淺析網絡時代的消費特征及營銷對策

隨著科技的發展，網絡時代的到來，傳統的單向媒體已經逐漸被互動的網絡媒體所取代。在這個過程中，社會的各個方面會隨之而產生變化，人們受到網絡營銷環境的影響，消費方式也正在發生轉變，比如說，互聯網已經形成了一個適應各種網絡用戶體驗的消費市場，改變著消費者的消費觀念。而且網絡時代已經改變了商品和服務的營銷模式，網絡雖然是一個虛擬的市場，但其實已經成為一個重要的銷售渠道，同時它也是一種強大的營銷手段和推銷工具。網絡消費市場的出現，正在改變著消費者的消費觀念、消費習慣和消費方式。

一、網絡時代的消費特征

1、選擇的自主性

有人說，網絡時代是一個堅持己見、提倡自我的時代。網絡時代的消費者不習慣被動接受，而喜歡主動選擇，其實這種習慣的形成是由于互聯網帶來了信息媒體技術的發展。消費者只要需求，就會在第一時間去網上搜索有關商品的信息，然后對比其他地方（包括實體店或者其他網店）的產品，自己做出選擇。網絡正是抓住了消費者這種先天性的好奇心，使網絡時代的消費者喜歡主動選擇信息，并且樂于和賣家進行溝通，表現出的是性格上的這種絕對自主權，而且網上購物可以不出家門就可以得到商品，這對于一些不喜歡逛街的人來說，可謂是絕對好的選擇。

2、選擇的多樣性

傳統的商業運作模式中，以商業為主要動作模式的市場機制部分地被基于網絡的電子商貿所取代，所以市場正在向多樣化、豐富化發展演變，企業和公司都將自己的產品放在網絡上進行各種營銷，企圖吸引客戶。市場給消費者創造了一個多樣化的消費環境，直接導致了消費者在選擇的時候多樣化。網絡時代的消費者有著強烈的求新、求異思維，這很有可能會降低對某一個品牌的忠誠度。因為品牌越來越多了，產品越來越好了，消費者往往會把眼光放到更遠的地方，往往不再執著追求一個品牌，而是處于多樣化的選擇之中。網絡時代的消費者對現實中的新生事物有著極大的興趣，更渴望更換品牌體驗不同的感受，網絡市場的發展剛好滿足了消費者的這種需求，極大地豐富了商品的多樣性，所以網絡營銷才會越來越受到歡迎。

3.選擇的實用性

正是由于網絡給了消費者更多選擇的權力，消費者也會在玲瑯滿目的商品中選擇性價比最高的，所以他們希望買到質量好、價值高的商品，但是又不會被眼花繚亂的產品包裝所迷惑，因此在選擇商品的時候，他們更注重的是產品所提供的價值及利益。隨著網絡和電子商務系統巨大的信息處理能力的發展，為消費者在挑選商品時提供了很好的比較，包括價格、評價等等，這就使得消費者不會再輕易受到廣告和宣傳的影響。由于網絡銷售其獨特的優勢（不需要店鋪租金、人工費等），其價格基本上都比實體店中要低出很多，而且隨著網絡環境的完善，網絡銷售的售后服務甚至比實體店中的還要好，使得一些擔心網絡購物風險性的消費者也慢慢放下防備，投入到網絡購買中。所以對于那些追求實用性的消費者來說這就是最好的選擇。

二、網絡時代的營銷對策

1、豐富產品的形式和種類

只有豐富產品的形式、種類，才能滿足網絡時代消費者多樣性的選擇特點。 發展迅速的信息技術為消費者提供了越來越大的商品選擇空間，甚至可以根據消費者各自的需要進行設計。因為受網絡環境的影響，消費者彼此之間的差異性越來越大，傳統的選擇代表來確認這一類型消費者來確定一群消費者的需求的難度也變得越來越大。整個社會的多樣性，使得各個群體的需要范圍也會越來越廣泛，差異越來越大，所以我們必須解決這個問題。首先，我們應該認真收集更廣泛、更全面的消費者信息，進一步做好市場分析。隨著互聯網技術的發展，對目標市場的細分并不僅僅只是細分到某一個特定群體，而是會細分到個人。企業所面對的對象也不再是某一個整體，而是完全不同的個體，所以可以建立一對一營銷，關系營銷，甚至互聯網營銷等。然后，就是要對自己的公司有一個準確的定位，提高企業的營銷戰略在發展過程中的作用。其次，再將這些收集到的多樣化的需求都融入到生產和經營活動的各個環節中，并通過一切可能的手段來滿足這些不同的需求。

2、加強對營銷手段的策劃

要想迎合網絡時代的銷售模式，企業應該同時使用多種營銷模式，比如說限時促銷、網絡營銷、電視營銷等等相互配合，加強資源的整合與利用，達到提高銷售量的目的。又比如說在節假日舉辦“大派送活動”、“買一送一活動”、“展銷活動”、“游樂活動”等，這種熱鬧和氣氛是網絡銷售所無法比擬的，可以增加賣場輕松愉快的氛圍，提高銷售量。其實我們也可以利用網絡營銷，在網絡上打廣告，為企業的產品進行宣傳，為即將舉辦的活動大肆宣揚，提高曝光率，吸引消費者的目光。或者也可以采取實體店與網絡銷售一體化的銷售模式，消費者可以在網絡上進行選擇、訂貨、結賬的一系列活動，這樣不僅可以給消費者提供便利，也可以提高企業的影響力。

三、結論

互聯網的迅速發展和普及影響到人們的方方面面，網絡營銷已經成為新的主流，對消費者的購買行為產生了很大的影響。很多企業都正在面臨前所未有的挑戰，消費者主導的營

銷時代已經來臨，企業只有準確的捕捉到消費者的消費心理和消費特征的變化，隨之做出改變，豐富產品的形式和種類，加強宣傳、營銷手段的運用，才能使企業在網絡營銷時代占據一席之地，為企業謀求發展。

參考文獻

[1]陳曉琴.網絡環境下的消費特征及營銷對策.科學咨詢（科技·管理），2010（12）.

[2]牛海娟.網絡時代營銷創新初探.甘肅科技縱橫，2011（3）.

[3]婁慧玲.網絡時代的市場營銷.現代企業文化·理論版，2009（15）.

作者簡介

萬大鵬，男，江西南昌人，華東交通大學理工學院，研究方向：市場營銷。

夏天添，華東交通大學理工學院。

（作者單位：華東交通大學理工學院）