信息化建設質量管理工具的研究與應用

【摘 要】隨著企業級信息化建設日趨復雜，質量管理已成為信息化建設重要組成部分。本文通過對信息化建設質量管理工具的深入研究，提出了建立一體化質量管理平臺體系并設計了配套的系統質量管理工具，用于規范、控制、指導企業信息化建設，確保了信息化建設項目實施高質量、低風險地開展，最后詳細介紹了一體化質量管理平臺及其應用。

【關鍵詞】信息化建設 質量管理 一體化平臺

中圖分類號：F406文獻標識碼：A 文章編號：1006-6675（2013）15-

一、引言

自2009年山東電力集團公司開始進行了大規模的企業級信息化規劃和建設，隨著建設的逐步深入，信息化規劃與建設過程日趨復雜，企業面臨日益嚴峻的信息化建設質量管理問題。而當前國內外主流的質量管理體系，如ISO9001、CMMI、六西格瑪管理等，雖具指導意義，但其對國企行業特色、企業機構設置和部門職責劃分的特性缺乏具體的應對手段，從而難以在企業落地并發揮重大作用。

本文提出設計的“一體化質量管理平臺”，完全適應現有以SAP Suite組件為核心、以各種外圍技術平臺及信息系統為補充的信息化建設現狀，既包含了完整的用于信息化建設的質量管理體系和實施方法論，也包括了與此配套的一整套系統內管理工具。

二、一體化質量管理平臺

“一體化質量管理平臺”包括了一整套的信息化建設質量管理體系和為將管理體系落到實處而設計的多種通用的質量管理工具，根據企業信息化建設過程管理的需要所提出和應用的財務信息化項目質量管理體系而建立，用于規范、控制、指導的所有信息化項目的建設。這一平臺的建設，涵蓋了質量管理體系的全部內容，為真正實現管理體系與信息化建設的結合，避免管理思想浮于虛空、流于形式，平臺的建設過程中也設計和開發了大量的信息化管理工具，這些工具不僅是質量管理體系理念的體現，也是強制企業必須按質量管理體系開展工作的有效手段。

“一體化質量管理平臺”主要包括9項質量管控功能：四級支持體系、實時項目監控及跟蹤、DAR決策分析及解決方案、開發質量管理、多維測試管理、用戶分級策略、實時交付品管理、系統安全管理、業務流程質量管理。

（一）四級支持體系

四級支持體系包括呼叫中心、運維執行組、集成問題推進小組、專項問題協商聯席會議。呼叫中心面向企業內部使用信息化系統的用戶，其接到用戶提交的問題后，進行任務分配，運維執行組接到任務后解決問題，若問題涉及到需跨業務模塊、跨部門協調的情況，則進一步提交至集成問題推進小組負責組織協調處理，對于跨業務條線或需協商決策、高層決策的問題，進一步向項目管理辦公室提請召開專項問題協商聯席會議。呼叫中心負責跟進問題全程的處理狀態并記錄結果。

（二）實時項目監控及跟蹤

根據日常項目管理需要制定了項目管理文檔交付及更新清單，同時為了實時對項目進行監控和跟蹤，制定了項目管理文檔交付及更新跟蹤、項目計劃及日程表跟蹤、項目績效評估、項目問題及風險管理工具。

（三）DAR決策分析及解決方案

DAR（Decision Analysis and Resolution，決策分析及解決方案）是結構化且標準化的流程，有助于在出現解決方式多樣的復雜危機時做出正確決策，并作為在決策過程中制定多樣化解決方案的篩選標準，其內容包括角色、責任、決策分析及解決方案流程和工具。

（四）開發質量管理

開發質量管理包括以下內容：開發流程管理工具、代碼質量及可配置性管理要求。

開發流程管理工具包括開發工作審批與核查、開發文檔管理、開發計劃管理及開發進度實時跟蹤管理等內容，有助于實時掌握開發進度、人員等資源安排及開發總體工作量等內容，同時保證了開發管理流程化、規范化。此外，開發質量管理也包括了針對開發過程中的代碼質量及代碼可配置性方面的具體要求。

（五）多維測試管理

項目實施過程中，多角度的測試管理是項目實施成功的關鍵因素。多維測試管理通過制定測試策略、測試計劃、單元測試、集成測試、權限測試，利用測試計劃模板工具、測試腳本模板工具、測試流程模板工具等工具，有計劃、有效地完成測試工作。

（六）用戶分級策略

采用用戶分級策略，將培訓對象劃分為內部顧問、關鍵用戶、最終用戶三級，并分別采用不同的培訓策略，以保證信息化項目不僅能做到“上線成功”，更能真正做到“成功上線”。

（七）實時交付品管理

通過SVN（subversion）版本控制系統管理交付品，可以記錄每一次文件和目錄的修改情況，并可以查看數據的更改細節，以此實現了對交付品版本的嚴格管理；通過付交付品清單跟蹤工具，嚴格按照交付品清單，進行文檔的整理、存檔、提交工作，進行交付品進度監控管理。交付品清單跟蹤工具記錄：項目階段、交付件名稱、計劃交付日期、交付狀態等信息。通過交付品清單跟蹤工具，保證了交付品按要求、進度及時交付。

（八）系統安全管理

復雜且規模龐大的信息化系統，必須具備完備的系統安全管理機制。系統安全管理包括以下內容：業務備份與恢復管理、應急策略、權限管理、信息化系統軟硬件環境管理、數據環境管理及變更傳輸管理、系統日常維護與監控。

（九）業務流程質量管理

開發了專門的“流程導航平臺”工具，將信息化建設涉及到的業務流程內容通過流程導航方式進行管理，并融入了風險預警和業務提示等因素。同時，“流程導航平臺”這一工具也有效提升了業務流程與信息化系統的融合度，保證了信息化系統應用初期業務質量持續穩定。

三、一體化質量管理平臺應用

一體化質量管理平臺自2010年初步建成和應用以來，在信息化建設過程中發揮了重大作用。通過一體化質量管理平臺支持，系統新增功能及集成接口上線運行以來，未發生任何影響業務的系統故障，系統運行穩定，功能正常。企業在大規模信息化建設和業務流程頻繁變革中仍保持了業務穩健和經營持續，且用于評估信息化水平的各項績效指標均獲得了巨大提升。

四、結束語

“一體化質量管理平臺”針對信息化建設現階段的特點，加強了軟硬件架構、安全策略、權限管理、系統變更管理、運維流程等一系列適應企業財務信息化需求的質量控制辦法和工具，與ISO9001、CMMI、六西格瑪管理等質量管理體系相比更加細化、深入，并有眾多創新型的擴展，更符合電網企業的實際需要，且與本企業信息化建設高度契合及融合，具有通用意義。

作者簡介

李長青，性別：男，出生年月：1981-08，籍貫：山東萊蕪，學歷：本科，職稱：初級會計師，研究方向：會計核算、會計電算化、財務信息化建設質量管控。