淺談電力營銷工作中存在的問題及創新對策

在電力體制改革繼續深化的新形勢下，對電力營銷提出了更新、更高的要求，營銷工作質量的好壞直接關系著企業的生存和發展。在市場經濟導向下，供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制，實現供電企業的可持續發展。

1、電力營銷工作中存在的問題

1.1 供電服務存在著熱點、難點問題。①繳費難問題；最近幾年來，由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加，用電客戶數量增長過快供電營業網點不足，滿足不了客戶繳費的需要，排隊繳費的現象在部分營業廳還繼續存在。②業擴報裝問題；大用戶報裝手續較為繁雜，跨期較長。一些企事業單位、破產企業和商品房開發商因各種原因要進行戶表改造，需要大量的資金建設以及與之相配套的供配電設施，導致這部分用戶的改造工作難度大。

1.2 電力營銷信息管理系統存在的風險和不足。①技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多。②誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險。③違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。④非法入侵風險，非法入侵風險是指非法用戶入侵系統，并對系統數據庫或系統硬件、軟件進行修改甚至毀壞而造成的風險。

1.3 電費回收面臨較大壓力。①由于收費人員收費不力和責任心不強，容易產生用戶欠費。②用戶資金周轉困難時，容易產生用戶欠費。③季節性排灌用電、臨時性用電戶，容易產生用戶欠費。④“五小”企業及一些私營企業，由于政策性的調控、政府強制關停或出現突發事件，容易產生用戶欠費。⑤法律的漏洞及用戶交費意識淡薄，容易產生用戶欠費。

1.4 線損管理存在的問題及不足。①關口抄表紀律問題，存在著不按時抄表的現象，特別是惡劣天氣、人員責任心等因素導致抄表時間不準確，部分單位為了完成線損指標，就少抄關口電量，或通過調整關口電量來完成任務指標。②計量問題，部分計量設備產品質量不合格，導致電能表不走字、跳碼，低壓動力表超期服役現象嚴重。③素質問題，新型表輪顯內容多，投放快，培訓少，客觀上容易造成錯抄，糊涂抄。④線損管理的組織結構不合理，管理崗位與一線生產崗位脫節。⑤線損管理的績效考核存在重指標考核輕計劃管理、輕統計分析、輕機制創新的現象。

2、電力營銷理念創新

2.1 電力營銷要樹立優質服務理念。該理念要求電力企業利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

2.2 電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環境分析的基礎上的新理念。在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。

2.3 電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，并以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。

3、電力營銷管理創新對策

3.1 認真執行電力營銷的價格策略。①隨著農網改造的深入進行，拓展農村用電市場，通過加強對農村用戶的服務，使農村用電量不斷增加。②分時電價策略。根據一天不同用電時段、制訂不同的電價價格，用電高峰和低峰采用不同電價。③兩部制電價，即把電價分成基本電價和電度電價兩部分，實現增供擴銷。

3.2 引導創造電力商品的消費。①拓展城鄉居民用電延伸服務，例如推出用電保險、培訓等服務，增強用電安全感，引導電力消費。②配合工業化進程，重點保證大的工業項目、新項目的電力供應，對用電大戶，電源企業、電網企業共同配合，開展電力直供的試點工作。③配合居民消費轉型的變化，提高對城鎮居民生活能源消費的占有率。

3.3 建立為市場營銷服務的信息技術支持系統。信息技術支持系統是企業現代化管理的重要手段。2008年從國家電網公司層面，整體推行SGl86系統建設。建設SGl86營銷服務系統，是為了加強管理，提高效率，改善服務，監督工作質量，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準備。

3.4 提高電力商品的質量，滿足電力用戶的需求。①加強電源企業的科學管理，通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施，降低電源企業的上網電價。②對老化機組進行技術改造和更新，提高發電機組的出力效果，以電力需求側管理思想為指導，提高設備完好率，降低發電成本。③調整電源結構，關停小火電機組，實施以大代小舉措，大力發展大容量、高參數的發電機組。

3.5 改革電費抄、核、收管理模式。城鄉居民實現“一戶一表”，引起電費抄核收人員的大量增加。為解決這個問題，國外電力公司采用了委托社會抄表公司抄表的辦法。電網企業應當認真研究和借鑒，采用合同形式委托社會抄表公司抄表和催費，并組建電費賬務處理中心，集中管理電費賬務，不僅可實現減人增效、降低成本，又可確保電費安全的好辦法。

3.6 創造可供消費者選擇的用電環境。①逐步開放售電市場，讓消費者最終有權選擇供應商。②利用3年-5年時間，針對不同類型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價機制。③改革營銷業務的服務方式。在辦理新裝增容用電、交納電費、查詢用電、故障報修等項用電事宜時，提供多種可供消費者選擇的服務方式和方法，滿足消費者要求簡便、快捷服務的意愿。

4、結束語

管理創新是企業降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場、改善服務，提高競爭力的必由之路。管理創新始于管理理念的創新，并通過制度創新和現代新技術應用來實現。

電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動須服從和服務于電力營銷的需要。

參考文獻

[1] 王新民.市場經濟下電力規劃的新思路和新方法[J].中國電力，1999.

[2] 王哲.淺議電力市場營銷理念及策略[J].黑龍江電力.2007.

作者簡介

劉海巖，男，漢族，大學本科，1965年出生，助理工程師，現從事供電企業電力營銷管理工作。

（作者單位：國網根河市供電分公司）