“PDCA”法則

最近，一則安莉芳的招聘信息引起筆者的關(guān)注。8月17日，安莉芳（中國(guó)）服裝有限公司在網(wǎng)上公開招聘“外包產(chǎn)品質(zhì)量控制員”數(shù)名，崗位職責(zé)是：審核外包方提交批辦的制作質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察外包方工序產(chǎn)品和成品質(zhì)量控制的實(shí)施狀況，按規(guī)定判斷質(zhì)量能否放行等……

安莉芳招聘“外包產(chǎn)品質(zhì)量控制員”并非個(gè)案，無獨(dú)有偶，恒源祥集團(tuán)也在招聘“成衣品質(zhì)檢驗(yàn)員”，而浙江、杭州、重慶、上海等地的眾多企業(yè)都在招聘相關(guān)人才。可見，在不景氣的市場(chǎng)行情下，修煉內(nèi)功，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控才是企業(yè)解決銷售難題的頭等大事。

“質(zhì)量”對(duì)服裝企業(yè)來說，是生存之本。一些知名企業(yè)的衰落并不是偶然現(xiàn)象，其間有著必然的聯(lián)系。如某日系品牌的汽車在華銷量暴跌，主因是產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的大批量召回，“召回”兩字無形之中降低了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度，而這種信任度的降低是很難修復(fù)的。

只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能保證其在市場(chǎng)營(yíng)銷中的暢通無阻，高質(zhì)量的產(chǎn)品需要更加科學(xué)規(guī)范的管理，兩者相輔相成，缺一不可。

關(guān)于產(chǎn)品管理的案例古來有之。魏文王曾問名醫(yī)扁鵲：“你家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”魏文王又問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，在病情發(fā)作之前。一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，在病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里；而我治病，是在病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等手ea7bb87c5432e117a16ed59a2d2bb335962717bf06883307e6785afb9915f435術(shù)，大家便以為我醫(yī)術(shù)高明，因此名氣響遍全國(guó)。”

醫(yī)者診病，治標(biāo)不能忘固本。以小見大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，而現(xiàn)實(shí)中“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)，值得警醒。

任何時(shí)候，企業(yè)都要做到防患于未然。大到企業(yè)戰(zhàn)略決策，小到產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷等，都是事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

最近，筆者參加了題為“PDCA管理循環(huán)”的單位內(nèi)部員工培訓(xùn)會(huì)，PDCA即Plan（計(jì)劃）、Do（實(shí)施）、Check（查核）、Action（處置）。

“PDCA管理循環(huán)”理論的基本思想是以預(yù)防為主、不斷改進(jìn)，即將過去的事后檢驗(yàn)把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防和改進(jìn)為主，從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩兀槍?duì)影響質(zhì)量的諸多因素，制定措施和計(jì)劃，發(fā)動(dòng)全員全企業(yè)參加，運(yùn)用科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)的全過程處于主動(dòng)的受控狀態(tài)。

我認(rèn)為，“PDCA管理循環(huán)”理論適合于任何行業(yè)，如平面媒體在印刷之前，把好每一道關(guān)，堅(jiān)持報(bào)道的真實(shí)性，媒體的讀者群自然會(huì)更多；品牌商在銷售產(chǎn)品之前，先把產(chǎn)品質(zhì)量做到極致，才有更多的消費(fèi)者和更好的口碑……

未雨綢繆，“防患于未然”，這是每一家企業(yè)都應(yīng)具備的心得。