細節

杭州地鐵一號線開通了，我帶著“嘗鮮”的心態去體驗了一次。

一進地鐵站就遇上一個人，拿著20元錢問我，能不能幫他換成10元一張的鈔票。原來地鐵站里只有自動售票機，只接收硬幣和5元、10元的票子。我當時口袋里沒零錢，他只得去詢問其他人。

到了武林廣場站，我“彷徨”了，想去體育場路，出口處卻沒有導引牌。往左走了一段路，終于看到導引牌了，卻是環城北路出口。于是我又走回地鐵站，換一個方向走，才找到體育場路出口。

這兩個小細節讓人很不舒服。在上海地鐵站，這樣的問題是不會發生的。每個站點除了自動售票機，還有人工服務處，即便沒有，也有換零錢服務。在上海乘地鐵，一出地鐵口就能看到導引牌，清清楚楚。此外，上海的地鐵站報站也有特色，除了報站名外，還會把附近的一些重要地點以及換乘公交也一并報出，很具服務性。

杭州花了很大代價造好了地鐵，希望在“軟件”上也多多投入，更要注意細節。畢竟，細節決定成敗。

流沙（浙江）