讓人樂不起來的“萬家樂”
2013-12-29 00:00:00
瞭望東方周刊 2013年16期
單位宿舍裝了一臺萬家樂牌抽油煙機，最近，我和同事著實為這臺機器傷透了腦筋。
比如經常能聞到屋內有濃濃的油煙味，但我們并未做過飯，燃氣灶至今嶄新光亮。原來油煙味是從油煙機里飄出來的：鄰居家做飯排出的油煙，都通過我們的油煙機悄悄“進村”—抽油煙機變成了“吸油煙機”。
報修后，萬家樂售后服務部派人上門維修。
查看機器后，維修人員說，這屬于“返煙”，可能與各家共用煙道有關。只要在油煙機排煙管內加裝一個閥門，就能防止“返煙”。不過，他們是維修部門的，只管修機器，安不了閥門，沒配件也沒工具，得找安裝部門。
次日，萬家樂客服打電話過來，問油煙機修好了嗎，我如實相告，客服答應再派人來。
又一位維修人員上門服務。這次，他不僅沒有解決問題，還向我們提出新的難題：讓我們聯系安裝工人，活是他們干的，只有他們才能解決。
機器都裝了幾個月了，我們上哪兒找安裝工人？維修人員禮貌地笑笑，表示沒有辦法，“我們分工很細的”。
不久，客服再次打來電話回訪，我講了前后經過，客服說，報修時間不能太長，要不把這次報修取消了吧？
“問題沒解決憑什么取消？”我質問客服，她說再聯系一下。后來，又有萬家樂的人打來電話回訪，但同樣表示解決不了，最后建議：“鄰居家做飯時，你把抽油煙機也打開，這樣油煙味就進不來了。”
折騰了近兩月，問題依然沒有解決。最后只能采納萬家樂方面的“建議”，鄰居一做飯，我們就打開抽油煙機作陪。屋內的油煙味明顯少了，但電表轉得更快了。
金言（北京）
