醫院導向系統的研究與改進

摘 要：針對醫院現有的導向系統所存在的缺陷，設計了一種新型的智能化醫院導向系統，旨在解決患者就診無法及時并準確找到相應科室醫生就診的問題。文中通過分析醫院導向系統的特點和不足，提出了新的設計方案，并利用智能算法與數據挖掘技術使系統更優化。

關鍵詞：導向系統 數據庫 就診

中圖分類號：TP31 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）04（a）-0022-02

目前，國內各大醫院的導向系統主要是以標志來指示路標及各科室。患者往往會因為不清楚自己的病情屬于哪一科室而走錯科室，加上繁瑣的手續辦理，耽誤了治療時間。另外，雖然通過網上現有的“好大夫”可以提前查到各大醫院主治醫生的信息并預約。但據調查，目前醫院預約就診才起步，且局限于像北京這樣的大城市，并不能廣泛適用于全國民眾。特別是當有突發疾病急需治療時，根本來不及提前預約。所以醫院良好的導向系統有助于患者得到及時救治，從而提高醫院醫療服務效率。

1 醫院導向系統概述

醫院導向系統的設計涉及多個學科，多個專業，它已不再是傳統的單體設計，甚至將醫院建設項目中的建筑設施、空間規劃、視覺傳達、室內設計等專業統一起來進行科學地、系統地“整合”。醫院導向系統設計的核心是注重系統中各部分之間的內在聯系和相互作用，巧妙處理各部位之間的辯證關系，以達到整體的最佳優化組合。醫院現有的導向系統指示功能低下的表現有醫院科室劃分、服務場所指示、醫護人員和患者的流動空間劃分、醫院非專業人員不可進入的產所指示等不清晰，這些問題直接或間接的導致患者或家屬就診無法正確并及時找到自己需要或是想要的醫生就診。

國內醫院標識作為系統出現最早是在20世紀90年代，在此之前，醫院的標識僅僅是科室名稱的標牌。醫院導向標識是專門針對醫院這個特殊區域而形成的能夠傳遞醫療功能、環境等信息的企業形象識別系統。醫院的導向系統大致可以分為戶外和戶內兩種，戶外導向系統一般具有導向門診部、住院部、急診科的作用，戶內導向則具有各個樓層平面圖、各個科室分布索引、醫師出診安排、醫院介紹、公共安全警示、病房牌等的作用，通過導向系統能夠將醫院這個復雜的單位通過導向引導患者及時準確的到達想要的醫師就診。

2 導向系統的意義

現行醫院導向系統建設主要有國家標準、地方標準和行業標準。各標準的控制要求及借鑒深度不同。各級標準各有所重，逐漸加深，為醫院導向系統建設提供了不同的參考維度，還有待進一步完善。醫院智能導向系統的設計與研究主要是為解決醫院就醫難的現實問題。經調查了解，到醫院就診的大部分為普通老百姓，他們的文化知識水平相對較低，不知道怎么識別醫院的常規導向標志，而難以得到及時就診。往往在急需就診時，而醫院的醫護人員有限，不可能保證每個時間段帶每個患者去就診。那么患者如何盡快自行找的相關科室醫生得到及時的救治，此時，醫院智能導向系統將引導并指示患者如何去找到就診醫生，同時幫患者預約相關科室醫生及手續的辦理。這樣便為醫院節約了不少人力，更為疾病特別是重大疾病的及時治療贏取了更多的時間，從而極大的提高醫療服務的質量和效率。

3 導向系統的實現方式

醫院導向系統，主要是利用目前現有的計算機技術如：語音識別、觸屏技術、液晶顯示、圖像識別等技術來實現患者與機器的交互，達到導向的目的。具體實現方式可通過建立相關數據庫，將醫院各個科室的醫生及醫護人員的信息全部錄入數據庫，并將其對應可醫治或者可以醫治的病癥錄入。采用智能算法及數據挖掘技術實現系統的優化。在此基礎上建立遠程客戶端和醫師客戶端，當患者到醫院就診時，即可通過客戶終端，利用鍵盤、圖形、語音等進行人機交互，患者可說出自己的病癥或是身體狀況，客戶終端進行識別，并在數據庫中匹配，匹配完成后通過屏幕或是語音等方式告訴患者應如何就診并可根據患者的要求預約相關醫師，加入排隊號碼，避免在就診時插隊或是“走后門”，并指出行走線路、提示相應科室的醫生電話等聯系方式、實時顯示此醫師的工作狀態，在醫師客戶端，患者可以通過客戶段和醫師直接交流，當有病人預約后，醫師客戶段也會有相關記錄和提示，此終端亦可接入以太網，用戶可以通過互聯網在家中或是能上網的地方搜索自己應該到哪個科室或是預約哪個醫生就診，方便患者及時就診。系統框圖如圖1所示。

4 導向系統的人性化設計

此導向系統主要是考慮在患者就診無法適時準確獲取自己的就診醫生，不能在最短時間內完成自己的看病過程而設計和改進的，設計理念是從信息分級著手、構建完善就醫流程夯實基礎、結合流程進行標識系統性規劃、導向設計不是孤立的形體設計、翻新或改造設計要注重系統性、將動態的導向系統整合到信息化建設中等，通過這些設計理念，將導向系統設計為網絡式，智能式的，可通過鍵盤、鼠標、觸屏以及語音識別等方式，對患者的就醫進行查詢，并指明患者的就醫步驟，方便患者及時就醫。此導向系統通過顯示器和揚聲器將幫助信息傳遞給患者，可以方便兒童、老人、殘疾人以及知識水平不高的患者及家屬，迅速的獲取幫助信息，及時就診。

5 結語

結合現有的醫院導向系統的優缺點和人機交互系統的優勢，提出并設計了一種使用方便、人性化的醫院智能導向系統。在計算機科學技術發展迅速的今天，可以計算機這個平臺，有效的解決就醫難，就醫麻煩的問題，提高醫院的服務質量，給患者以更多的方便。

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