無詞也瘋狂

前幾日，吾家千金身體不適，兒童醫院輸液數日，每次除必見幾位小病友外，還能見到醫院門口處，如同雕塑般站立卻一言不發的賣氣球阿姨。每次看到的小病友，手里拿的幾乎全是氣球，小小輸液區竟成了五顏六色的氣球區。

見此情景，不由感慨，“氣球阿姨”的精準營銷極為到位，很準確地接近了消費者，無須言語依舊賣光了手里的氣球，而這無聲的銷售并沒有遭到媽媽們的反感。由此可見，賣東西不在于你說了多少話，而在于你是否賣對了人。

精準營銷，是時下非常時髦的一個營銷術語。大致意思就是充分利用各種新式媒體，將營銷信息推送到比較準確的受眾群體中，從而既節省營銷成本，又能起到最大化的營銷效果。

不同的行業，有時他們面對的消費者卻是一個群體。2011年，作為汽車的發明者及汽車設計潮流風尚標，梅賽德斯·奔馳宣布正式冠名贊助中國國際時裝周，看來他們非常清楚自己在中國的消費人群是哪些人。

有意思的是，在這之前，奔馳曾辦了一個活動，即邀請100位車主到其在德國斯圖加特的總部做“消費者洞察”。這批車主包括奔馳、寶馬以及奧迪的用戶，他們與奔馳管理層以及設計、工程專家面對面，以一個中國消費者的姿態，給下一代車型的初步設計做了評判打分，他們的意見將被提交到董事會上進行討論，想必這種“洞察”肯定牢牢抓住了這一消費人群，并且這種參與的成就感會迅速傳播給潛在的消費人群，真是一種聰明的做法。

不得不說，精準營銷無需廣告發力，而是靠精準把控客戶需求。傾聽典型客戶和潛在客戶的意見，更好地完成自己的產品乃至品牌的布局，才是精準營銷的力量源泉。

不過，“填鴨式”了解客戶的心聲，并非是無成本的事，正相反，這一部分成本很高，比如聘用導購的成本是很大一筆開銷，還未必能帶來真正銷售產品的目的。像前幾年熱賣的ONLY、VERO MODA，本人雖對該服裝品質無褒貶，但實在受不住那一對一的“跟蹤式”導購。無論你何時去，她們永遠都是在你身后幾厘米處，她們的話語如同錄音機一樣在你耳邊無數次播放，讓人煩躁不安。

某電視臺熱播的綜藝節目《一站到底》針對的是商務人士，但在家收看電視的卻是中老年人，作為同行，我曾困惑他們的廣告商來自哪里？但最近這一次出差讓我改變了原有的“擔憂”。

在飛機上，乘機的商務人士不是閉目休息，便是與同伴聊天，當《一站到底》節目開播，大多數乘客都會聚精會神地回答知識競賽題，還不時討論著答案。就在此時，坐在我旁邊的男士對他的伙伴說，這次回到公司咨詢一下這檔節目期間廣告費多少？我們可以考慮在這節目期間投放幾期廣告。

這，恰是無聲也營銷。