以客為先，高效服務

引文：隨著汽車銷量的不斷攀高，頻繁出現汽車消費糾紛使得“難產”的汽車三包政策在今年10月份正式登上了臺面。新規明確規定了家用汽車產品的“保修期”和“三包有效期”，雖然汽車養護產品不歸納在新規“三包”內，但汽車養護產品的優劣與售后服務與“三包”囊括的產品息息相關。也因此，“三包政策”提高了4S店選擇合作產品的標準與門檻。只有質量過關、能效過關、售后服務過關的產品才可以放心將愛車交由進行養護。于此，超美化工告訴你：“這三關我們都具備。”

一線養護名品·超美

深圳市超美化工科技有限公司是2003年在首屆中國高新技術交易會買斷加拿大技術成果基礎上進行合作二次開發而創建的高新技術企業。作為一家擁有自主知識產權的高新技術企業，超美化工專注于研制生產各種高端品質的油品添加劑與汽車及工業設備的深化養護產品，是國內汽車養護品市場的一線品牌。超美化工以客戶至上，高效服務為服務宗旨。為客戶提供科學、經濟、有效、便利的服務和全面、專業的技術咨詢和培訓，及時解決客戶的多種問題和要求。面對國內市場，目前超美化工在全國設立了9個客服服務機構服務廣大客戶。

待“客”有道

超美化工已經與400多家4S店達成合作，其中不乏廣匯集團等國內汽車經銷商大集團。能有如此多的合作伙伴，除了產品優異的質量與能效，好的售后服務亦是必不可缺的因素。超美客戶服務部擁有為4S店進行技術營銷講解的講師、提供現場施工操作培訓的技術服務人員、對于新店進行銷售與技術協助的駐點人員、還有進行電話接線與回訪的客服接線員。個中職責分工明確，可在最短期限內解決客戶疑慮。對此，超美化工承諾：“客戶反饋在24小時內給出解決方案，48小時內到現場解決。”對于客戶需求如此快的響應速度，依賴于超美化工在全國密集的客服服務部駐點。此外客服服務部還鏈接著研發部門，客服服務部收集的信息將會反饋給研發部門，以便研發部門更好地改進和更新產品。

謝衛平專訪

“三包政策”的出現，是對客戶利益的保障。對于養護產品來說，無疑在進入4S店的把關會更加嚴格，只有適者才能生存下去。以往小作坊的產品將被拒絕在4S店門外，拋開質量與能效不說，廠家的相關證件與產品的售后服務的門檻就已經是小作坊、小廠家難以逾越的。“三包政策”的出臺對于整個行業是考驗，也是機遇。對于超美化工來說，我覺得這無疑是很大的機會。