金“玉”良言

本年2月琶洲舉行的首屆A.E.A汽車音響大師賽中，來自柳州的參賽選手柳州金手指憑借其奔馳GLK 300過五關(guān)斬六將，最終獲得季軍頭銜。從業(yè)幾年來認識不少店家，也見過很多與店家保持良好關(guān)系的車主，但是要說到最“瘋狂”的車主還是在金手指碰到的車主。每逢金手指要舉行活動，不論是在本地也好，外地也好，他都會親自驅(qū)車出席。究竟是怎樣的店才能培養(yǎng)出或者說是與客戶建立如此深厚的感情呢？本月我們特意采訪了金手指負責人玉葉。

本刊：今年年初舉行的首屆A.E.A音響大師賽中，你們的奔馳GLK 300獲得了季軍的優(yōu)異成績，能說一下獲獎感想還有對明年比賽的一些期望嗎？

玉葉：能獲獎當然是很高興，因為能在這么多高手比賽中脫穎而出，這是大家對我們金手指的認可，也證明了我們這么多年來的努力沒有白費。為了明年的比賽，我們已經(jīng)在密鑼緊鼓地準備中，而且有的是客戶要求我們這樣去做。尤其是這幾個月，柳州的發(fā)燒友改裝熱情和勢頭會比以前更猛烈。因為客戶知道跟著我們?nèi)ケ荣悾梢宰屗麄兏玫亓私獾饺珖繇懜难b文化，也可以跟更多不同地方的發(fā)燒友交流。至于明年比賽的期望，當然是想拿冠軍。

本刊：你們平常是怎樣與客戶溝通交流，使你們與客戶之間的關(guān)系如此緊密？

玉葉：其實也有很多人問我，為什么我們與客戶的關(guān)系如此好，我覺得這對于我們金手指來說，也是一個奇跡。但是我覺得要達到這一步，店家事先必須做好前期鋪墊工作，比方說你的店在當?shù)乇仨氁杏绊懥ΑＲ驗楝F(xiàn)在消費者在消費前都肯定會上網(wǎng)搜索資料，而如果你一直在網(wǎng)上做宣傳，善于利用媒體資源等，那其實等于增加一定的幾率讓車主到店。其次，你店內(nèi)的技師一定要足夠?qū)I(yè)，畢竟汽車音響改裝是靠專業(yè)去混飯吃的。車主慕名而至只是第一步，如果你的店給人感覺不夠?qū)I(yè)，或者你改裝出來的車客戶不滿意，你很難繼續(xù)生存下去。最后，平時我們金手指會舉行很多活動，增加與車主之間的聯(lián)系。定期的客戶電話拜訪，向客戶推薦新產(chǎn)品或者新系統(tǒng)，給他們一些玩法上的建議。如果車主真的喜歡汽車音響的話，他們會很樂意去聽甚至接受。像今年廣州那臺GLK 300車主超哥，也是這樣機緣巧合下一步一步玩到發(fā)燒級別，除了動手改裝之外，聽音、調(diào)音等理論知識方面，超哥已經(jīng)可以說是不遜色給我們行內(nèi)人，類似的發(fā)燒級車主在近幾個月也有增加的趨勢。