國有企業人性化管理探討

摘 要：企業人性化管理，是現代企業管理中一種高境界的管理方式。文章針對目前我國部分國有企業存在的管理理念偏差問題，重點介紹了人性化管理的科學內涵，以及它的演進歷程，并從高度尊重員工、大膽信任用人、員工參與管理、恰當激勵方式、創造和諧氣氛等五個方面，提出了國有企業人性化管理的建議。

關鍵詞：國有企業 企業管理 人性化

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）02-253-02

企業人性化管理，是現代企業管理中突出人的地位和作用，強調人在企業中的決定性因素的一種高境界的管理方式。在當今市場經濟大環境中，實施人性化管理越來越受到企業界的重視與推崇，從而有效提升團隊競爭力。國有企業是我國經濟運行體系中的重要有生力量，進一步完善企業管理是當今國有企業的歷史重任。本文針對目前部分國有企業管理現狀，淺談人性化管理。

一、部分國有企業管理理念的偏差

經過改革開放幾十年的變革，大部分國有企業有了正確的管理理念，管理水準隨之相應的提升。但是，部分國有企業仍然存在認識偏差問題，主要有：

1.在管理上盲目崇洋，追趕時髦。部分國有企業管理者在學習歐美企業的先進管理模式時，存在追風現象。只要西方的東西，不管是否合適，拿來就用。有的甚至進行管理運動，漠視東西方文化差異，照搬照抄，缺乏管理變革的持續性和系統性，管理鏈上的各環節互不支持、互不關聯，缺乏人性化管理意識。

2.把人性化管理與經營管理相割裂。部分國有企業管理者錯誤的把企業人性化管理和經營管理相互比喻成“虛”與“實”的關系。把企業文化、人性化管理稱之為無形的、軟的、虛的，可有可無的東西，從而把兩者完全割裂開來。偶爾也造點聲勢，做點人性文章，但只是搞些政治花腔。實際管理中“老方一貼”，將所謂的“人性化”束之高擱。

3.將人性化管理錯誤解讀成人情化管理。部分國有企業管理者在管理上美其名曰“人性化”，實質上一味地跟下屬打成一片，無原則的一團和氣，對員工的錯誤視而不見、輕描淡寫、不聞不問、放任自流，造成企業管理嚴重弱化，企業生存力降低。

4.將人性化管理錯誤理解成物質刺激。部分國有企業管理者一提到人性化管理，就一味強調提升勞動者的福利或報酬。錯誤地將人性化管理理解成滿足員工的物質需求欲。簡單的把員工工資、獎金、實物發放，旅游療養等物質刺激手段作為衡量人性化管理的水準和業績，從而致使企業員工物質欲不斷攀升。在得不到更多的物質刺激情況下，員工隊伍進取性迅速下降，企業競爭力減弱。

凡此種種，究其原因，一是管理者對現代企業管理理念不求甚解，淺嘗即止，對企業人性化管理理念錯誤的片面理解。二是管理者忽視人在企業經濟活動中的主體和核心地位，偏重于采取外在約束力管理企業，自覺或不自覺地抵制企業人性化管理的實施。

二、人性化管理理念的內涵

人是企業經濟活動中最積極、最活躍的因素。人性化管理，就是以促進人的全面發展、發揮人的智慧能力和創造力為根本目的，在整個企業管理過程中充分注意人性要素，充分開掘人的潛能的一種管理模式。

這種管理模式是以員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合因素，科學地安排工作崗位，并在工作中充分地考慮員工的成長和價值。從而極大地調動和發揮員工的工作積極性、主動性和創造性，提高工作效率、增加工作業績，為達成企業發展目標做出最大的貢獻。

人性化管理是西方現代先進管理模式，但它卻有東方古典文化元素。中國古典文化較多的強調人與管理的關系，譬如諸子學說中的“人是萬物之靈”、“水能載舟亦能覆舟”，以及“性善”、“性惡”諸論，強調人在宇宙中的卓越位置、人在社會發展中的重要作用，以及人固有的本質。可見，人性化管理帶有東方文化的初步特性。

在實踐上，將西方管理經驗與東方傳統文化有機結合，并取得團隊最佳效果的，應數日本企業。20世紀80年代，“日本式團隊”模式引起了全球企業關注。該模式的最大特點是：企業營造一種溫暖的“家庭”氛圍，讓員工把企業當成自己的“家”，并效忠于這個家。日本人樂于“抱團”，甘愿為企業拼命的原因，就是實施以員工為中心的人性化導向管理。

三、人性化管理理論的演進

人性化管理在西方經濟實踐中逐步形成。1911年，被世人公認為“科學管理之父”、“理性效率大師”的美國人泰羅出版了《科學管理原理》一書，標志著一個管理新時代的到來。泰羅的科學管理思想深深地扎根在一系列科學實驗的基礎上，使之成為一門真正的科學。“經濟人”的假設認為“趨利避害”是人的本性，追求物質利益的最大化是個人行為的根本動機。

1924年，美國進行霍桑試驗，探討工作環境對勞動生產率的影響。哈佛大學心理學教授梅奧應邀參加并指導科學管理試驗，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。1933年，梅奧出版了《工業文明的人類問題》一書，提出著名的“人際關系學說”。以“社會人”假設為基礎建立行為科學。

20世紀50年代末，美國管理學家、心理學家馬斯洛提出了“自我實現人”的人性觀。認為人都需要發揮自己的潛力，表現自己的才能，才會感到最大的滿足。這種人性觀在強調發揮人的主觀能動性、提高管理績效的同時，也特別關注人本身的情感需求、發展需求、以及自我實現需求的滿足，在實現組織目標的同時實現自我發展。

西方“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”的相繼假設，逐漸明確了人在經濟活動中的地位和本質，形成了先進的人性化管理理念。隨著經濟社會的發展，人的價值的實現，在管理理念中確立了極高的地位。

四、國有企業人性化管理的思考

我國大部分國有企業是經過幾十年發展的傳統企業，具有深厚文化積淀。企業管理方式方法的選擇，應當汲取東、西方文化的精髓，“中學為體，西學為用”，有機結合，互為彌補。借鑒日本企業的成功經驗，將傳統文化、民族心理與先進的管理理念相結合，既學習西方的管理之術，又領悟中國的管理之道，從而樹立符合人性的管理理念，尋求符合我國國有企業的人性化管理模式，實現企業管理至高境界目標。

1.高度尊重員工。尊重員工的人格，尊重員工的意見，尊重員工的發展需求。如果沒有尊重，員工被動地受管理者層層“管束”，創造能力難以發揮。只有得到尊重，員工才會自覺地通過自己的智力和體力，竭盡全力地完成確定的任務。（下轉第255頁）（上接第253頁）

2.大膽信任用人。員工工作的熱情被激活，其最大的秘訣就在于“被信任”。只有被信任，員工才會把企業的信任當作壓力和動力，才能使其迸發出活力，發揮特長，才能產生高度的責任感、使命感，成為企業發展的內驅力。

3.員工參與管理。員工民主管理是企業人性化管理的重要方式。只有當人們切實地管理起自己的事務，才能真正激發起企業歸屬感、命運共同感，從而盡心盡力地為企業生存和發展貢獻力量。同時，實行員工民主管理，可緩解抵觸情緒，改善個人和企業績效的和諧關系。

4.恰當激勵方式。根據人的需求多樣化原理，采用多樣化的激勵方式和方法。當物質激勵有效時，合理實施物質激勵。當物質激勵效果減弱時，適度增強精神激勵。實踐證明，恰當激勵是激發員工工作積極性的最佳方式。

5.創造和諧氣氛。良好工作氛圍的塑造，有利于激發團隊的潛力和創造力，提升業績。這種氛圍一是指團隊成員彼此間的友善和合作。二是指“和諧機制”的建立與健全。強調人與組織和諧關系，使員工在這和諧組織內，發揮個體自身能動性，實現自己的理念和業務發展目標。

五、結語

人性化管理既是對科學管理的必然依托，又是對科學管理的自然超越，是“以人為本”科學發展觀的具體體現。國有企業要在越來越完善的市場經濟大環境中，發揮團隊效應，提升競爭能力，就應當認真自我審視企業管理的意識基礎，樹立正確的管理理念，并結合自身實際，科學地實行人性化管理。對員工進行深切關注，完善員工的意志和品格，使員工獲得更為全面的自由發展，成為促進企業又好又快發展的強大驅動力。

參考文獻：

1.周坤.企業規范化管理實務.北京大學出版社，2005

2.應煥紅.人性化管理，未來管理的創新趨勢.哲學思索與時代精神，社會科學，2001（4）

（作者單位：杭州市水務控股集團有限公司 浙江杭州 310009）

（責編：賈偉）