現階段中國移動內蒙古分公司市場競爭戰略分析

現階段，內蒙古地區通信市場競爭格局已初步形成。中國移動內蒙古分公司從戰略高度出發，采取了一系列重大舉措，不斷提高管理人員和專業技術人員的綜合素質和業務水平，充分發揮內部優勢，制定有效的競爭戰略，使中國移動在市場競爭中得到迅速發展。

一、中國移動內蒙古分公司內外經營環境分析

（一）中國移動內蒙古分公司內部環境分析

隨著3G的發展，傳感網應用，物聯網與互聯網的結合，掀起新一輪信息化熱潮。我區3G業務駛入快車道，產業鏈日臻成熟，用戶規模進入高速發展期。以3G手機上網為代表的移動互聯網業務需求旺盛，正逐步成為主流的增值業務。傳感器、云計算、IPV6 等技術的逐步成熟和廣泛應用，推動互聯網加速向實體經濟和傳統產業滲透，為中國移動企業深化轉型、服務信息化與工業化融合提供了新的切入點。中國移動目前的業務經營種類較多，如果將各業務做好融合，有機地將3G應用組合起來，做好針對性投資，中國移動將處于有利的競爭地位。

（二）中國移動外部環境分析

在宏觀環境下：一是國家繼續實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，千方百計擴大內需，著力培育信息網絡等戰略性新興產業，加快寬帶網絡建設和農村信息化步伐，推進“三網融合”，促進信息消費，為中國移動提供了新的發展機遇；二是監管部門將出臺相關政策，進一步規范市場秩序，為電信企業發展創造良好的外部環境；三是內蒙古自治區跨越式發展戰略的深入實施，給電信發展與轉型帶來新的活力。

從微觀上講，幾家大型電信運營商形成新的競爭格局：隨著中國電信、中國移動、中國聯通等都在海外上市，成功地在國際市場進行了融資，幾家大型電信運營商全業務的競爭，尤其在移動手機、寬帶網、IP 電話、公用電話等業務上競爭激烈。在這種環境下，中國移動在公司內外層次上，提升核心競爭力，勢在必行。

二、中國移動競爭要素分析

（一）潛在競爭者的威脅

我國政府對電信業的監管力度非常大，電信企業政策性非常強，進入電信行業需要巨大的資金投入，回收期很長，因此短期內很難有競爭者進入。中國加入WTO后，對電信業逐漸放松管制。尤其是2008年的電信業保護期到期以后，國外電信業巨頭紛紛籌劃涌入這一行業，搶占市場份額。我區近幾年發展速度快，國外通信巨頭很可能很快參與市場競爭，使中國移動面臨巨大挑戰，所以中國移動要占據市場主動性，把握市場。

（二）現有競爭對手分析

中國電信與鐵通合并，中國聯通與中國網通合并，已形成幾家大型運營商激烈競爭的格局。尤其是在移動通信方面，中國聯通和中國電信是中國移動的主要競爭對手。在我區移動通信領域，由于三者進入市場的時間不同，在產品營銷、網絡規模、經營特點等許多方面存在明顯的差異，競爭對手緊緊追趕移動通信領域跟我們的差距，近年來借iphone發力搶占3G市場，也給中國移動帶來了不小的壓力?？偟膩碚f，中國移動在我區移動通信領域處在優勢地位。

（三）替代產品的壓力

從某種意義上說，替代產品的出現勢必對現有產品造成沖擊，使得企業的收益率和利潤下降。而在中國通信行業，替代產品的壓力非常大。例如，中國電信的CDMA與中國聯通的GSM手機有一定規模，中國聯通和中國電信都已開通3G，以后的“3G”產品都會形成現有產品的替代品壓力。中國移動要特別注重現有產品和潛在產品，分析自身能力，開發替代品或更新產品。

（四）其他營運商放低市場價的壓力

我區有的營運商為保存自己的市場份額，不顧成本放低市場價。在這種形勢下，中國移動需要樹立大電信意識，轉變經營觀念，加強公共關系，樹立企業形象，加強企業廣告宣傳，積極推進新業務，創造營銷機會；加強營銷組織機構建設，提高營銷人員及網絡維護人員素質，適應并積極參與競爭。

（五）買賣方議價能力

服務營銷的核心理念是服務策略、服務手段和市場營銷的整合。就是以客戶為導向，創造客戶價值和客戶滿意度，就能贏得市場，搶占先機。買方（顧客）現在對jhvFh+TW0oeiDxWw5Xkn3iCPORBFH5Uc5u8YIQobe4M=企業，不論從服務水平還是服務檔次上要求都不斷提高。隨著電信運營商數量的增加，供應商議價能力也在不斷增強，電信運營商和設備廠商之間的關系不再是簡單的買賣關系，而是相輔相成，互為促進的戰略聯盟關系。為了發展與生存，中國移動應尋找戰略合作伙伴，加強合作，互通往來，并提高網絡質量和移動產品質量，增加產品種類。

（六）價值鏈的重要性

波特認為，大部分企業都可以看作是一個由設計、生產、銷售、交貨等一系列創造價值的活動所組成的集合體。企業所從事的每一項活動都會產生成本，并帶來價值增值。當企業出售產品（服務）的價格比創造其所花費的成本高時，企業就可以獲得利潤。企業的各項活動均可以從是否創造價值的角度來判斷和評價。企業的競爭優勢，也主要來源于企業與競爭對手相比在價值鏈上的差異。

三、把握業務競爭主動權，有效占領市場制高點

長期以來，中國移動在計劃經濟和短缺經濟并存的環境中生存和成長，企業在沒有競爭壓力的背景下依靠政府支持和自身積累擴大再生產，從而形成特有的經營和發展模式。隨著電信市場的開放，幾家大型通信運營商如雨后春筍，群雄并立，大有揮戈分割通信市場之勢，使電信企業面臨生存與發展的考驗。如何在困境中占住有利地位，電信企業應正確分析和界定自己在競爭中所處的地位，快速作出科學的決策，主動出擊，把握業務競爭主動權，達到有效占領市場制高點的目的。

（一）正確分析競爭對手的資源優勢和劣勢，取長補短，以變應變，打出特色牌

1.分析市場競爭的背景。由于我國在“入世”承諾中只準許外商與中方合資經營電信，并由中方控股，短期內外商不可能成為市場競爭的主體，外商投資中國移動業的高潮可能出現在兩三年后。因此，電信市場競爭的主體，是國內電信業整合后已形成格局的競爭。從中國通信競爭的情況看，主要表現在中國電信中國移動、中國聯通、有線電視網絡之間的競爭；競爭的主體都以自身的資源優勢，在擴大電信市場份額中謀取自身利益，中國移動移動網絡市場正被各大運營商直接或間接蠶食和代替。所以，我們應該提高競爭意識，努力增強市場抗風險能力。

2.分析競爭對手的優勢和劣勢。中國移動在競爭主戰場上一直扮演重要角色。它不但具備人才和網絡優勢，同樣具備中國移動所擁有的市場的先占優勢。對其他競爭對手更是招招出新，在本地移動話務爭奪中，它以絕對優勢榮登榜首。中國聯通是近幾年通信市場上殺出的一匹黑馬，它不僅有雄厚的資金優勢和人才優勢作后盾，而且有先進的管理和營銷方式作支撐，市場應變能力非常強，但其市場的先占優勢、本土優勢卻比老牌企業弱。我們在全面分析競爭對手的優勢后，應針對自己的不足，迅速采取應變措施、成本領先戰略即企業憑借成本低的優勢，保持銷售價格的優勢，在競爭中占據主動；差別化戰略即依靠業務創新，提供與眾不同的業務和服務，形成競爭優勢，提升企業的核心競爭能力；重點集中戰略即對競爭地域的不同對象采取集中應對攻擊，以確保市場的穩定性和完整性。主攻目標就是做到“人無我有，人有我快，人快我優，人優我新”。把這種觀念反復在經營活動分析會上闡述，圍繞這一觀念開展經營活動。

（二）認真研究競爭對手的業務流量和流向，以靜制動，整合營銷

在競爭的大環境中，如何把市場份額做大，電信企業采取了兩條措施。一是研究了競爭對手的業務流量和流向，尋找營銷應對捷徑。中國移動有著其他運營商所不具有的得天獨厚的優越條件。因此，有條件研究競爭對手的業務流量和流向，采取不定期跟蹤和定期分析的方法，有效提取各類數據進行比較分析，然后根據分析結果采取應變措施，尋找應對捷徑。二是依據分析結果整合營銷，實現低成本、強沖擊的效果，形成促銷高潮。其一是準確發現目標用戶的需要。通過對數據進行分析，果斷實施對號入座的方法，要求全體營銷人員必須上門宣傳，鼓勵用戶使用移動業務。其二是運用接觸管理，針對不同的客戶群體，獨特的宣傳。其三是推出驚人營銷的舉措，吸引社會公眾的注意。其四是分層對用戶進行有效管理，建立促銷機制。把用戶分為高、中、低端三大類別，實行分級管理。

（三）重新設計服務流程，著力提高辦事效率

隨著業務種類的增多，以及業務辦理數量的增大，原來的一些業務處理流程日漸繁瑣和不適，用戶辦理一個業務可能要批一個條子、轉一個大彎、找到一個臺子才能把業務辦好。為此，用戶大多抱有怨言。如何精簡業務流程，提高辦事效率，中國移動對業務流程改進的原則是：執行流程時，插手的人越少越好；在用戶看來，手續越簡越好。將業務流程或處理程序盡量壓縮到極限，或將幾道工序合并，由一人完成，方便用戶；或將幾道工序的人員組合，減少交接手續；或將流程作預案應急，使業務處理具有彈性。這樣便實現了資源共享，大幅提高了工作效率，從而達到了“人優我快”的目的，有效吸引更多的用戶，享受中國移動服務所帶來的便利。

（四）凈化市場，合理競爭，達到雙贏的目的

電信市場的競爭雖只有幾年，但是競爭激烈。中國已經加入WTO，通信業已全面開放，國內有中國電信、中國聯通競爭，外圍電信 KDD、AT&T、BT等也要分一杯羹，競爭程度可想而知。電信運營商要懂得競爭與合作的辯證關系，樹立新型的“競合思想”，理解“合作高于競爭”的理念，只有規范價格、凈化市場、按游戲規則辦事，才能達到雙贏的目的。在政府監管部門的指揮下，通信市場競爭正朝健康、有序的方向發展，應當說這也是一個很大的進步。

責任編輯：曉途