優(yōu)勢來自運(yùn)營變革

作為一家涉足多領(lǐng)域的巨型公司，UTC公司是如何在各領(lǐng)域脫穎而出的？它的經(jīng)驗(yàn)對很多限入困境的中國制造企業(yè)具有很好的借鑒意義。

成功者都站在巨人的肩膀上，正如上世紀(jì)五十年代日本企業(yè)借助美國人戴明的PDCA環(huán)逐步形成了全面質(zhì)量管理（TQM）體系，UTC公司在借鑒日本制造企業(yè)的精益思想和5S管理方法，以及美國摩托羅拉和通用電氣的六西格瑪方法的基礎(chǔ)上，融合自身特點(diǎn)創(chuàng)造出了ACE體系。ACE體系包含了企業(yè)文化、實(shí)施工具和評價(jià)認(rèn)證等多個(gè)方面，其核心原則可總結(jié)為：以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)全員參與以及持續(xù)的流程改進(jìn)。

今天的制造企業(yè)處在一個(gè)產(chǎn)能過剩，利潤微薄，顧客需求多樣化的時(shí)代，要保持競爭優(yōu)勢，就必須對客戶需求有敏感的嗅覺。實(shí)際上，所有具有卓越運(yùn)營能力的企業(yè)都深諳這一道理，從豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TPS）到六西格瑪方法，都強(qiáng)調(diào)運(yùn)營流程改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)就是顧客的需求并最大化顧客的價(jià)值。