媒體在危機事件中應扮演什么角色？

危機事件的發展是一個過程，在互聯網時代，媒體成為整個危機傳播過程中的核心，在危機生命周期的各個階段，媒體應有各自的角色定位、發揮不同的作用，從而正確引導輿論，為妥善應對危機發揮重要作用。

一、 危機潛伏期：環境守望者和矛盾緩釋者

媒體的工作重心不僅僅是危機發生后不遺余力地報道事實與事后的輿論監督，還應在危機處于“未然態”時就及時預警。媒體在進行危機預警時，需要保持公眾信息表達渠道的暢通，實現對危機信息的監測。在獲得危機征兆的信息后，媒體的報道內容應該客觀、真實，不能為了吸引公眾眼球而夸大或歪曲事實，既要保障公眾的知情權，又要避免引起社會恐慌，協助政府采取穩妥的措施解決問題。

另外，在危機潛伏期，媒體還要擔當緩釋者角色。所謂“輿論緩釋”，是媒體為了保證組織和個人能夠將平時積聚的某些對社會的不滿情緒在法律保護前提下得到宣泄，使他們的觀點和主張得以表達，以此達到緩解或者消除敵對或不滿情緒的目的，維護社會群體的正常生活，維護既定社會關系的一種輿論調控。簡單說，就是媒體在危機事件傳播中要起到“穩壓器”、“安全閥”的作用。在輿論緩釋過程中，媒體既要保證客觀準確地向公眾通報危機事件的真實情況，減少由不確定性帶來的公眾恐慌；還要對公眾的意見疏而不堵，并給他們提供一個政策參與的視角，讓公眾有一定的輿論空間來表達他們的意見。……