貴在堅持和創新

UTC公司之所以能夠基業長青，與其長期倡導“取得競爭優勢”（ACE運營系統）密切相關。ACE基于全面質量管理思想，將全面質量管理思想（TQM）具體化，成為全公司有效經營的基礎。

上個世紀70年代以后，TQM在全球掀起，在日本得到了很好的實踐，在制造業應用尤為廣泛，這使得日本的眾多企業成為全球企業學習的標桿。TQM思想所強調的是“第一次就做好”，其特征是全公司性的質量管理，即全體員工、全過程、全公司的質量管理活動。這種管理思想旨在消滅一切可能導致缺陷的因素，也就是喬治 · 大衛所希望的“我們要把產品從第一時間開始就制造得完美無缺”。UTC公司正是在學習和借鑒日本企業的質量管理、精益制造等先進理念和方法的基礎上，結合自己的特點創造出了ACE，并且在UTC公司的營運實踐中實現了“取得競爭優勢”。

在眾多高舉TQM大旗的企業大軍中，能夠真正獲得預期效果的企業卻并不多，為什么？究其原因主要有兩點：一是不能堅持TQM。在眾多利益的誘惑下，能夠踏踏實實堅持TQM的企業寥寥無幾。二是不能將TQM轉化為行動。隨著技術進步、社會發展以及經濟格局的變化，能夠結合發展需要創新TQM實踐的企業更是寥寥無幾。

UTC公司正好是具備這兩個寥寥無幾優勢，并取得璀璨業績的公司之一。UTC雖然沒有大肆宣揚TQM，但其ACE運營系統準確體現了TQM的思想，其行動不僅堅持和創新了TQM，并且很好地將TQM轉化為公司的整體行動。縱觀UTC公司這些年的成長，ACE運營系統對其發展的貢獻聚焦于三個關鍵因素：ACE文化、ACE工具和ACE能力。

ACE文化不僅在UTC全公司體現了TQM思想，更是將TQM落實到了全公司每一個員工，成為全體員工共同的價值觀。這是UTC在戰略層面的成功。

ACE工具是一種整合式創新，它讓TQM實踐成為可能。TQM實踐在于具體的工作流程之中，ACE運營系統把基于流程的各種方法和工具進行了整合和標準化，有效地幫助公司全體員工認識問題和預防問題，成為實現喬治 · 大衛“把產品從第一時間開始就制造得完美無缺”的關鍵因素。

ACE能力培育模式使得組織發展與個人成長緊密結合，是TQM成功的關鍵。公司的組織能力體現了組織結構和體制機制的水平，公司各級管理者能力體現的是公司的戰略、領導力和執行力水平，公司全體員工能力不僅體現了員工個體滿足崗位需求的能力，更是公司人力資源管理水平和持續提升能力的綜合反映。顯然，全面的能力發展是UTC有效推進ACE運營系統并最終實現“取得競爭優勢”的關鍵因素。