企業家面臨著溝通障礙

許多創業導師和我提起，在中小型企業中存在著一個亟需解決的嚴重問題，這類企業不管是從上到下，還是從下到上，在開放程度、誠信以及有效溝通方面都存在著不足。幸運的是，這項技能是可以學習的，溝通障礙也是可以逐個克服的。

創辦人需要和投資者、商業伙伴及團隊的其他成員交流他們的想法以及產品，然后招攬客戶和開拓銷售渠道。溝通不僅僅是談話，也包含聽、寫、肢體語言等。德里克.托林頓教授所著《成功管理：管理人才的基本指南》一書指出，傾聽者決定了信息的接受程度，以及形成這種狀況的主要原因，那就是他們自身的經驗及背景。從企業家的角度出發，我們可以把理解障礙劃分為以下幾類：

參照體系不明確。每當討論任何一個創業事跡時，傾聽者都將會從他特定的參考框架去看，其中包括他們的價值觀、優先順序及他們的背景。作為企業家來說，你的責任是破解信息接受者的參考框架，以及為他們“翻譯”你的信息。

固有印象及偏見。這是另一個極端，指的是企業家對傾聽者參考基礎的一種極端推斷。固有印象涉及年齡約束、性別角色及文化修養的影響。有效的溝通需要減少語言障礙，去除固有印象，最重要的是關注于此時此刻的能力。

認識失調。心理學家用這個術語描述在理解力、記憶力方面真正存在困難的人，以及一個行為發生后，發現自己與現狀不協調，或者與現存理念產生分歧。信息中傳遞的中心思想可能會被他們無意識地歪曲，你必須不斷重復，或者重新措辭才能使信息變得有效。

不能很好地建立人際關系。當人們帶著信心及信任去聽一個人說話，就傾向于接收及認同這個信息。相反，如果消息來源是陌生或不可信的，這個消息也許就會被忽略或被輕視。解決方法是，在你試圖進行說服溝通之前，最重要的是建立良好的人際關系。

注意力不集中和遺忘。我們在投入注意力方面都有自己的偏好。注意力周期幾乎是有規則地變短。另外，噪音、內在和外在的問題都會影響到整個信息的接收情況。解決辦法是，根據信息的類型，選擇正確的時間和地點去最大限度地提高注意力及記憶力。

隱藏信息。有些時候，一個企業家或經理在溝通時試著保留一部分信息，也許是為了使影響最小化，或者源于公司的政策。但這很容易被人們發現，引發對信息的否定，損害信任的建立。在創業公司，最好的策略是在公司的各個階層都透明、公開、真實、有效。

這里很重要的一點需要記住，溝通是指聽眾真正聽懂了你說話的含義。如果想取得成功，企業家有責任去克服所有的障礙，使相互作用變得有效。

開放的氛圍和雙向的溝通，是確保那些心懷疑慮的人可以放松進行提問的唯—方式。沒有疑問并不表示每個人都真正接收到了信息。