淺談期刊開架閱覽的科學(xué)管理與服務(wù)

【摘 要】闡述了期刊開架閱覽的優(yōu)勢和存在的問題以及產(chǎn)生問題的原因，并提出了比較完善的期刊科學(xué)管理方法和服務(wù)手段。

【關(guān)鍵詞】期刊 開架閱覽 管理與服務(wù)

期刊是高校圖書館收藏的重點，它具有內(nèi)容新穎、時效性強、信息大、傳播速度快、利用價值高等重點。開架借閱就是將對讀者的約束降到最低點，使讀者在資源面前能夠自由隨意的尋刊，更方便更快捷地找到自己所需要的文獻。目前，我校圖書館已實現(xiàn)了開放式、一體化服務(wù)的方向轉(zhuǎn)化。所以期刊開架管理是信息時代圖書服務(wù)工作更趨于人性化的具體落實。

但是隨著開架閱覽時間的推進，在讀者和書刊的管理上，一些新的問題和矛盾也逐漸顯現(xiàn)出來，給閱覽室的管理和服務(wù)工作帶來了新的挑戰(zhàn)。一次如何解決開架閱覽中的新問題，更好地為讀者提供服務(wù)，是擺在從事開架閱覽服務(wù)工作人員面前的一個新課題。

一、開架閱覽服務(wù)的優(yōu)勢

1.有直接性，擴大了視野

讀者可以根據(jù)自己的需要直接查詢和瀏覽各類期刊，選擇期刊的自由度和空間都增加了。在豐富的館藏面前讀者既擴大了學(xué)習(xí)視野，又能更快捷、準確地實現(xiàn)自己的需求，最大限度地提高了期刊的利用率。

2.強化了讀者與館員的關(guān)系

開架閱讀后，館員能將主要的時間和精力放在開展咨詢服務(wù)和導(dǎo)讀。工作上，從而更好地幫助讀者掌握，掌握檢索文獻的方法和技能，提高讀者的閱讀能力和文獻的利用能力。這不僅改善了館員與讀者對圖書館及館員的理解與信賴。

二、期刊開架閱覽存在的問題

1.存在錯架，錯亂現(xiàn)象

它是開架閱覽中普遍存在的問題。期刊都是經(jīng)科學(xué)分類定位排架的，讀者頻繁的拿取，有意無意的順手安放，導(dǎo)致了刊位的錯亂。亂架現(xiàn)象雖未至直接造成期刊的損失，但會使讀者索取現(xiàn)狀變得困難，也浪費管理人員大量的時間和精力來進行整理書架排序工作。

2.存在期刊的丟失，損害現(xiàn)象

有的讀者不自覺的在期刊上面畫線、畫線做記號、涂改、涂鴉等等，導(dǎo)致期刊受到不同成度的污損。甚至還有的讀者在期刊里看到自己需要的內(nèi)容就隨意的撕破期刊。嚴重的讀者將自己喜歡的期刊帶出閱覽室。

主要形式有：

（1）或?qū)⑵诳瘡拇皯魭伋觯?/p>

（2）或?qū)⑵诳旁谝聝?nèi)帶出；

（3）或?qū)⑵诳c帶進的書一起帶出。

這些都嚴重地破壞了期刊的完整性、系統(tǒng)性，檢查找到刊物帶來的不便，并嚴重影響讀者對過刊的利用。

3.其他違規(guī)行為

少數(shù)的讀者在閱覽室隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，大聲喧嘩，吃零食，接聽手機等嚴重破壞了閱覽室學(xué)習(xí)的大環(huán)境，干擾了其他讀者的正常閱讀，也給管理人員帶來麻煩。

三、原因分析

1.少數(shù)讀者忽視公眾利益

在行動上缺乏自我監(jiān)督，自我約束，表現(xiàn)出盲目的隨意性，思想上存在著撕一頁紙或帶走一本書根本不算什么的錯誤認識。

2.管理因素

（1）管理方式不完善

入館前館員不能及時向讀者介紹入室規(guī)章制度以及產(chǎn)生的違規(guī)現(xiàn)象的隱患。

（2）服務(wù)態(tài)度欠佳，責(zé)任心不強

圖書管理人員服務(wù)和管理水平直接影響了讀者在館內(nèi)的活動秩序。存在著工作時間不排架，不巡查，疏于管理，對讀者態(tài)度生硬。

（3）業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力低

某些管理員缺乏學(xué)習(xí)和補充新知識的能力。因此不能滿足讀者正常的要求，很難被讀者認同和接納，因此不愿與其合作。

四、期刊的科學(xué)管理與合理利用

期刊工作現(xiàn)代化是與整個圖書館的現(xiàn)代化同步進行的，現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展使期刊工作實現(xiàn)全面現(xiàn)代化管理，具體表現(xiàn)在：第一，利用計算機可以完成期刊訂購、登記、編目、檢索、合訂本登記、移送、統(tǒng)計等工作。這些工作可直接在網(wǎng)上進行，讀者通過網(wǎng)絡(luò)可以了解期刊訂購情況、目前到館情況，做到及時便捷地將最新期刊提供給讀者閱覽，使期刊在短時間內(nèi)發(fā)揮其作用。第二，建立期刊文獻檢索系統(tǒng)，為讀者提供快捷、準確、方便、多途徑的檢索手段。利用刊名、ISSN號、郵發(fā)號、登錄號等檢索方式把本館收藏的期刊全部查找外，每年都把當年訂閱的期刊目錄、主辦單位、是否是核心期刊等資料放到圖書館服務(wù)指南的網(wǎng)頁上，從而方便讀者檢索和提高期刊的利用率。第三，建立健全一套科學(xué)有效的期刊管理制度和辦法，提高服務(wù)質(zhì)量，做到規(guī)范化服務(wù)。

1.讀者閱覽管理

（1）加強對讀者的宣傳教育工作

讀者群中的不良閱覽心理與動機以及其行為的隨意性，是造成期刊亂架、丟損的直接原因。因此，為促進信息資源的有效利用，應(yīng)擴大讀者進行積極的思想政治教育。教育工作必須有計劃地進行，把讀者入學(xué)教育與日常教育結(jié)合起來，突出其針對性和實效性，對新生應(yīng)進行文獻檢索的培訓(xùn)，幫助他們了解圖書的分類，檢索的基本知識和圖書館的規(guī)章制度、工作秩序、利用方針；加強對讀者公德意識的教育，幫助他們樹立愛護圖書、遵守規(guī)則的良好風(fēng)尚，與讀者溝通，促進相互理解。

（2）吸取讀者參與期刊管理

圖書館還可拓寬管理渠道，吸納讀者參與管理。如我校已聘請讀者以勤工儉學(xué)的方式充當臨時管理員，讓他們參與閱覽室期刊的管理，了解期刊的分布、排架等工作，這不僅可以讓他們學(xué)習(xí)到圖書館的業(yè)務(wù)知識，增強圖書館的管理力量，同時還能加強讀者與管理員的溝通理解，減少讀者與館員間的摩擦，起到事半功倍的作用。

3.管理員的管理

（1）增強管理員人員的工作責(zé)任心，提高職業(yè)道德素養(yǎng)

上班時要做到手勤、腿勤，經(jīng)常對閱覽室進行巡視，在巡視過程中及時整架，此外管理員要強化“讀者第一”的服務(wù)意識，對待讀者熱情，誠懇解答讀者的提問和咨詢。最大限度地滿足讀者閱覽需求和求知欲望。對于新入館的讀者，要積極主動地給他們介紹閱覽室的情況和規(guī)章制度。

（2）加強管理員的文化修養(yǎng)和服務(wù)水平

管理員必須掌握圖書館專業(yè)的基礎(chǔ)知識熟悉館藏圖書期刊的種類，學(xué)習(xí)和補充新知識，掌握外語和計算機操作，以適應(yīng)圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的普及和對信息資源的收藏。此外，還需博覽群書以提高自身的服務(wù)能力。

4.期刊的管理

（1）完善架構(gòu)系統(tǒng)，實現(xiàn)合理布局

閱覽室內(nèi)清晰醒目的標識系統(tǒng)是規(guī)范管理服務(wù)的重要設(shè)置，每一本期刊的封面上都要清晰、醒目的標有架位號，對應(yīng)刊架上標有刊名。讀者在查詢資源時便能及時定位，減少盲目性，從而提高閱讀效率，閱讀完后讀者容易將期刊歸入原架，多方位的標識系統(tǒng)引導(dǎo)讀者，使讀者在需求時及時得到指導(dǎo)與幫助。

（2）營造良好的閱覽環(huán)境

如我館閱覽室清潔、明亮，桌椅美觀、整齊，墻上貼有名言警句，給讀者營造一種寬松、愉悅的閱讀環(huán)境。此外還要時刻關(guān)注讀者需求變化，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化期刊閱覽室管理，最大限度地發(fā)揮圖書館的知識服務(wù)和信息橋梁作用，把我校圖書館推向更完善的階段。

【參考文獻】

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