大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館知識咨詢能力研究框架構建

〔摘 要〕知識咨詢是深度的知識服務，大數(shù)據(jù)時代提升了數(shù)字圖書館知識咨詢能力。為此，結合大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書館知識咨詢的內涵，詳細地探討了大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書館知識咨詢的內在關聯(lián)性，構建大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館知識咨詢服務能力研究框架，提出了樹立大數(shù)據(jù)理念以科學發(fā)展觀統(tǒng)領數(shù)字圖書館館知識咨詢能力、強化人才因素與數(shù)字圖書館隱性知識顯性化、以及優(yōu)化整合資源以重構知識提升數(shù)字圖書館知識咨詢能力等對策，為數(shù)字圖書館知識咨詢提供新方法與新思維。

〔關鍵詞〕大數(shù)據(jù)時代；數(shù)字圖書館；知識咨詢能力

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.006

〔中圖分類號〕G253 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2013）11-0025-04

伴隨網(wǎng)格時代、云時代之后，大數(shù)據(jù)時代應運而生，大量未發(fā)現(xiàn)的知識得以激活與積累，知識的重要性在現(xiàn)代社會經(jīng)濟科技文化日益突出，擁有豐富知識寶藏的圖書館也逐漸彰顯著其存在的價值。但是，知識是以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)的，圖書館知識資源正在面臨著紙質文獻存儲量逐年下滑，電子資源大幅度增長的趨勢發(fā)展。再加上互聯(lián)網(wǎng)中海量數(shù)據(jù)逐漸被挖掘和運用，造成規(guī)模巨大、蕪雜的數(shù)據(jù)難以適應目前主流軟件工具，在合理時間內、最方便地遴選、捕獲、整合、管理、處理，解決讀者的實際問題。實踐證明，浩如煙海的數(shù)據(jù)對圖書館知識咨詢是極其重要的，是圖書館的關鍵資產(chǎn)。因此，數(shù)字圖書館加強對其自身各類數(shù)據(jù)的管理、保護、挖掘、使用，以及重新認識和創(chuàng)新圖書館知識咨詢以適應讀者高層次的知識需求已成為必然發(fā)展趨勢。知識咨詢工作代表著數(shù)字圖書館的發(fā)展水平，是數(shù)字圖書館最有活力的工作之一，能夠充分實現(xiàn)知識價值增值的服務，也適應了大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的需要。

1 大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書館知識咨詢高度耦合數(shù)字圖書館是指不同類型圖書館依托現(xiàn)代信息技術、計算機技術和通訊技術三位一體構建諸多網(wǎng)絡平臺，針對圖書文獻信息進行捕獲、甄選、加工、存儲、整合與管理，滿足人們日益增長的對圖書文獻信息需求一系列圖書信息集成管理系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)時代涉及海量的數(shù)據(jù)與諸多相關技術，與數(shù)字圖書館持有的數(shù)據(jù)與技術具有緊密的關聯(lián)性，但極大突破了數(shù)字圖書館的應用范疇，海量、蕪雜、繁多、多元化結構數(shù)據(jù)持續(xù)的累積，引起數(shù)字圖書館管理與服務的變革，為讀者開展深度的知識咨詢提供了可能性。

1.1 數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)特性數(shù)字圖書館是一個復雜的、高效的、網(wǎng)絡化的共享和協(xié)同計算環(huán)境，通過三維數(shù)字技術集成了圖書館中的各種相關信息的數(shù)據(jù)模型，相對于一個數(shù)據(jù)庫。數(shù)字圖書館本身持有的數(shù)據(jù)具有較強相關性、非結構化明顯、可擴展性等特性。百度百科上定義，大數(shù)據(jù)，又稱巨量資料，與數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)倉庫應用相比較，具有數(shù)據(jù)量大、查詢分析復雜等特征。大數(shù)據(jù)是指不斷增長的數(shù)據(jù)量無法適應現(xiàn)有通用的軟件工具，考慮到合理的成本核算，本著效率原則，在合適的時限內進行一系列數(shù)據(jù)的收入、存儲、搜索、共享、分析和可視化等管理行為的數(shù)據(jù)集[1]。在某種意義上數(shù)字圖書館持有的數(shù)據(jù)具有典型的大數(shù)據(jù)特性，即大量的數(shù)據(jù)存儲、多種異構數(shù)據(jù)并存等。數(shù)字圖書館各種數(shù)據(jù)種類繁多，商業(yè)電子資源、自建特色數(shù)據(jù)庫、光盤資源、網(wǎng)絡信息資源等結構化信息；借閱排行旁、文化共享工程服務平臺、網(wǎng)上參考咨詢服務、數(shù)字資源平臺等非結構化信息；音頻、視頻是現(xiàn)在的表現(xiàn)的形式，其編碼方式、數(shù)據(jù)格式均存在較大差別，日積月累，逐漸形成了大量的異構數(shù)據(jù)。而大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)增長涵蓋了持續(xù)不斷增長的數(shù)據(jù)量、增加的速率（數(shù)據(jù)1/0的速度）和增添的種類（數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)源）。這促使數(shù)據(jù)產(chǎn)生的范圍、方式、途徑發(fā)生巨變，衍生出海量的、繁雜的結構化、半結構化、非結構化等格式信息數(shù)據(jù)。數(shù)字圖書館需要對這些復雜數(shù)據(jù)提供存儲、保護和使用的科學方案，以應對大數(shù)據(jù)時代的到來。海量數(shù)據(jù)包括了越來越多不同格式的數(shù)據(jù)，這些不同格式的數(shù)據(jù)也需要不同的處理方法。例如數(shù)字圖書館視頻內容。國家圖書館中央控制室視頻存儲數(shù)據(jù)量非常大，達800T到900T。據(jù)2011年IDC企業(yè)外部存儲市場季度跟蹤報告顯示，2011年為1.2ZB，預計至2020年為35ZB，內容龐大，逐年大幅度遞增[2]。

2 大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書館知識咨詢高度耦合大數(shù)據(jù)時代雖然強化海量的數(shù)據(jù)、多格式數(shù)據(jù)與性能等特性，但其應用于數(shù)字圖書館過程中，大量捕獲、深度挖掘、精確分析各類知識轉化為現(xiàn)實，為數(shù)字圖書館提供一種深層次知識服務創(chuàng)造了有利條件。深層次知識服務即是知識咨詢服務，數(shù)字圖書館知識服務的拓展與延伸。知識咨詢是數(shù)字圖書館針對讀者生活、學習和工作中涉及較深層次的知識需求所提供的一種專業(yè)化、個性化的深度知識服務[3]。大數(shù)據(jù)時代，以密集型數(shù)據(jù)的相關挖掘、分析、處理，與數(shù)字圖書館知識咨詢相匹配，可以利用數(shù)字圖書館組織整合后的知識（深加工的數(shù)據(jù)、信息與知識），或直接利用咨詢館員所持有的知識，幫助某一讀者解決咨詢問題的需要。同時，其服務方式不但包含參考咨詢（傳統(tǒng)參考咨詢服務和數(shù)字參考咨詢服務），更突出知識個性化服務、知識集成管理服務以及知識增值服務。可見，數(shù)字圖書館知識咨詢服務在很大程度上是對館藏文獻信息、公共信息資源和網(wǎng)絡信息資源挖掘、搜尋、組織、分析、重組等，結合讀者咨詢問題和所處環(huán)境，遴選、提煉和重構知識，為讀者提供有效的知識支持。知識咨詢服務強調以讀者為中心，嵌入讀者的學習、生活、工作中解決讀者實際問題，為讀者提供知識應用和知識創(chuàng)新的知識增值服務。經(jīng)過深層次加工的知識如咨詢館員隱性知識和顯性知識、數(shù)字圖書館顯性知識，根據(jù)讀者的知識需要，在最快、最短、最準確的時間內滿足讀者解決某一咨詢問題的需要。大數(shù)據(jù)時代，知識咨詢通過高速捕捉、發(fā)現(xiàn)和分析，從大容量、多類型的數(shù)據(jù)中獲取價值的大數(shù)據(jù)技術架構，適應數(shù)據(jù)分析咨詢業(yè)務中各種問題。勿容置疑，隨著社會飛速發(fā)展，人們的知識需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展，數(shù)字圖書館不再局限于數(shù)字信息資源的整合和傳統(tǒng)文獻信息利用，更多的是提供知識點、知識單元，而大數(shù)據(jù)為數(shù)字圖書館知識咨詢帶來了新的解決問題思維方式和提供了廣闊的合作視野。

2 大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館知識咨詢能力研究框架構建 能力是直接影響人的活動效率，使活動任務順利完成的個性心理特征。數(shù)字圖書館知識咨詢服務能力涵蓋了數(shù)據(jù)重構、服務內容、服務方式和服務組織，以滿足讀者知識需求和知識價值實現(xiàn)最大化為宗旨，通過數(shù)字圖書館組建的數(shù)字化網(wǎng)絡化與知識集成平臺，充分利用諸如語義Web、網(wǎng)格、本體、云計算、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡技術，對知識挖掘、遴選、捕獲、吸收、組織、整合與利用，達到知識的傳播與共享，提升數(shù)字圖書館知識創(chuàng)新績效的效果[4]。大數(shù)據(jù)時代下的數(shù)字圖書館競爭核心力在于其知識咨詢服務能力的培育。綜合上述分析，本文構建了大數(shù)據(jù)時代下的數(shù)字圖書館知識咨詢服務能力模型，具有揭示數(shù)字圖書館知識咨詢服務的運行機理。該模型具體包括數(shù)據(jù)中心（活躍數(shù)據(jù)與非活躍數(shù)據(jù)、整合后數(shù)據(jù)）、知識發(fā)現(xiàn)與獲取能力、知識組織與整合能力、知識傳播與利用能力4個維度。基本路徑為：以知識咨詢能力（收集數(shù)據(jù)——量化分析——發(fā)現(xiàn)彼此關聯(lián)——制訂最優(yōu)方案）為手段，通過數(shù)據(jù)中心（活躍數(shù)據(jù)與非活躍數(shù)據(jù)）→知識發(fā)現(xiàn)與獲取→知識組織與整合→數(shù)據(jù)中心（整合后知識）→知識傳播與利用→知識咨詢能力→知識交流與共享→知識發(fā)現(xiàn)與獲取，依次循環(huán)，周而復始，呈現(xiàn)螺旋上升發(fā)展趨勢。其中，數(shù)據(jù)中心、知識發(fā)現(xiàn)與獲取、知識組織與整合、知識傳播與利用四者相互依存、彼此聯(lián)系，共同作用于知識交流與共享，并統(tǒng)一于大數(shù)據(jù)環(huán)境之中，幫助讀者解決實際問題，推動數(shù)字圖書館知識咨詢穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。如圖1所示。該模型中，數(shù)據(jù)中心的存儲框架要求必須具有超強的擴展能力、卓越的性能、支持分層存儲功能、使用方便性、容災和咨詢服務連續(xù)性、總體擁有成本等內容[5]，其數(shù)據(jù)可劃分為活躍數(shù)據(jù)與非活躍數(shù)據(jù)、整合后數(shù)據(jù)兩種類型，具體為數(shù)字圖書館持有的知識資源諸如紙質文獻、電子資源、網(wǎng)絡信息資源、光盤資源、咨詢館員與讀者擁有的隱性知識和顯性知識等，是數(shù)字圖書館知識咨詢能力提升的基礎；知識獲取與獲取能力主要包括讀者需求感知能力、知識源的選擇與控制能力、外部資源獲取與使用能力、技術支持能力和信息安全維護能力，是數(shù)字圖書館知識咨詢能力的前提條件；知識組織與整合能力涵蓋了知識的維度、知識的深度、知識結構的表達方式、知識關聯(lián)能力和知識組織的技術先進性，是數(shù)字圖書館知識咨詢能力的主要內容；知識傳播與利用能力包括學心能力、深度分析能力、創(chuàng)新能力和知識開發(fā)技術支撐能力；知識交流共享能力實質上即是一種學習能力，相互學習，分享學習成果的過程，包括知識公示、免費提供知識咨詢等；數(shù)字圖書館知識咨詢能力是方法與手段，為數(shù)字圖書館知識咨詢提供有力的保障，主要包括服務方式多樣化、服務功能完備性、服務平臺易用性和技術維護可靠性。該模型中，數(shù)字圖書館知識咨詢主體即是咨詢館員。咨詢館員持有的知識是提升圖書館知識咨詢能力重中之重，尤其是隱性知識。咨詢館員持有的知識具有知識默會性和知識明晰性特性。知識默會性是指隱性知識，難以表述，根植于個人頭腦之中，高度個性化，具有核心競爭力的知識，可以通過領會、細心請教等慢慢學習過程中獲取各自所需的知識；知識明晰性是指顯性知識，易于表達，看得見摸得著的知識，相對地容易獲取。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，由于知識種類繁多，知識種類的劃分標準不一，數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)中心基礎架構首先呈現(xiàn)出龐大的數(shù)據(jù)遞增，然后高速的系統(tǒng)性能，超凡的可擴展性，再到網(wǎng)絡阻塞和接入架構搭建，造成數(shù)字圖書館知識咨詢能力在某種意義上引起數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)中心的革新，有利于為讀者提供深度的知識咨詢。圖1 大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館知識咨詢能力研究框架

3 優(yōu)化大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館知識咨詢能力的對策

3.1 樹立大數(shù)據(jù)理念，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領數(shù)字圖書館知識咨詢能力 大數(shù)據(jù)明顯蘊含了厚重的文化基因和營銷整合理念[6]，為數(shù)字圖書館知識咨詢提供了新方法，激發(fā)了新一輪知識服務創(chuàng)新活動。知識咨詢能力的前因在于數(shù)字圖書館管理者思想觀念轉變，在很大程度上，數(shù)字圖書館管理者被認為在提升知識咨詢任務績效上最有效，尤其是對于那些重要的知識咨詢任務。開展知識咨詢服務的圖書館需要以科學發(fā)展觀統(tǒng)領學科服務戰(zhàn)略理念。知識咨詢服務開展順利與否，歸根結蒂在于管理者，尤其是管理者的魅力。管理者可以闡述很多不開展知識咨詢學科服務的理由，諸如學科文獻資源、配套人員、設備、技術和專項資金等影響因素；也可以有力陳述開展知識咨詢服務的緣由，如大數(shù)據(jù)發(fā)展的需要、專業(yè)人員的支持等。至于如何抉擇，需引起領導的重視與評判！例如圖書館管理者通常被認為在知識咨詢服務建設方面能夠發(fā)揮最有效作用，利用圖書館管理者的影響力，采取一些措施，例如組織咨詢館員開展大數(shù)據(jù)與知識咨詢相關性研究，或圍繞大數(shù)據(jù)開展資源采購、組建高效的咨詢團隊等。因為大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識咨詢服務需要靈活地挖掘、發(fā)現(xiàn)、集成、分析和利用不同類型的信息資源，通過對大量信息內容的深度分析發(fā)現(xiàn)知識的結構、趨勢與演變[3]；需要咨詢館員遴選、組織、培訓等。因此，數(shù)字圖書館管理者必須跨越傳統(tǒng)的思維模式，牢固樹立大數(shù)據(jù)理念，以知識咨詢?yōu)楹诵母偁幜Γ钥茖W發(fā)展觀統(tǒng)領數(shù)字圖書館知識咨詢活動，最大限度地提升其知識咨詢能力。

3.2 強化人才因素，以隱性知識顯性化拓展數(shù)字圖書館知識咨詢能力 隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，誘發(fā)理念與技術發(fā)生革新。大數(shù)據(jù)時代核心部分是數(shù)據(jù)分析和挖掘數(shù)據(jù)價值，新的工作崗位需要熟悉大數(shù)據(jù)技能的IT專業(yè)人員，這對咨詢館員的整體素質提出了更高要求。在大數(shù)據(jù)時代，咨詢館員既要掌握學科服務、嵌入式服務等咨詢服務工作必備的信息檢索、信息分析、信息組織及相關平臺與工具使用等基本素養(yǎng)，還要掌握大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)組織等大數(shù)據(jù)知識與技能[7]。人才培養(yǎng)方式，可以選派咨詢館員參加學歷教育，例如：申請參加北京航空航天大學大數(shù)據(jù)專業(yè)工程碩士培養(yǎng)項目。邀請大數(shù)據(jù)研究領域中知名專家和學者指導工作，或舉辦大數(shù)據(jù)知識講座；鼓勵咨詢館員走出去，參加大數(shù)據(jù)高層次學術交流，或到知名數(shù)字圖書館、數(shù)據(jù)處理公司等參觀學習。另外，從知識依附主體上考察，數(shù)字圖書館隱性知識可劃分為圖書館組織持有的隱性知識和咨詢館員個體持有的隱性知識[8]。咨詢館員隱性知識主要包括咨詢技巧、工作經(jīng)驗、業(yè)務能力、理論水平、情感因素、服務態(tài)度、服務質量、敬業(yè)精神、人生價值觀、事業(yè)忠誠度、學習能力等。數(shù)字圖書館隱性知識通常嵌入在管理者個體、軟件技術設備、制度規(guī)則和行為慣例中的知識，這些知識需要數(shù)字圖書館不同部門之間、管理者與咨詢館員之間的協(xié)同與溝通，才能達到彼此之間的知識交互與共享。例如數(shù)字圖書館服務品牌、信譽、影響力、凝聚力、道德信仰和精神風貌等，從整體上形成了數(shù)字圖書館擁有的隱性知識。大數(shù)據(jù)時代，不僅發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書館的顯性知識日益增長，而且，無形間的隱性知識也正在不斷的顯性化，對于數(shù)字圖書館的隱性知識，更多的是從組織管理、制度、規(guī)范、程序、文化、學習等方面完善與加強，例如學習氛圍營造。學習是一個系統(tǒng)層次的現(xiàn)象[9]。大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館知識資源必然與數(shù)字圖書館知識咨詢的內容與方式產(chǎn)生聯(lián)系，而且二者是一種緊密的、針對性、嵌入式較強的關系，知識分享與交流普遍存在，學習的氛圍需要持續(xù)保持。因此，數(shù)字圖書館應該正確地對待組織的學習問題，主要表現(xiàn)為學習型文化觀的形成，組建一種基于平等、信任、尊重、團結、和諧、承諾、尊嚴的學習機制，包括制度化的組織風格、融洽的學習環(huán)境、和諧的人際關系等，在數(shù)字圖書館內部形成一種積極向上的學習型關系文化。

3.3 優(yōu)化整合資源，以重構知識提升數(shù)字圖書館知識咨詢能力 大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)業(yè)已成為數(shù)字圖書館戰(zhàn)略資源，海量的大數(shù)據(jù)資源支撐著數(shù)字圖書館知識咨詢呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)挖掘等。實際上，大數(shù)據(jù)不但體現(xiàn)在大，還有許多特色，諸如數(shù)據(jù)的多樣化、海量、快速、靈活與復雜，其存儲蘊含著存與用的關系，存表現(xiàn)為完整、安全、長期；用即是快捷、準確、方便。數(shù)字圖書館存儲均是大數(shù)據(jù)的存儲，在數(shù)據(jù)存儲方式上注重應用、傳播，組建了交互支撐的存儲和應用結構，達到優(yōu)化資源整合與重構知識的目的，大幅度地提升數(shù)字圖書館知識咨詢能力。重構知識是數(shù)字圖書館知識咨詢能力的根本保障。知識構建是一種對知識資源進行優(yōu)化整合的構體系，是一種基于信息構建的主體框架，是使知識更易于理解和吸收的工作理念、工作過程和工作方法[10]。知識構建功能包括知識標引、知識組織、知識導航、知識檢索4個核心內容。對應地采取優(yōu)化數(shù)字信息資源選擇、完善資源組織與檢索功能與強化知識服務能力[11]。數(shù)字圖書館內容質量、資源時效、資源范圍等方面的界定與遴選；數(shù)字資源組織準確性、可行性，資源檢索在于檢索結果、檢索效率和檢索功能；數(shù)字知識咨詢服務質量表現(xiàn)為技術的先進性和服務交互性。以上諸多影響因素需要引起數(shù)字圖書館知識咨詢能力平臺建設者的足夠重視。其中，優(yōu)化數(shù)字資源選擇。完善資源組織與檢索功能則強調技術性的運用，如數(shù)字知識地圖是數(shù)字圖書館知識組織和整合的主要方法，表示知識的概念、語義等彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡結構，依照數(shù)字圖書館自身的特性自動生成個性化的知識地圖，揭示知識之間關聯(lián)性（速度、相關性等），尤其是隱性知識地圖，可以提供隱性知識的線索[12]（持有者、知識分布狀態(tài)、知識的范圍等），以便讀者快捷方便地獲取知識，再現(xiàn)數(shù)字圖書館知識咨詢服務能力。強化知識咨詢能力注重以用戶為中心，嵌入讀者生活、學習、科研環(huán)境的全過程，規(guī)范知識標引、提高知識組織體系的實用性、增強知識導航功能與知識檢索功能，提供以智力、知識、專業(yè)、工具的應用為特征的知識咨詢服務，最大限度地提升數(shù)字圖書館知識咨詢能力。

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（本文責任編輯：王 涓）