臺灣消費者很好欺負嘛

兩年多前在臺灣創業、至今已在海峽兩岸三地開設二十多家分店的“パン（胖）達人手感烘焙”面包店，日前被香港網民踢爆偷偷使用人工香精，把這家標榜“掀起面包革命”、保證使用“天然酵母、無添加人工香精”的健康面包，立馬打回原形。

冒充東洋味的胖達人面包價格相當昂貴，但因為標榜材料天然、制程嚴謹，加上又有藝人小S廣告代言加持，迅速建立品牌形象，征服了許多不明就里的消費者，每開一家店，排隊搶購人潮蔓延數公里長。但在這樁有違企業誠信、蓄意欺騙消費者的食品安全事件發生后，胖達人卻死不認錯，甚至悍然發表聲明，公開否認含有人工香精，并嚴重警告網民勿再“傳謠”，否則提告。

事后，臺灣政府介入調查，證明網友爆料內容屬實，胖達人面包確實含有超量的人工香精，對人體健康有害。這時胖達人才坦然認錯，但仍不愿對消費者提供賠償。小S的丈夫許雅鈞被爆是該公司的股東，逼得長期為胖達人面包質量背書的小S公開鞠躬道歉，但她除了表示不知面包含有人工香精之外，還說自己家人每周也吃一次。一些消費者相當憤怒，表示自己是“沖著小S才去買的”，沒想到竟遭蒙騙。藝人為不實廣告代言，并且間接從中獲利，事后又撇清責任裝無辜，實在有違社會責任。

暫停營業三天后，這家年營業額上億元臺幣的面包店重新開張，但只同意消費者憑發票退款，并加贈相當于消費金額25%的禮券，或是憑發票直接換取相當于發票金額1.5倍的面包產品。電視上再度出現大排長龍的消費者，其中不少拿著發票準備前去退費的消費者，到了現場卻難以抗拒香味四溢的面包，個個捧著一大袋面包走出店外。面對媒體采訪，有消費者表示愿意再給胖達人一次機會，甚至有未曾買過胖達人面包的消費者慕“名”而來，加入搶購的人潮。極其諷刺的是，一場違反企業誠信的消費風波，就在重新開張后迅速被搶購一空的情況下結束。

同一時間，消費者保護單位征求消費者參加集體訴訟，準備以司法手段求償。按照規定，這項集體訴訟將由政府負擔所有訴訟費用，受害消費者也無須親自出庭作證，只需提供個人資料和消費憑據。不過，法院受理集體訴訟的最低門坎需要至少20位受害消費者參加。對照胖達人重新開張的搶購盛況，至今只有18位受害消費者報名參加集體訴訟；或許再等幾天，消費者集體訴訟可能湊足人數，但其中顯現的巨大反差已讓人感到失望。

這一方面說明臺灣的消費者耐受力極強，或是應該說他們實在太善良、太好騙；另一方面又充分解釋了何以無良黑心企業得以在臺灣繼續大行其道。對照日本雪印牛奶工廠、不二家等業界違反誠信、蓄意欺騙消費者的事件，往往導致品牌破產、公司倒閉的嚴重后果，更是完全說明了臺灣消費者懵然不知應該集體善用手上的消費力，將無良的黑心企業打入地獄，為其欺騙消費者的惡行付出應有的代價。日本企業之所以自覺維護商譽，將消費者當作神一般對待，那是因為它們知道一旦犯規，喪失消費者的信任，很可能會被消費者判死刑。但臺灣企業一錯再錯，卻經常只受到微不足道的懲罰，甚至逍遙法外，根本原因是臺灣消費者太過溫馴和健忘，經常對無良黑心企業網開一面，迅即不計前嫌。

這樣的發展態勢實在令人感到無限唏噓。回首臺灣民主化過程，1980年興起的消費者運動曾經寫下最重要的第一頁，為公民社會的開展提供了最厚實的鋪墊。它曾帶來消費意識的集體覺醒和抗爭，既教育了公民消費者，也教訓過不習慣接受問責的權力。當時的威權當局無法用政治手段抹黑消費者的抗爭行動，使得消費者運動成為喚醒臺灣民間社會的一股巨大力量。

沒想到三十多年后的今天，消費者意識在臺灣還是未能提升到應有的高度，仍然輕易被名人表演和華麗包裝所欺騙，仍然自動放棄伸張應該享有的消費者權利。這次的胖達人事件意味著臺灣消費者運動的挫敗，也說明了臺灣的消費者運動尚未成功，同是消費者的每一個公民仍需努力。