期望激勵理論在實現隱性知識顯性化過程中的作用研究

摘 要：通過博弈模型，分別在無激勵、有激勵以及考慮學習成本三種情況下，對隱性知識主體、隱性知識客體、企業三方面的收益進行了分析。得出在有激勵的情況下，隱性知識主體可以主動的去傳授自己的知識，隱性知識客體會緩解學習障礙，從而可以實現隱形知識的顯性化。但對企業來說卻沒有明顯的利益增加。將期望激勵理論應用到博弈模型中，運用物質激勵和精神激勵二元結合法對博弈三方重新進行了收益分析。通過確定期望概率，判斷隱性知識主體是否會進行隱性知識的傳播；通過確定收益關系，決定企業是否會進行相應的激勵。

關鍵詞：隱性知識 博弈模型 期望理論 收益分析

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）01-053-03

一、引言

知識理論的先驅波蘭尼認為：知識可以分為隱性知識和顯性知識兩種。對于隱性知識的定義，本文將引用日本學者野中郁次郎的定義：隱性知識是一種難以表達的特殊知識，它不僅存在于人的經驗中，同時也涉及個人信念、價值觀等諸多主觀因素。隱性知識在一個企業中會普遍存在，很多學者通過統計得出：在一個組織中，顯性知識占到了10%，而隱性知識占到了90%。所以隱性知識是企業獲取競爭優勢、持續發展的資源。

激勵理論是人力資源管理中不可缺少的核心部分，無論是在經濟管理還是業務運行活動中，激勵都起到了重要的作用。激勵的目的就是尋求一種最優的合約模式，促使經濟主體之間實現帕累托最優狀態。在一個組織中，期望理論激勵機制，在隱性知識顯性化過程中，可以充分挖掘和利用個人智慧，最終可以使得資源得到充分的利用并對組織產生正效應。

對于隱性知識顯性化的研究，國內外研究的很多。日本學者野中郁次郎提出的SECI是目前業界最具影響力的知識轉換模型。他從社會化、外化、連接化、內化四個過程實現了知識的螺旋式上升。Kaj U. Koskinen和Hannu Vanharanta在此基礎上，提出了可以通過學習法和面對面非正式交流來實現隱性知識的顯性化。美國學者A. Claudio Garavelli和Michele Gorgolione認為隱性知識的顯性化依賴兩個重要的過程：代碼化和解釋，并提出了標示這兩個過程的知識轉移過程圖。我國學者韋于莉認為隱性知識顯性化的主要困難在于怎樣恰當的把握領域專家所使用的概念、關系以及問題的求解方法。王君、樊治平提出了一種基于Multi—Agent的組織隱性知識轉換模型框架。在激勵機制與隱性知識顯性化關系方面的研究，國內外還比較少。保羅·S·麥耶斯在波特和勞勒激勵模型的基礎上，提出了知識工作者的激勵模型，從而實現了隱性知識顯性化的需要。我國學者呂列金分析了隱性知識顯性化的動因，并指出通過建立個體之間的信任關系和實行知識股權措施可以很好地實現隱性知識顯性化。張妍以咨詢企業為例，介紹了隱性知識顯性化過程中需要的激勵機制，主要包括行為規范激勵機制，薪酬激勵機制兩個方面，并提出了創新型激勵機制應該具備的條件。

分析以往的研究文獻，學者們對隱性知識的激勵效應都有了初步的研究。然而很多的研究或只是局限在了文字的敘述上，或沒有將現有的激勵理論與隱性知識顯性化的過程聯系起來分析。楊洵用博弈論的分析方法，定量的研究了隱性知識顯性化過程中，各方利益的變化。本文在此理論的基礎上，用弗洛姆的期望價值激勵理論對該模型進行改進，指出通過精神激勵和物質激勵二元結合的方法，可以更好地實現隱性知識的轉換。

二、基于博弈論的隱性知識顯性化模型

（一）模型的基本假設

1.隱性知識的特性。在一個企業中，隱性知識主要包括職工的專業知識、操作技能與經驗等。這部分知識分散地儲存在各種各樣的人中，是這些人取得經驗的體現。這些知識很難用語言、文字表述，公共性較差。具體分析，隱性知識有以下幾個方面的特性：

（1）隱性知識的可表達性差，轉移難度大。隱性知識是存在于個人頭腦中的，主要載體是個人。再加上隱性知識的擁有者和使用者都很難清晰表達，所以隱性知識不能通過正規的方式進行傳遞。

（2）隱性知識的嵌入型深，難以轉移。對一個人來說，隱性知識與觀念、信仰等一樣，不易受環境的影響改變。這就意味著個體一旦擁有了某種隱性知識，就不易消退遺忘，也難以對其進行改造。需要在潛移默化中不斷進行轉移。

（3）隱性知識作用的可觀察性低，難以通過觀察來區分哪些是隱性知識發揮的作用。在一個企業中，隱性知識的形成往往缺乏一定的邏輯結構，它只能通過融入到整個組織中才能夠更好的發揮作用。正是因為這個原因，很難區分企業的收益哪些是由隱性知識產生的。

2.博弈模型的基本假設。考慮隱性知識主體、隱性知識客體和企業三方的利益。他們都是理性經濟人，追求個人利益最大化。提出以下幾個假設：

（1）隱性知識主體的產出為P1，隱性知識客體的產出為P2且P1-P2>0。

（2）隱性知識主體傳授知識付出的成本為0，隱性知識客體學習知識付出的成本C。

（3）企業的支付報酬采取“基本工資+風險獎金”的制度。設收益為W，則W=實際產出+β×（實際產出-產出標準）。

（4）企業的收益為知識主體和客體的總產出減去支付報酬。

（二）基于博弈理論的隱性知識顯性化模型分析

1.無激勵模式條件下收益分析。

在無激勵模式條件下，風險獎金為0，則三者的收益分別為：

三、期望價值激勵理論

（一）期望理論概述

期望理論是美國心理學家弗洛姆與1964年在其著作《工作與激發》中首先提出的。他認為人總是渴求滿足一定的需要和達到一定的目標，此目標又對激發人的動機有影響，這個激發力量的大小，取決于目標價值（效價）和期望概率。用公式可以表示為：MF=E·V。其中MF是激發力量強度，E是期望概率，V是期望效價。期望理論說明了，人的激勵力是有兩方面構成的。這兩個方面揭示出個人對目標的理解和重視程度直接影響到他的實現目標的動機和行為。

（二）期望理論在隱性知識顯性化中的作用分析

期望理論在隱性知識顯性化過程中，主要是通過隱性知識主體，隱性知識客體和企業三方面的關系來進行分析。隱性知識主體和企業之間的激勵關系過程如下圖所示：

從上圖可以看出，企業需要通過恰當的激勵手段，不僅要從物質層面進行激勵，同時還需要考慮精神層面的激勵。在實現了隱性知識的顯性化后，需要不斷地進行正強化激勵，從而使在一個組織中產生“馬太效應”，促使組織向更高層面發展。

在隱性知識主體和隱性知識客體之間，企業需要對隱性知識客體制定相應的法規。如向隱性知識客體收取學習費用，對隱性知識客體進行績效考核等，對知識客體進行激勵。隱性知識主體、企業和隱性知識客體之間的關系如下圖所示：

（三）期望激勵理論下博弈模型分析

從隱性知識主體的角度出發，要使得知識主體激發力量強度大，不僅需要分析主體的期望效價，同時還要分析完成目標的概率。滿足知識主體期望效價可以通過物質激勵和精神激勵二元結合的方法來實現。期望概率需要通過博弈模型求解出，然后與一定的概率標準值進行比較即可。根據馬斯洛的需要層次理論，人們的需要是分為五個層次的，低層次的需要滿足以后，才會去追求更高層次的需要。對于隱性知識主體來說，經驗、理論、方法無疑使知識主體處于高層次的需求上。本文將馬斯洛的五層次需要占有的比重分別規定如下表：

根據博弈模型求出的期望概率如果在65%以下，則對于隱性知識主體的激勵力度是不夠的，產生的激發力量強度也會相應減小。

四、結論

隱性知識顯性化是知識管理活動中的一項重要行為，激勵理論則是整個管理過程中不可缺少的一部分。將激勵行為與隱性知識顯性化聯系起來分析，可以從隱性知識主體、隱性知識客體、企業三方各自的利益出發，分析每一方的成本和收益，從而可以確定出隱性知識顯性化的條件。本文將期望激勵理論和博弈模型應用到隱性知識顯性化過程中，得出如下結論：

1.對于隱性知識主體來說，由于期望理論的存在，他需要考慮更多的額外補償，包括物質補償和精神補償。這些補償的來源有兩個，一個是知識客體的學習成本，一個是企業提供。然而增加隱性知識客體的學習成本將會減弱學習的積極性，不利于隱性知識的顯性化過程。所以，這部分的補償應該大多有企業來承擔。當知識主體感受到了期望的價值和概率適合自己的意愿時，將會產生強大的激勵力，從而可以實現隱性知識的顯性化。

2.對隱性知識客體而言，企業對其的激勵只有一些風險獎金。所以對于知識客體，關鍵的影響因素在于學習的成本C的確定。由于知識客體的收入很大一部分來自于基本工資，所以可以相應地提高調整系數α，同時需要降低學習成本。這樣就可以使知識客體有意愿去學習知識，從而實現隱性知識的顯性化。

3.對企業來說，其目標就是實現企業收益的最大化。從整體來考慮，企業應該采取相應的措施來激勵知識主體主動地傳授知識，同時還需要調動知識客體學習的積極性。企業在制定措施時，應該遵循一定的規則，這更有利于提高知識傳播的速率，同時對知識客體來說也更容易理解掌握。

在期望理論的基礎上，本文提出的物質激勵和精神激勵二元結合法，在一定程度上可以實現知識主體、客體、企業三方在傳授知識、接受知識、收益分析方面提供一個預測的方法，從而可以實現隱性知識的顯性化。根據馬斯洛的需要層次理論以及麥克利蘭的成就需要理論，無論是知識主體還是知識客體，對于期望值和期望概率都會隨著需要的變化而變化。所以在很多情況下，沒有一種固定的激勵模式適用于任何人、任何企業。更多的激勵模式分析還需要深層次的研究。

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（作者單位：山西西山煤電集團公司官地礦選煤廠 山西太原 030022）

（責編：賈偉）