細節管理在大學英語等級考試組織管理過程中的重要性

摘 要： 為確保大學英語等級考試考務管理工作的有序開展，防范考生作弊行為的發生，文章針對考試組織管理的不同階段：考前準備、考試過程中管理和考后管理三個階段講述了細節管理的重要性。

關鍵詞： 細節管理 大學英語等級考試 考務管理工作

一、實行細節管理的必要性

大學英語等級考試（以下簡稱“英語等級考試”）實施至今在管理上形成了一套完整的制度，但這一項全國性考試考生的規模逐年擴大，加之近幾年利用高科技作弊行為、集體舞弊行為時有發生，在社會中造成很大的負面影響，給考務管理工作帶來了巨大的壓力。要有效地防止考生作弊行為的發生，需要研究考試組織過程，注重細節管理。因此，認真落實每一個考務工作細節在大學英語等級考試管理中是非常必要的。從小處著手、細節著手，規范認真組織好考試，才能圓滿完成考試工作，確保萬無一失。

二、各考試管理階段細節管理的具體做法

無錫南洋職業技術學院（以下簡稱“我院”）根據自己的實際情況，考試組織管理的不同階段：考前準備、考試過程管理和考后管理三個階段的細節管理，進一步完善了考務管理方式。

（一）考前準備階段

1.團隊建設

（1）考試領導團隊。成立了由主管教學的副院長擔任組長，教務處處長、黨政辦公室、院學生處、保衛處、后勤中心、現教中心等相關部門負責人為成員的領導小組，實行英語等級考試工作的統一領導和組織實施。（2）流動監考員團隊。選聘經驗豐富、業務熟悉、責任心強的骨干教師擔任考場外流動監考，具體負責6～8個考場的考務實施和管理工作。（3）監考員團隊。選聘學院認真負責、業務能力強和有監考經驗的教師擔任，保證監考員隊伍的高素質和高質量，并堅持由經驗豐富、業務素質過硬、工作認真負責的教師擔任第一監考。多年來，我院已擁有一支高質量的監考員。（4）試卷保管團隊，教務處、保衛處全程共同配合、全面負責試卷的接送、保管工作。保障試卷安全。

2.工作部署

（1）召開考試工作協調會。在考試前一周左右召開英語等級考試工作協調會議，部署考試各項工作，明確各個部門具體分工，進一步明確職責，把工作落實到位，共同抓好各項保障工作。對考場安排、供電保障、放音設備檢修與調試、試卷運送及保管、考生誠信教育、考試突發事件應急處理等重要方面進行周密的部署。（2）召開流動監考員和考務工作人員培訓會。按照考務要求，明確各自職責，落實責任和任務。（3）組織監考員培訓會。考前監考員通過學院電子公告欄公告學習監考守則和熟悉監考流程，在考試當天，由領導小組組長強調英語等級考試的重要性和嚴肅性，宣傳教育考試中心對考試管理的要求，并詳細解讀監考工作流程的各個環節。

3.加強宣傳

我院加大對大學英語考試考風考紀的宣傳力度，在考前一周通過櫥窗、電子顯示屏、校園廣播等平臺向考生宣傳《考生守則》及《教育部違規處理辦法摘要》，讓學生了解考試的嚴肅性，警示考生。密切關注校園周邊環境及校園小廣告等，發現可疑問題及時向有關部門報告并處理。各班級召開以“誠信考試”為主題的班會，并簽署《誠信考試承諾書》。做到“提醒在前，處理在后”，將可能出現的問題扼殺在萌芽狀態。

4.考務流程規范

編寫了流動監考員和監考人員工作要求和操作規范。按照考試管理要求，分時間節點規范了各個環節的考務操作，加強了薄弱環節管理。對考生進場要求、考場布置、試卷發放要求、監考員操作規程和缺考及違規違紀記錄等方面做了詳細的說明。做到有制度可循，責任明確，是保障考試順利進行的重要法寶。

5.聽力保障

聽力考試時間要求嚴格、局面控制難，能否做好聽力考試部分工作是衡量考試組織是否圓滿的重要指標，我院高度重視，周密安排。在考前一周左右安排考生聽力試聽，現教中心和教務部門聯合檢查聽力死角和電臺使用情況，并準備備用放音設備。保持與供電部門的溝通，保障考試當天供電正常。此外，為考生提供耳機維修服務。

（二）考試過程中管理

1.巡視工作

在考生進場和考試過程中，流動監考員和考務領導小組成員加強巡視，遵循考務工作要求，對自己負責的考場教室進行巡視指導，維持良好的考場秩序。

2.監考員工作細致到位

防范考生作弊，堅決做到“三杜絕”（杜絕大面積作弊、杜絕出現雷同卷、杜絕出現試卷傳出或流失），我院采取了人防與技防相結合的方式。

在人防方面，考試期間，一是考試領導小組成員考務工作現場檢查、指導，杜絕考務人員、監考人員協同考生作弊。二是院內巡視員分片分考場負責包干檢查考風考紀，特別是學院領導深入考場檢查、巡視是否有替考現象，對考生產生威懾作用，對監考員的工作起到監督作用。三是監考員嚴格監考。為確保考場內無替考，組織考生進場時，監考員仔細逐一檢查準考證、有效證件和照片，正式開考后，監考員再次逐一檢查證件。整個考試過程中，兩名監考一前一后站立監考。

在技防方面，為嚴防高科技手段作弊行為，考試期間，每個考場內配置了金屬探測儀器。在考生進場和過程中可以有效地防止利用手機等利用無線電通訊設備作弊的行為發生。

（三）考后管理

確保考試試卷冊、答題卡的份數、質量，防止試題冊和答題卡流失是考務管理工作的關鍵環節，在這個方面我們實施了一定的舉措，首先是在考試結束前，要求監考人員回收考生準考證，并要求考生在試題冊上寫上姓名，待試卷和答題卡收齊點清無誤后，將回收的準考證下發。其次，監考教師交卷時由考務工作人員再次清點試卷和答題卡份數，確認無誤后方可按要求裝袋，并做到不混裝、不破損，完整、規范。認真檢查試卷袋、答題卡袋需要填寫的內容是否填寫齊全、正確。最后，若在交卷過程中出現突發事情，則及時通報，及時處理。

國家教育部考試中心對英語等級考試考務管理工作提出了很高的要求，考試規模又呈現逐年增長的態勢，每年的考務考核要求也越來越細化，這些都對考點院校的組織管理提出了新的挑戰，在搞好考務管理工作的同時，如何防范高科技作弊成為院校研究和探討的話題，要搞好英語等級考試考務工作，必須改革管理方式，提升管理水平，注重考務管理過程中的細節，細節管理已成為考試管理取得良好成效的關鍵。