多渠道時代的用戶體驗

僅限于在零售店或呼叫中心與消費者進行互動的時代已經一去不復返了，消費者與品牌進行互動的渠道越來越多。郵件營銷服務商Webpower認為，多營銷渠道接觸點，意味著企業應該盡量避免從單一營銷渠道或業務程序角度來看待用戶體驗，以減少由于用戶數據和互動視野缺失帶來的局限性。品牌需要去識別潛在消費者和現有客戶之間的不同特性，以此避免在某一渠道上產生不快體驗，還應在各個高度相關的互動渠道中實現數據信息的共享，以避免出現類似錯誤。同時，在各個渠道分別提供具有競爭性的報價一定程度上可以促進渠道的轉化率，但是也可能造成用戶的困惑和渠道間的沖突，最后導致用戶對品牌的不信任感，所以使用多渠道競爭性報價的基礎是，分別為不同渠道提供渠道專屬優惠，以供用戶自主選擇購買渠道，避免給用戶帶來困惑。