二八定律和長尾理論在高校圖書館科技查新中的共生應用研究

〔摘 要〕介紹了二八定律和長尾理論的概念及其辨證關系，并從科技查新員、查新服務種類和查新用戶群等方面探討了二八定律和長尾理論在高校圖書館科技查新工作中的共生應用，這對于提升高校圖書館的學術地位，推動高校圖書館科技查新事業的可持續發展，最大限度地發揮高校圖書館在信息服務方面的社會效益具有重要的現實意義。

〔關鍵詞〕二八定律；長尾理論；高校圖書館；科技查新

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.004

〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2013）11-0017-03

1 二八定律、長尾理論及其辨證關系的概述二八定律又名帕累托定律或巴萊多定律，是19世紀末20世紀初意大利經濟學家帕累托在統計分析英國社會各階層財富和收益時發現的，即社會上20%的人占有80%的社會財富，而80%的人只擁有20%的社會財富。后來約瑟夫·朱蘭把它概括為“二八定律”[1]，其管理學意義在于：經營和管理過程中不能平均地分析、處理和看待問題，而是要抓住關鍵人員、關鍵用戶、關鍵項目和關鍵環節[2]。長尾理論是美國《連線》雜志總編輯克里斯·安德森在2004年首次提出的，隨后出版了書籍《長尾理論》。安德森認為，只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產品共同占據的市場份額就可以和那些數量不多的熱賣品所占據的市場份額相匹敵甚至更大。即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。長尾理論的管理學意義在于：經營和管理過程中應發掘邊緣成員的潛能，積少成多，利用數量上的規模優勢取得效益[3]。傳統的二八定律強調應抓住影響事物性質的少數主要因子，如少數能夠帶來80%利潤的20%產品的重要部分，而長尾理論卻注重傳統觀念上被忽略的占絕大多數的次要因子，如只能帶來20%盈利的80%的多數次要部分。從表面上看，二者似乎是矛盾的，相互排斥的，甚至有人認為長尾理論的出現挑戰了傳統的二八定律，是對二八定律的背離和徹底顛覆。事實并非如此，筆者認為長尾理論是對二八定律的深層次挖掘，是特定時代對二八定律的一種創新、補充和完善，二者并不矛盾，而是關注于不同的對象，互為補充、緊密聯系，共同構成了一個統一的整體。

2 二八定律與長尾理論在高校圖書館科技查新中的共生應用現狀 高校圖書館的科技查新工作普遍存在“二八定律”現象，體現在科技查新員、查新服務種類及查新服務用戶群等多方面。面對社會其他情報機構日趨激烈的競爭環境，高校圖書館只有將“長尾理論”的科學內涵引入到高校圖書館科技查新工作管理中，重視二八定律與長尾理論在高校圖書館科技查新工作中的共生應用，才能有效的提高高校圖書館科技查新工作的質量和效率，有效的應對高校圖書館科技查新工作發展的機遇和挑戰，有效的促進科技查新工作的持久發展。

2.1 科技查新員高校圖書館科技查新工作具有階段性的特點，如每年的教育部博士點基金項目申請期間，有大量的查新課題需要在短時間內完成，查新部門往往疲于應付，為了應對以上情況，許多高校圖書館都設立了兼職查新員。以北京工業大學圖書館為例，2012年設有專職查新員5名，兼職查新員19名，兼職查新員約占到查新員總數的80%左右，專職查新員約占到查新員總數的20%左右；其中，專職查新員每年完成查新項目總數的80%左右，兼職查新員每年完成查新項目總數的20%左右。究其原因，一方面因為兼職查新員主要由采編部、流通部、技術部，以及咨詢部平時不承擔查新工作的館員組成，雖然受過專業的查新培訓，但主要是在查新高峰期承擔部分查新工作，在查新淡季則很少從事查新工作，對查新工作較為生疏，其查新效率與專職查新員相比存在一定的差距；另一方面，目前各個高校圖書館對查新工作的激勵措施不足，兼職查新員不愿意從事查新工作，所以高校圖書館往往容易忽視兼職查新員的潛能。近年來，隨著國家創新體系建設的不斷加強，國家對科研投入和科技成果的轉化越來越重視，高校的科研課題和經費大量增加，高校查新申請的數量越來越多[4]，查新工作的淡旺季之分越來越不明顯。面對與日俱增的查新量，高校圖書館不僅要考慮擴充專職查新員隊伍，建立科學合理的考評機制以提高20%的專職查新員的工作積極性和工作效率，還應當充分重視80%的兼職查新員的潛力和作用，重視兼職查新員的長效培訓，采取有效的激勵措施促進兼職查新員從事查新工作的積極性。

2 查新服務種類目前各高校圖書館科技查新機構的核心服務項目是以立項和成果鑒定為目的的科技查新，以北京工業大學2007-2012年科技查新工作為例（見表1），2007-2011年我校立項和成果鑒定查新項目所占比例持續維持在80%左右，而論文涉密、加計扣除和專利查新等其他查新項目約占到查新總量的20%左右。立項和成果鑒定類查新受國家政策影響很大，而單純以立項和成果鑒定為支柱業務的查新機構必然會因其服務種類單一化而限制其發展，以我校為例，2010年的十一五收官之年和2011年的十二五開局之際，由于大量項目需要進行成果驗收和立項申報，導致我校成果鑒定和立項類查新項目劇增，而2012年由于不是項目驗收和申報的集中年，導致我校成果鑒定和立項查新項目數量大幅減少，并最終導致我校2012年查新總量的下降。表1 北京工業大學圖書館2007-2012年查新服務種類

立項和成果鑒定的查新服務是高校圖書館開展科技查新工作的初衷和立足點，在高校圖書館查新機構發展的初始階段，重視立項和成果鑒定的查新服務是科技查新工作順利開展的基礎和保證，但在查新機構發展的成長階段，尤其是面對企業日益增加的信息服務需求和多元化的服務要求，高校圖書館查新機構如果仍然固守已有的服務類型，必然會限制查新機構的長遠發展。高校圖書館科技查新機構只有堅持二八定律與長尾理論的共生應用，在保證基本服務的同時，充分利用和發揮自身的學科專業和人才優勢，重視拓展信息服務的“長尾”，努力拓寬信息服務領域，如積極開展資信調查服務，專利咨詢服務、知識產權服務，競爭情報服務，產品優勢分析、產品侵權風險分析等專業性和特色性的服務項目，才能不斷提高高校圖書館的服務能力和服務水平，不斷提升高校圖書館在科研和社會化服務中的影響力，才能實現高校科技查新工作在激烈競爭環境下不斷創新和持久發展，為科技創新以及經濟發展做出更大貢獻。

2.3 查新用戶群高校圖書館的首要任務是為高校師生服務，因此高校教師和學生是高校圖書館科技查新服務的主要用戶群體，高校圖書館科技查新的主要用戶群也在存在二八定律現象，以北京工業大學為例，教授、博導和研究生約占我校教師學生總人數的20%，卻帶來了絕大部分的科技查新量，而一般的教師和本科生雖然占到學校總人數的絕大部分，卻只帶來了極少的科技查新量。傳統的“二八定律”在高校圖書館科技查新用戶群中過多關注“二”，即少數科研能力相對較強、科研項目相對較多的教授、博導和研究生（重點用戶群），而忽視了“八”，即普通的高校師生員工（一般用戶群）。而長尾理論則認為，眾多的一般教師和本科生組成的一般用戶群擁有數量上的規模優勢，如果能積極開拓思路，把這一群體納入到科技查新服務對象中，必將給高校圖書館科技查工作帶來更多收獲和更大成就。高校圖書館在立足本校，承擔為本校師生教學和科研服務的基本職能的同時，也應該積極將其服務延伸到社會中，努力承擔起“社會信息化重要基地”的職能。高校圖書館開展科技查新服務是拓展其社會服務職能的一條新途徑。近幾年，由于國家對企業科研創新投入的不斷增加，企業正逐漸成為科研“國家隊”中的主力軍，企業自身也越來越意識到信息服務的重要性，對如立項和成果查新、定題信息檢索等信息服務的需求日益增多，以北京工業大學圖書館2007-2011年科技查新項目為例（見表2），北京工業大學科技查新總量、校內用戶查新量和校外用戶查新量均呈現持續增長趨勢，尤其是校外用戶查新量增長趨勢明顯高于校內用戶查新量增長趨勢（見圖1），這除了與國家對企業科研經費投入的傾斜政策和企業自身重視程度有關外，還與我校圖書館2007年成立科技查新室之后向企業用戶采取的多種如印發宣傳頁，網絡推廣和向合作企業推薦等的宣傳政策密不可分，尤其是2010年微博時代的到來，為我校圖書館科技查新服務的宣傳提供了更加廣闊的平臺，使得我校的查新總量和校外用戶查新量較前兩年都有了很大提高。表2 北京工業大學圖書館2007-2011年校內校外用戶查新量

雖然校外用戶查新量呈現持續增長趨勢，但計算其所占查新總量比例發現，2007年的校外查新項目所占比例約為27%，2008年突增至50%左右，但隨后幾年始終維持在這一水平，沒有更大的突破。筆者認為這是由高校查新機構服務單一化與企業信息服務需求多元化的矛盾造成的，高校目前開展的立項和成果鑒定查新以及定題檢索已經遠

圖1 2007-2011年北京工業大學圖書館校內校外用戶查新量趨勢圖

遠不能滿足企業對信息服務的需求，高校圖書館要想擴大企業用戶群的“長尾”，必須不斷提高自身服務水平，拓展服務內容和服務模式，如積極開展產品優勢分析、產品侵權風險分析和競爭情報分析等信息服務[5]，以促使高校圖書館在信息服務方面發揮更大的社會效益。“二八定律”和“長尾理論”在圖書館科技查新用戶群分析中的共生應用，可以使圖書館科技查新工作在堅持服務本校師生，立足重點用戶群體的同時，更加關注一般用戶群體和企業用戶群體的信息需求，通過不斷加強宣傳，創新信息服務模式，拓寬圖書館信息服務的業務范圍等措施擴大圖書館信息服務的用戶群體，逐漸提高高校圖書館在科研與情報服務方面的存在價值，這對于提升圖書館的學術地位和促進高校圖書館自身的發展與建設，具有十分重要的現實意義。

3 高校科技查新工作實現二八定律與長尾理論共生應用的建議 在高校圖書館科技查新服務中，重視二八定律與長尾理論的有機結合和共生應用，對樹立高校圖書館科技查新服務品牌，推動高校圖書館科技查新事業可持續發展具有重要現實意義。二八定律與長尾理論要實現在科技查新工作中的共生應用，必須注意以下幾點：（1）重視科技查新員能力的培養。查新員個人能力是提高查新質量和查新效率的保證，更是拓展查新服務項目的前提和關鍵。高校圖書館對于兼職查新員的培訓應摒棄傳統的應急性培訓模式，建立長效的培訓機制；對于專職查新員的培訓不能僅僅拘泥于查新相關內容或相關環節，而是應該逐步向科學技術、專利檢索、專利地圖分析、企業專利戰略評估、知識產權和情報分析等領域滲透，通過豐富查新員知識面和擴大查新員視野來提高其創新服務能力，實現查新服務向深度化和多元化方向發展。（2）建立科學有效的績效考評機制和激勵機制。目前各高校圖書館普遍采用查新量作為考核和激勵查新人員的惟一指標，而衡量科技查新員工作的好壞與否，除了查新數量外，還有查新報告質量，用戶滿意率和保留率等眾多方面，高校圖書館應從本館實際出發，將“360度考核”[6]、“目標管理”和“平衡計分卡”[7]等理論引入到查新員工作評估中，建立一套全面有效的科技查新員績效評估體系，從而激發查新員的工作積極性，改變查新員的被動式服務模式。（3）建立嵌入用戶滿意度調查模塊的科技查新管理系統。目前各高校基本都建立了科技查新管理系統，但嵌入用戶滿意度調查模塊的管理系統較少。將用戶滿意度調查作為查新工作流程的一部分，不僅有助于及時改進查新工作中存在的問題，提高客戶的保留率，也有利于實現查新員工作的全面評估。（4）建立用戶信息管理系統并采取定期電話回訪機制。用戶信息管理系統除了包含用戶名稱、聯系方式和查新項目名稱等基本信息外、還需要查新員搜集補充用戶的研究方向或企業的產品信息等內容，通過定期回訪了解客戶的科研進展，引導客戶的信息服務需求，從而實現從老客戶中拓展新服務類型的目的。

參考文獻

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[7]徐愷英，李英杰，馬克強.平衡計分卡在學科館員服務績效評估中的應用研究[J].情報科學，2009，（2）：260-264.

（本文責任編輯：馬 卓）