辦小事 成大事

新型的民營和外資企業，通常具有體制靈活、績效考核體系完善、管理高效、競爭力較強等優點。而傳統的國有企業或從國有企業轉制過來的股份制公司，或多或少存在著老國有企業的陋習，如人浮于事、進取心不強、大事辦不來、小事不屑做等，運行質態不容樂觀。這樣的陋習如果無法得到根治，管理效率將難以提升，企業的競爭力被削弱，那么在新一輪競爭中，企業很有可能會被邊緣化。因此，作為國有企業的基層管理者，必須要與時俱進，學習先進的管理經驗，轉變思想觀念，改進工作作風，尤其要深入生產一線，從實實在在的“小事”做起，夯實基礎管理工作，為企業的可持續發展多作貢獻。

辦“小事”需要深入一線

基層管理者平時在生產一線碰到的小事很多，如工藝、制度、質量、管理、思想交流、個人困惑等。這些問題看上去是小事，但如果得不到解決，日積月累后就會變成大事，如生產效率不高、質量事故頻頻、工作缺乏激情、制度執行力低、人浮于事等。長此以往，員工心里有意見也不愿講真話，反而會滿腹怨氣，形成阻力。所以，管理者不能只坐在辦公室里聽匯報，要經常深入一線，到現場發現問題、解決問題。

深入一線不是走形式，有些管理者天天在車間轉，問題還是一大堆。對于員工提出的問題經常表示沉默，或者干脆繞道走。據觀察，很多老國有企業的管理者通常自以為能力很強，以功臣自居，卻很少靜下心來解讀公司的制度，只是生硬地以會議落實會議，卻忽略了本部門的實際情況。

辦“小事”需要智慧

有些小事雖然看起來小，但想解決好也實屬不易，這就需要考驗基層管理者的智慧。員工對一些問題的訴求，希望盡快得到解決：簡單的問題，應該在現場給個明確說法；誤解的問題，需要互相溝通一下；暫時解決不了的問題，必須給一個時間表，循序漸進地解決；自己不能解決的，請示匯報后給個答復。總之不能拖而不決，置之不理。

如李開復所言，“智慧來自于正確的判斷，正確的判斷來自于經驗的積累，而經驗的積累來自于以往錯誤的判斷”。智慧不是天生的，需要學習和積累。

基層管理者“辦小事”需要自身的智慧，但也要充分發揮整個團隊的智慧。空談誤國，實干興邦。“實干”不能“蠻干”，要“巧干”，很多事不懂并不可怕，但必須弄明白再干?！芭靼住辈⒉灰欢ù碜约菏率露寄芘靼祝浞职l揮團隊的作用。

團隊中既要有勤勤懇懇的“沙僧”、富有沖勁的“豬八戒”，也要有天馬行空的“孫悟空”。自己不明白的事要善于聽取或采納他們的意見，專業的事讓專業人員去干，千萬不能自以為什么都懂，在事情沒弄明白前就拍板，表面上看起來做事干凈利索，實際上可能會引起后續的諸多問題。

基層管理者尤其要崇尚務實的工作作風，提高管理素養，以高眼界、大智慧、寬胸懷來開展基層管理工作。我們大多數員工對管理者并不苛求，只希望他們誠實做人、誠懇做事。員工“看得見”的管理才是最有效的管理。如果遇事“搗糨糊”，靠江湖經驗搞管理，這種管理者，員工不會歡迎。

辦“小事”可增強員工責任感

基層管理者在實際工作中必然會遇到許多矛盾和問題，只有努力解決好各種矛盾和問題，才能把工作真正抓好、抓出成效。人有“積極”的一面，也有“消極”的一面，“積極”還是“消極”與我們所處的氛圍有很大關系。新時代的員工見識廣、思想活，他們在工作中會察言觀色，他們的言行會跟著氛圍跑，所以基層管理者的言傳身教很重要，管理者要在“辦小事”方面多下功夫。

管理者善于辦“小事”，勤于辦“小事”，不僅可以展示管理者的能力，而且可以體現管理者勇于擔當的精神，從而營造積極進取、務實高效的工作氛圍，增強員工的責任感。管理者在辦“小事”的過程中，可以加強與員工的溝通與交流，了解員工的想法，改進自身的工作；可以向員工傳遞企業的管理理念和發展愿景，贏得員工的理解與支持；可以向員工旗幟鮮明地昭示什么事可為、什么事不可為，引導員工遵章守紀；可以幫助員工解惑，明確工作目標，激發工作熱情，充分發揮員工的潛能；可以向員工表明，公司重視員工身邊的事，通過自身的言和行，引導員工愛崗敬業。

每個有上進心的員工都希望汲取各種營養使自己健康成長，如果能從管理者身上感受到積極向上、鍥而不舍、勇于承擔的精神，員工就會更有責任感，管理工作就能順利進行。反之，如果員工從管理者身上得不到營養，看不到希望，那管理工作就如同無根之草，沒有生命力，員工工作效率低下，凝聚力、戰斗力不強，也就不足為奇了，這樣的企業，生存和發展遲早會出現問題。

一支富有責任心的員工隊伍會迸發出很強的戰斗力，是企業的寶貴財富，是企業發展不竭的內在動力。所以，打造一支富有責任心的員工隊伍是基層管理者的重要工作，應引起高度重視。

如何提升“辦小事”的能力

物理距離易縮短，情感距離難拉近。企業的高層管理者要起表率作用，經常深入基層，拉近與員工的距離，解決員工身邊的問題，同時提拔重用或獎勵一些務實的基層管理工作者，以打造務實的工作氛圍。

基層管理者要善于學習。一方面虛心向身邊的同事學習，學習他們的工作方法和技巧；另一方面要經常參加一些管理培訓班，改變陳舊的管理理念。現在的員工思想活躍，需求更趨多樣化，如果管理者的思想被員工牽著鼻子走，那管理工作將陷入被動。社會在變，員工在變，管理者更要變。

基層管理者還要有強烈的責任感，學會自我加壓，凡事要“動起來”，養成良好的工作習慣，每天做好工作記錄，把員工反映的問題和自己觀察到的問題進行歸納整理，明確完成時間。

最后還要踏實工作，務實求效。在這個浮躁的社會，管理者要設法使自己的工作“沉下去”，心“靜下來”?！俺料氯ァ本褪前褑T工的疑問帶上來，把先進的思想和正確的輿論導向帶下去；“靜下來”就是思考工作中的得與失，在總結中不斷錘煉自己。

總之，用好一個干部，就是樹立一面旗幟，就會在一個部門形成良好的工作氛圍，就能帶出一支具有戰斗力的團隊。只要各級管理者堅持眼睛向下看，身子往下沉，深入基層，帶著真情下去、帶著實情回來，帶著責任下去、帶著任務回來，踏石留印、抓鐵有痕，讓員工看到實實在在的成效，那么基層管理者就會深受員工歡迎，管理工作就會取得實效，企業就會長盛不衰。

（作者任職于江蘇鳳凰揚州鑫華印刷有限公司）