服務型領導的跨文化研究及對中國的啟示

摘 要？演服務型領導的提出和研究開始于北美文化圈，隨著近年來服務型領導研究的深入推進，服務型領導的跨文化研究方興未艾。通過對北美文化之外的亞洲、非洲、拉丁美洲、大洋洲等地區的服務型領導研究進行梳理和總結后發現，學者們對服務型領導的跨文化適應性、融合性、有效性等進行了深入探討和研究，同時也發現服務型領導在保持其原本特色之外，也深深地打上了地區社會文化烙印。在此基礎上總結了服務型領導研究對中國的啟示。

關鍵詞？演服務型領導；跨文化；研究啟示

中圖分類號？演F272.91 ？眼文獻標識碼？演A ？眼文章編號？演1673-0461（2013）12-0079-04

服務型領導理論雖然首先在西方文化中首先提出來，從20世紀90年代起就成為歐美文化中領導研究的一個獨立分支，在西方文化背景下的運用比較多，但是近年來服務型領導已經突破這一文化范圍，在其他文化中也得到很好的實踐和運用，這使得服務型領導風格成為越來越普遍的領導方式。并日益受到各種文化圈的研究者的重視。

一、對亞洲的服務型領導的研究

亞洲幅員遼闊，在思想和文化上都展現出豐富的多樣性。Sarayrah（2004）研究了西亞阿拉伯人（Bedouin-Arab）文化中的服務型領導，并把服務型領導和阿拉伯人文化中的領導方式進行了對比，結果發現大部分的內容都和服務型領導的要素相一致。在西亞的阿拉伯文化中，很多文化因素和服務型領導的要素具有內在的一致性，阿拉伯文化情景中的服務型領導也打上了阿拉伯文化的烙印。West 和 Bocarnea（2008）研究了不同于美國文化的東南亞國家菲律賓高等教育組織中的服務型領導和組織承諾、工作滿意感之間的關系。統計分析結果發現，服務型領導的服務維度和謙卑維度對組織承諾、工作滿意感有顯著的促進和提升作用，二者存在顯著的正關系關系。

Cerit（2009）運Laub （1999）開發的量表測量服務型領導，在土耳其的29個小學中獲得了595份教師報告的問卷。統計分析結果表明，小學校長的服務型領導行為和教師工作滿意感高度正相關，服務型領導能顯著預測教師的工作滿意感。

Salameh（2011）研究了位于中東地區的西亞國家約旦的教育領域中教師對其校長的服務型領導風格的感知狀況，采用Laub（1999）開發的量表進行測量，結果表明校長展現出的服務型領導風格適中，其中建立團隊、展現真誠和分享領導三個維度的得分比較高，而尊重他人、發展員工和提供領導三個維度得分適中。服務型領導在六個維度上的得分與其校長的性別特征沒有顯著的關系。教齡較短的老師在“發展員工”這個維度上對其校長的評分要顯著高于教齡較長的老師。而教齡較長的老師在“建立團隊”這個維度上對其校長的評分要顯著高于教齡較短的老師。教師對校長服務型領導的不同感知狀況與其學術業績沒有顯著的關系。

Haj et al（2012）研究了東南亞國家馬來西亞的政府機構組織中的不同個人特征的員工對其上司服務型領導風格感知之間的差異性問題。他們采用Dennis 和 Bocarnea（2004）開發的服務型領導量表，對73份有效問卷的調查數據進行了統計分析。結果表明，不同性別的政府組織的員工對其上司的服務型領導風格的感知不存在顯著差異，但是，具備不同的年齡段、工作年限（tenure）和職位級別（job rank）的員工對其上司的服務型領導風格的感知卻存在顯著差異。

二、對非洲的服務型領導的研究

非洲除了其本土思想和文化以外，近代幾個世紀以來主要受到西方殖民主義和西方文化的影響。Nelson（2003）采用探索性案例研究的質性研究方法，檢驗了Patterson（2003）提出的服務型領導模型在撒哈拉以南的非洲黑人領導中的適應性和應用性。通過對27位黑人領導的研究，結果發現，在南部非洲的黑人領導中，服務是領導的最首要功能，服務不是基于領導者自己的興趣，而是基于他們下屬的興趣和福利。領導者對服務的感知是“服務和支持那些服務顧客的人”，信任他人和授權被認為是領導在組織中的首要職能，盡管有某些環境因素的限制，服務型領導仍然具有可接受性和應用性。

Creff（2004）認為非洲是持續重視傳統的大陸，其獨特的烏班圖（Ubuntu）理念和非洲復興思潮可以為服務型領導在非洲的運用提供文化基礎。在實踐服務型領導時，要尊重非洲的傳統文化。

Winston和 Bekker（2004）的研究認為，服務型領導本身的特質使得服務型領導和烏班圖（Ubuntu）理念能夠聯接起來，他們認為Patterson（2003）建構的服務型領導理論和烏班圖（Ubuntu）理念在價值觀和特征上有諸多相似之處。

Koshal（2005）深化了Patterson（2003）的研究，他研究了Patterson服務型領導模型中服務維度在肯尼亞領導者和管理者中的接受性和適用性。從來自各種組織的25名領導者和管理者中搜集數據，結果發現“服務”在肯尼亞文化環境中的具體表現在7個方面：①角色模范，②為員工犧牲和付出，③滿足員工需要和提供發展機會，④服務是領導的主要職能，⑤認可和獎勵員工，⑥尊重員工，⑦分享決策。因此，在肯尼亞文化情景中，服務員工具有高度的接受性和適應性。

Olatunji，Iyiomo 和 Oluwole（2012）采用縱貫研究的方式，研究了從2005年到2009年之間的尼日利亞的公立中學校長的服務型領導方式與其領導效能的關系。他們采用定比分層抽樣法調查了尼日利亞6個地區的1 200名公立中學校長的服務型領導方式，結果表明服務型領導的領導效能要顯著高于專權型領導（autocratic leadership）、民主型領導（democratic leadership）和放任式領導（laissez faire leadership）的領導效能。校長的服務型領導風格與學生的學業成就（academic performance）顯著正相關，與教師紀律性（staff discipline）顯著正相關，與學生紀律性（student discipline）顯著負相關。

三、對拉丁美洲的服務型領導的研究

拉丁美洲和非洲類似，除本土思想文化外，也受到西方文化的極大影響。Irving 和McIntosh（2006）發現雖然從20世紀90年代起，服務型領導在北美和歐洲文化情境中就成為領導研究的一個獨立分支，而在拉丁美洲的環境中，卻很少研究服務型領導的價值和適用性。因此，他們研究了服務型領導在拉丁文化環境尤其是在秘魯文化中的適用性，并提出了在此文化情景下實踐服務型領導和加強服務型領導研究的建議，他們的研究也發現，秘魯人相信如果他們的領導者如果有服務型領導的特征的話會更有效。Marinho （2005）發現在巴西的企業領導者認為服務型領導的原則具有“無可爭辯的吸引力”。

Serrano（2005）研究了Patterson服務型領導理論模型在拉美文化尤其是巴拿馬環境中的適應性和接受性。采用了深度訪談的研究方法，訪談了巴拿馬政治、銀行、商貿業、制造業和農業5個領域的5名高管，采訪他們對此模型的看法，看此理論在巴拿馬文化中是否存在，在實踐上能否可行。通過對訪談內容的整理和分析發現，Patterson服務型領導理論在此文化中有著廣泛的實際運用。發現在概念上是可接受的，在實踐上是可行的，對服務型領導持積極和歡迎的態度，是很好的領導方式。文章最后得出兩個重要觀點：一是需要對授權有恰當的認識；二是在巴拿馬的政治、銀行、商貿、制造和農業5個領域中最需要實踐服務型領導的領域是政治領域的領導者。

Hirschy（2008）在加勒比海文化圈尤其是牙買加文化情景里檢驗了服務型領導方式的有效性、可接受性和實用性。他在案例研究中采用深度訪談的質化研究方法，結果發現，服務型領導具有良好的可接受性和現實性，是一種積極的有效的領導方式。

Chavez（2011）研究了玻利維亞（拉丁美洲西部國家）的兩個學校的領導者在其創建者離開后的30年和50年之后是否仍然如其創建者一樣實踐服務型領導（這兩個學校的創建者為Scheflen 博士，他在Chavez進行此項研究的50年前和30年前分別在玻利維亞創建了一所有初中部和高中部的中學和一所大學），他采用Laub（1999）開發的組織領導測量量表（Organizational Leadership Assessment，OLA）對服務型領導進行測量，又對兩個組織的6名領導成員進行了半結構化的訪談。問卷調查和訪談結果都表明，在該組織的創建者離開30年甚至50年之后，雖然受到當地道德水平較低、缺乏信任等文化的影響，但該組織的領導者仍然延續了服務型領導風格。

四、對大洋洲的服務型領導的研究

Dillman（2003）研究了服務型領導在澳大利亞的實踐狀況以及美國、澳大利亞人在實踐服務型領導上的差異。研究數據來源于澳大利亞和美國的類型相似的非營利性組織。結果顯示，澳大利亞人在一定程度上了解服務型領導概念，但更熟悉服務型領導的內涵本身，甚至強烈地認為自己是服務型領導者，認為服務是服務型領導的最重要內容，領導關愛、謙卑和利他精神是第二重要內容，對員工的授權程度可以用來衡量實踐服務型領導的程度，并不是很支持把愿景和信任作為服務型領導的獨特內容，澳大利亞人認為把服務型領導更多地看成以人為中心而不是組織為中心的領導方式會更容易理解服務型領導，和美國相比，兩個國家的領導者在理解服務型領導的內涵上非常相同，在實踐上，也沒有什么明顯的差異。

五、對中國服務型領導研究的啟示

盡管服務型領導仍然是目前領導學的研究熱點，但服務型領導本身面臨挑戰。在紛繁復雜的管理實踐中，領導者在經歷挫折和阻礙之后還會選擇服務至上、員工第一嗎？難道只有服務型領導才選擇服務嗎？從中可以得到以下啟示。

1. 增強操作性

服務型領導給人的直覺是難以實施，過于理想化。由于不是每個人都喜歡被授權，以授權為基礎、以員工為中心的服務型領導可能變成一種學院式的領導理念，很難在實際中得到有效應用。Greenleaf （1977）自己也認識到服務型領導的概念可能難以實施，他說“我所說的是來自于現實經驗，只是我個人的看法，不具有學術性，也不是實踐的指南”。在實際領導過程中，服務是服務型領導的關鍵標志，但服務并不被廣泛地接受為領導的特質，現實中的公司和領導者也很難接受這一理想化的領導理論，因為服務的潛在含義會讓人覺得低人一等。因此，服務型領導理論想要成為現實中有效的領導方式，還需要增強在現實中的操作性。

2. 增強領導力

服務型領導充滿人性關懷的領導方式并不是達到預定目標的有力手段，如果一個領導者不采用嚴格的秩序和命令來對待下屬的話，就可能缺乏領導力。傳統的領導觀念是認為領導者要具備強大的權力和威權，這在今天也非常普遍，在我國更是十分明顯，由于權力在所有成員中分享，服務型領導就會缺乏效率，是一種柔弱的領導模式，會導致無效。因此，服務型領導除了強調其服務本色以外，還需要強調其領導權，強化領導力。

3. 加強實證研究

盡管對服務型領導已經有相當多的論述，但沒有得到大范圍的實證研究的支持，這一直以來是服務型領導的軟肋。盡管服務型領導仍然是目前的研究熱點，但服務型領導概念的內容效度仍然缺乏廣泛接受的實證研究支持，與發展成熟、被學術界普遍接受的變革型領導、交易型領導等領導理論相比，其接受性仍然有待提高。因此，需要加強服務型領導維度內容、前因及后果等方面的實證研究，以取得令人滿意的實證支持。

4. 突出自身優勢

為什么一定要采用服務型領導風格呢？服務型領導一定就比其他領導方式更好和更有效嗎？這受到權變領導理論的挑戰，權變領導理論認為沒有哪一種領導方式是最好的，領導是否有效，關鍵要看領導所處的情景。而在現實中，領導情景復雜多變，領導者往往不會只采用一種領導方式，會視具體情況混合性的使用幾種領導方式。因此，需要加強服務型領導的適用情景的研究，才能展現自身優勢。

挑戰也是機會。信息社會和知識經濟的發展造就了大批的知識工作者，為實踐服務型領導提供了現實基礎。眾多企業家親身實踐服務型領導、推行服務型領導文化，學術界對服務型領導的研究正方興未艾，說明服務型領導在實踐和理論上都具有旺盛的生命力，是知識型社會中領導方式變革的必然趨勢。因此，服務型領導的研究和運用也必將具有廣泛的前景。

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An Cross-culture Study on the Servant Leadership

and Its Enlightenment for China

Deng Zhihua1，Chen Weizheng2

（1. Business Administration School of Guizhou University of Finance and Economics，Guiyang 550025，China；

2. Business School of Sichuan University，Chengdu 610064，China）

Abstract：Servant leadership was firstly proposed and studied in North American culture background. Its cross-cultural research is in the ascendant along with the research development of servant leadership in recent years. After analyzing and summarizing literatures on the servant leadership studied in Asia，Africa，Latin America and Oceania which are outside of the North America culture background，authors found that the researchers have studied the adaptability，fusion and effectiveness of the servant leadership in these cultures thoroughly. Meanwhile，servant leadership does not only maintain its original characteristics but also has been marked by the local social cultural deeply. Then，authors summarized the enlightenment to China's servant leadership research.

Key words：servant leadership；cross culture；research revelation

（責任編輯：張改蘭）