圖書產品經理能力模型分析

出版行業的經營管理環境較之前的要求日益復雜，產品經理作為近些年來出版企業逐步建立的崗位，也是出版企業日益重視的崗位，產品經理只有具備與崗位定位與職責相匹配的能力，才能更高效地發揮產品經理的作用，獲得良好的營銷與銷售效果。

一、圖書產品經理的定位與職責

產品經理又稱品牌經理，自1927年出現在P&G（寶潔）公司以來，逐漸在越來越多的行業中出現這一職位。圖書行業中的產品經理崗位出現得較晚，崗位與職責界定得比較模糊，且不同的出版企業中產品經理的職責差異較大。目前在出版社和出版公司中，產品經理有的隸屬于編輯部門，有的隸屬于發行部門下屬的市場部，還有的隸屬于與發行部門平行的市場部門。從產品經理的隸屬關系來看，編輯部門的產品經理和市場部門的產品經理工作側重略有不同，前者側重于產品的開發與終端讀者營銷，后者側重于產品的渠道營銷與產品的運營管理。

近年來，圖書市場的競爭加劇，對出版企業的圖書營銷與圖書產品運營管理提出了挑戰。已經有越來越多的出版社開始重視圖書產品線運營管理與圖書營銷管理，并將這兩項重要的職責賦予產品經理這一崗位。產品經理的定位與職責包含以下幾點。

1.產品經理是產品與市場之間的雙向橋梁

如圖1所示，產品經理工作中心的一端是產品，另一端是市場。產品的開發、設計等職能在目前的出版企業中，多數還是由編輯部門承擔，產品經理不論是隸屬于編輯部門還是市場部門，都要與圖書策劃編輯保持密切的聯系，了解圖書產品的開發背景、作者情況、重要賣點等信息，并將信息加以消化、加工與整合后，傳遞到市場一端，市場一端包含出版企業自己的銷售人員（地區經理與銷售代表）、書店的銷售與營銷人員（信息可通過間接或直接的方式由產品經理傳遞給書店銷售與營銷人員），這時產品經理是圖書信息發送的中樞。與此同時，產品經理還要通過不斷進行市場調研，了解讀者的需求，結合市場競爭格局，發現機會市場，進而將圖書市場的新方向、新熱點反饋給編輯部門，促成新的圖書的開發與設計，為出版企業帶來全新的增長點。產品經理還要從市場上收集并反饋讀者、渠道對已上市圖書提出的建議與意見，為出版企業提供進一步改善的方向。

2.產品經理是產品線運營的管理者

每個出版企業的圖書產品都不是散亂一團的，它們都有內部的組織與聯系，分為幾條圖書產品線，不同的產品線交由不同的編輯部門開發。圖書企業的產品經理們通常是按照產品線劃分管理。圖書產品線的運營管理包含圖書選題的規劃與設計、產品的印數（首印和重印）的確定、產品的流轉監控、產品運營策略調整等一系列內容。目前產品經理運營管理的職責在不同的出版企業中有所差別，這與出版企業對產品經理定位不同有關系。

3.產品經理是圖書營銷項目的管理者

產品經理是圖書營銷工作的主要負責人，這一點在眾多的出版企業中已經達成相對的共識。產品經理要為圖書產品提供營銷解決方案，在與編輯部門共同完成圖書的選題策劃（這一點還有部分出版企業不能夠真正落實，圖書的選題策劃主要由編輯完成，且不征詢產品經理的意見），共同充分挖掘圖書賣點，分析市場現狀與競爭狀況后，針對不同的渠道、不同的人群設計不同的圖書營銷方案，推動各方參與人員共同實施營銷方案，并在營銷方案實施過程中定期監控營銷效果，及時調整營銷策略。

二、圖書產品經理的能力模型

圖書產品經理的定位與職責決定了圖書產品經理需要具備什么能力，圖書產品經理的能力模型如圖2所示。產品經理針對產品要與編輯部門充分協調溝通，并提出自己對產品線規劃的建議，并通過數據分析監控產品運營情況；產品經理還要能夠針對市場設計營銷方案，與銷售人員溝通協調保證營銷方案的落地和市場一線信息的收集，并能夠深入分析市場數據；做上述的事情，就需要具備如圖2所示的產品規劃能力、營銷策劃能力、數據分析能力與協調溝通能力，除了這些能力之外，產品經理還要具備項目管理能力，以推動圖書營銷項目的順利進行。

1.產品規劃能力

產品經理要具備的產品規劃能力，不同于編輯的產品設計和開發能力，而是產品線的梳理能力，產品經理經營的是整個產品線，要考慮整體產品線的良好運營，要規劃產品線中高端圖書與低端圖書的比例，高利潤圖書與高銷量圖書的比例，高定價圖書與低定價圖書的比例，產品經理還要能夠規劃產品線中重點產品與普通產品的比例，并規劃重點產品的投放進度和投放時間。除了大的產品線的規劃之外，產品經理也要具備圖書的開發和設計能力，產品經理不直接開發和設計圖書，但要參與到開發和設計圖書的過程中，根據市場的調研、反饋，以及對各種數據的分析，提出對圖書書名、裝幀形式、定價等產品要素的合理建議。

2.營銷策劃能力

營銷策劃能力是產品經理不可或缺的能力，產品經理是出版企業營銷活動的中樞，是營銷活動的組織者和發起者。圖書銷售的成敗關鍵在于圖書營銷方案做得是否得當，營銷方案的實施是否到位。營銷策劃能力包含市場調研能力、圖書賣點挖掘和提煉的能力、媒介資源利用能力、渠道資源利用能力等。圖書的營銷策劃目前形式相對簡單，對產品經理來講，創新能力和學習能力更是需要加強培養和訓練的能力，圖書產品經理不能僅僅了解書業中的營銷模式，更多地應該學習其他行業的營銷，并結合圖書行業的特點，加以創新和靈活運用。

3.數據分析能力

產品經理必須對數據敏感，具有很強的數據分析能力。出版企業的產品比其他生產企業的產品數量要大很多，每個產品經理管理的產品線雖然不多，但每條產品線中的產品數量眾多，大型出版社中這個數量可能達到幾千。產品經理必須掌握各種數據分析工具，處理大批量的數據，如發貨數據、銷售數據、庫存數據、退貨數據等，并通過數據分析結果發現產品運營和市場銷售的各種問題，用數據與編輯或銷售人員溝通問題，也是最有力的溝通方式之一，只有雙方達成共識，才能共同提出解決問題的方法。數據分析能力的關鍵不是工具的掌握，更重要的是數據分析目的和思路的確定，產品經理在做分析之前，要明確分析的目的，并根據分析的目的，確定需要收集什么數據，處理成哪些結果，否則會出現做了大量的數據處理工作，但也不能夠說明任何問題。

4.協調溝通能力

產品經理要協調好各種關系，包括編輯部門的領導和編輯，銷售部門地區經理和銷售代表，有時候對內還要與印制部門協調，對外與書店營銷與銷售人員溝通。產品經理在工作過程與人溝通要做到積極主動、換位思考、及時反饋。與不同部門的溝通要采取對方能夠理解的方式和術語，這都要在充分了解對方的基礎上才能得以實現。同編輯部門溝通，要了解編輯們的工作，也要讓編輯了解市場，了解發行工作的具體流程，營銷工作的流程。同銷售部門的地區經理和銷售代表溝通，就必須先了解市場，了解各渠道的銷售特點，才能夠和銷售人員清晰地溝通。除了互相理解、互相了解之外，產品經理還要學會在恰當的時候和恰當的人談恰當的問題，只有解決好問題才能有效地將事情向前推進。產品經理要把自己的想法非常好的表達給其他人，讓他們配合自己完成工作。

5.項目管理能力

產品經理要想做好圖書的營銷工作，不僅需要做好營銷策劃方案，更關鍵的是要保證營銷方案能夠按照設計的方向執行到位。一個營銷方案的項目負責人就是產品經理，營銷方案的執行過程是集體和團隊的協作，是編輯、印制和發行團隊配合的過程。產品經理為了保證圖書營銷的效果，需要控制好營銷項目的時間進度，圖書營銷中有些時間非常關鍵，如圖書信息發布如果早于圖書上市時間過多，就會影響營銷效果，這時就要求有準確的圖書上市日期，用上市日期倒推上市前的各個營銷節點的時間，同樣，產品經理必須按照時間節點要求圖書發貨、鋪貨、陳列的時間，以及上市后的各輪宣傳啟動的時間。產品經理在運作營銷項目中，還要充分考慮成本因素，圖書是低利潤產品，相對于其他產品來講，營銷費用要低很多，如何將好鋼用在刀刃上，如何平衡成本費用和營銷效果是營銷效率的保證。

（作者單位系人民郵電出版社）