關(guān)于O2O的論斷

10年以后O2O代表的一體化服務(wù)模式就是一種常規(guī)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)樣態(tài)，今天我們談?wù)撨@個(gè)問題不是因?yàn)樗且环N有意義的商業(yè)模式，而是因?yàn)槲覀兪窃谖磥鞳2O樣態(tài)的入口。但是O2O也不是啥了不得的不可學(xué)習(xí)的奇事，從學(xué)習(xí)創(chuàng)意的線上營(yíng)銷，到尋找導(dǎo)引線下消費(fèi)的方法，我們都可以先邁開自己的O2O步伐。

O2O發(fā)展的本質(zhì)是線上線下生活方式一體化的消費(fèi)人群更為壯大，是消費(fèi)人群按照其需求進(jìn)行的價(jià)值分配與價(jià)值循環(huán)實(shí)現(xiàn)了一體化覆蓋，同時(shí)實(shí)現(xiàn)虛擬平臺(tái)與實(shí)體平臺(tái)的平行存在。

消費(fèi)者在較不需要卷入的消費(fèi)中，在一開始就能接受線上服務(wù)；而較需要卷入的消費(fèi)，則在需要體驗(yàn)驗(yàn)證后完成交易或者進(jìn)行持續(xù)交易，這往往需要經(jīng)歷線下體驗(yàn)。在良好的線下體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者會(huì)回到線上服務(wù)，但新的服務(wù)概念的推出又需要消費(fèi)者進(jìn)行新的線下體驗(yàn)。

很多人注意到了線下服務(wù)電商化的難度，但是忽略了線上服務(wù)者發(fā)展線下服務(wù)的難度，無論業(yè)務(wù)形態(tài)、管理要素、多元公關(guān)關(guān)系與政府關(guān)系管理均提出了更高的要求。我們既需要用互聯(lián)網(wǎng)的方法做線下，還需要用線下服務(wù)模式的方式做線上，比如線下品牌服務(wù)比較懂得的產(chǎn)品多元組合。

服務(wù)的價(jià)值包含了基礎(chǔ)的認(rèn)知、易得、便用、快速，中端的尊重與一致，高端的默契與驚喜。線下與線上服務(wù)，目前均處在初級(jí)服務(wù)的層次，服務(wù)的創(chuàng)意與創(chuàng)新依然有很大的空間。O2O在發(fā)展的過程中，不只是簡(jiǎn)單地從一端擴(kuò)展到另外一端，還有一個(gè)在擴(kuò)展中提升延展服務(wù)價(jià)值鏈的要求。

線上服務(wù)與線下服務(wù)均存在著營(yíng)銷生動(dòng)化的要求，使得更吸引消費(fèi)者注意力，吻合消費(fèi)者新需求，讓消費(fèi)者產(chǎn)生新驚喜，而這種生動(dòng)化不只是傳播創(chuàng)意，而是從服務(wù)設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)一直到整體服務(wù)鏈的新設(shè)計(jì)。

我們需要在我們的心智層面成為O2O的創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營(yíng)者與管理者，因此我們要對(duì)于線上與線下技術(shù)性、文化性與管理性的要素敏感而且積極探索，因?yàn)樵贠2O發(fā)展的同時(shí)，創(chuàng)新的周期縮短了，因此對(duì)我們的學(xué)習(xí)要求與跨界整合要求提高了。