信息更新速度慢，信息可在不同的時空回溯，因此信息生命周期最長。微博信息更新快，信息可回溯，因此信息生命周期次之。微信作為通信工具，信息更新速度最快，且在不同的終端上無法回溯，因此信息生命周期最短。

3.4 信息傳播潛力

信息傳播潛力指的是有些信息瀏覽次數不多，但是分享或轉載的次數占比高，這一類信息視為潛力大。人人和微信是校友或同事或好友，多為熟人，因此傳播的潛力大。豆瓣基于共同興趣愛好的群組。新浪微博因存在大量粉絲和關注對象，關注度容易被稀釋，分散。豆瓣和新浪微博是基于生人的社交網絡工具，因此潛力小。

4 圖書館信息發布和收集策略

綜上所述，社交網絡的發展，將不同興趣用戶聚集在一起，形成一個圈子。研究這些圈子里的用戶信息行為的特點，有針對性的發布圖書館信息，可以取得理想的效果。本文針對4類社交網絡工具的用戶體驗、搜索效果和信息傳播的特點，分析得出圖書館要區分不同信息內容，明確信息接收的讀者群，選擇合適的社交網絡工具，做到有的放矢。

4.1 圖書館在人人上信息發布和收集特點

人人是基于熟人的社交網絡，具有信息傳播速度較慢，信息分享效果較好，信息生命周期長，信息傳播潛力大，信息承載媒介多樣，機構用戶不突出的特點，信息內容以用戶近期動態為主。因此適合作為圖書館工作和活動動態的信息分享平臺，重點在于傳播圖書館的文化，塑造圖書館的形象等。

圖書館信息收集的特點是：收集學校內教學和科研政策，便于圖書館志愿者和讀書社活動的開展，贏得校內學生的廣泛參與。

4.2 圖書館在豆瓣上信息發布和收集特點

豆瓣小組是基于共同興趣愛好的群組，具有信息傳播速度慢，信息分享效果差，信息生命周期較長，信息傳播潛力小的特點。豆瓣圖書館小組的參與用戶是對讀書有共同興趣愛好的，因此適合有針對性的發布一些購書活動，或影視和音樂欣賞方面的講座；收集購書的書目信息，聽取讀者購書建議等，擴大圖書館影響，最大范圍的吸引更多的讀者。

因此圖書館信息收集的特點是：關注用戶信息行為，主動嵌入到用戶的網絡社區。廣泛收集用戶信息需求，實時交互資源推薦方面的信息，提供多媒體的信息互動，拉近讀者與圖書館的距離，可以提高圖書館服務質量，增加圖書館在讀者中的美譽度。

4.3 圖書館在新浪微博上信息發布和收集特點

新浪微博作為基于“意見領袖模式”的SNS，容易成為機構用戶的官方信息發布渠道，通過“加V”等功能，可以快速建立其專業形象。適合公布政策信息，如圖書館的新舉措等；進行新書推薦、學術講座等信息發布。

因此圖書館信息收集的特點是：加強對這一渠道的信息把關和審核，維護這一渠道的權威性，同時充分發揮微博信息傳遞及時的特點，把它作為圖書館形象塑造的第二個陣地，做好危機管理和服務補救工作。

4.4 圖書館在微信上信息發布和收集特點

微信具有信息傳播及時，信息生命周期短，分享對象局限，無法回溯等特點，其即時通信的性質十分突出。這一工具比較適合圖書館活動組織的溝通工具，其信息發布的特點是需要具有很強的及時性，且對于需要保存和公開分享的信息，應及時轉移到微博等其他SNS上。

因此圖書館信息收集的特點是：微信是圖書館參考咨詢的重要渠道，在線解答用戶提出的資源利用方面的問題；同時，也是在線收集讀者對圖書館服務的評價、意見，并將信息反饋給讀者的溝通工具。

5 結 語

在移動互聯網時代，用戶獲取和發布信息的工具、方式和內容都有了極大變化，信息的載體從紙媒介轉移到電子媒介上，信息分享變得隨時隨地皆可實現，信息的內容也逐步變得碎片化，閱讀的習慣更是從“豐富全面”變為“精簡實時”。圖書館作為信息資源中心的地位在受到挑戰，一方面是傳統的閱讀習慣在受到沖擊，碎片化的閱讀越來越流行。另一方面是互聯網和智能手機的飛速發展，在社交網絡上結成的人與人之間的交流圈子可以快速吸收、傳播、分享各種各樣的信息，這些信息含量豐富，密切聯系大眾的生活、學習、工作等方方面面[10]。因此，作為信息中心的圖書館，更需要與時俱進，充分研究用戶的行為習慣，做好“信息——載體”兩者的匹配，才能讓信息的傳播更為有效和迅速。

參考文獻

[1]李金波，李書寧.國外高校圖書館社交網絡應用調查與分析[J].圖書情報工作，2012，（3）：75-79.

[2]姚飛，等.圖書館服務與社交網絡整合研究——清華大學圖書館書友會實踐案例[J].圖書館雜志，2011，（6）：24-28，23.

[3]百度百科.微博[EB/OL].http：∥baike.baidu.com/view/1567099.htm，2013-07-31.

[4]eMarketer.2013全球社交網絡大排名[EB/OL].http：∥3g.k.sohu.com/t/n7916285，2013-07-31.

[5]謝麗玉.基于人人網的大學圖書館信息服務研究[J].圖書館學研究，2013，（1）：92-94.

[6]劉瑩.高校圖書館利用微博拓展讀者服務初探[J].圖書館工作與研究，2012，（6）：121-124.

[7]楊玫.公共圖書館微博推廣實證研究——以杭州圖書館為例[J].情報資料工作，2012，（4）：102-105.

[8]蔡屏.論高校圖書館微博定位及功能[J].圖書情報工作，2012，（8）：61-64，71.

[9]丁婉瑩，賀芳.新型社交網絡信息傳播特點和模型分析[J].圖書情報工作，2011，（4）：77-80，147.

[10]李志超.基于網絡環境下的高校圖書館網絡社區模式[J].情報學報，2012，30（6）：830-834.

（本文責任編輯：馬 卓）