社交化業(yè)務(wù)的變革力

丁偉專欄

社交化業(yè)務(wù)模式帶來的變革力將重構(gòu)產(chǎn)業(yè)格局，企業(yè)應(yīng)抓住變革機(jī)遇，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，改變產(chǎn)業(yè)地位，領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)進(jìn)步。

社交化業(yè)務(wù)帶來的變革力，為消費(fèi)者與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、消費(fèi)者與消費(fèi)者、企業(yè)與員工間提供了新型協(xié)作關(guān)系。

個(gè)性化需求和規(guī)?；桓兜慕y(tǒng)一。個(gè)性化需求是消費(fèi)者的天性，而規(guī)?；l(fā)展是大多數(shù)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，兩者間的矛盾使其很難被企業(yè)同時(shí)有效地實(shí)施。社交化業(yè)務(wù)為消費(fèi)者提供直接進(jìn)入價(jià)值交付全過程的機(jī)會(huì)，為探索個(gè)性化需求和規(guī)?；桓兜慕y(tǒng)一提供了可行的路徑。

Threadless是最早和T恤愛好者協(xié)作提供個(gè)性化T恤的社交網(wǎng)站。Threadless網(wǎng)站讓顧客來發(fā)起設(shè)計(jì)工作、選擇生產(chǎn)線、確定產(chǎn)量，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、促銷以及銷售工作。這樣不僅滿足了每個(gè)消費(fèi)者對(duì)T恤的個(gè)性化需求，帶來了驚喜的消費(fèi)體驗(yàn)，也為T恤的生產(chǎn)銷售節(jié)約了成本。

技術(shù)和生產(chǎn)工具的發(fā)展，使消費(fèi)者在滿足自我個(gè)性化需求上有質(zhì)的提升。豐富的開源技術(shù)和平臺(tái)、3D掃描儀、3D打印機(jī)等，都為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)和制造提供了可行路徑。在可預(yù)見的未來，能制造各種物品的3D打a31614f972f1123fa721ccfc67e2893b印機(jī)也許將在全球普及，以云的方式被組織起來。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)提交設(shè)計(jì)，用云方式利用最近的3D打印機(jī)完成制造。

消費(fèi)者參與價(jià)值交付的模式、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、新生產(chǎn)工具、柔性流程等技術(shù)的運(yùn)用，都為規(guī)模化地滿足個(gè)性需求打開了方便之門。

社交化協(xié)同促成產(chǎn)業(yè)形成新的共贏生態(tài)體系。社交化業(yè)務(wù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)組織者出現(xiàn)。產(chǎn)業(yè)組織者將產(chǎn)業(yè)中不同行業(yè)的企業(yè)聚集在社會(huì)化環(huán)境中，大企業(yè)和小企業(yè)借助組織者提供的社交化環(huán)境相互分享資源，進(jìn)行社交化協(xié)作，形成共贏生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)間的關(guān)系從上下游向合作伙伴方向轉(zhuǎn)化。

例如，中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中阿里巴巴逐漸成為主導(dǎo)組織者，它將各行業(yè)供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、各類服務(wù)商、渠道商、物流商等企業(yè)組織在其平臺(tái)（阿里巴巴、天貓和淘寶）下，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)提供組織和協(xié)同服務(wù)。此外，蘋果、谷歌、微軟正試圖在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)上建立各自的產(chǎn)業(yè)協(xié)作聯(lián)盟；而Facebook、騰訊則希望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層面建立協(xié)作聯(lián)盟。

消費(fèi)者與消費(fèi)者協(xié)作減少購(gòu)買需求。社交化業(yè)務(wù)模式幫助消費(fèi)者間建立了直接協(xié)作關(guān)系，使消費(fèi)者可通過其他消費(fèi)者的分享或服務(wù)來滿足消費(fèi)需求。消費(fèi)者購(gòu)買的很多物品可能只是一時(shí)之需，例如嬰幼兒用品、CD/DVD、書籍等，長(zhǎng)期閑置會(huì)造成巨大浪費(fèi)。社交化業(yè)務(wù)打通了消費(fèi)者間資源分享的途徑。消費(fèi)者通過社交化環(huán)境進(jìn)行大規(guī)?！耙晕镆孜铩?、分享和出租資源（例如分享出行工具、花園）、技能交換等已變得越來越普遍。這會(huì)在一定程度上減緩市場(chǎng)增速，首先將對(duì)耐用消費(fèi)品以及服務(wù)業(yè)產(chǎn)生很大影響。

無邊界組織創(chuàng)新。社交化業(yè)務(wù)模式改變了企業(yè)和員工間的關(guān)系，它增強(qiáng)了企業(yè)和員工間的雙向交流，使得組織有機(jī)會(huì)以員工興趣和專長(zhǎng)來分配工作，釋放員工工作主觀性，提高內(nèi)外部協(xié)作效率，建立外部動(dòng)態(tài)人才庫(kù)，以微型組織運(yùn)營(yíng)巨型業(yè)務(wù)。

這四方面變革力將重構(gòu)產(chǎn)業(yè)格局并創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)應(yīng)充分利用這些變革機(jī)遇，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，改變產(chǎn)業(yè)地位，領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)進(jìn)步。

（編輯：王文正 wwz83@163.com）