群體性事件心理學分析

【摘要】近年來，我國大陸群體性事件的發生率呈現逐年增長的態勢，群體性事件已成為輿論關注的焦點和學術界研究的難點。了解群體的心理是正確解決群體性事件的前提，文章以城管暴力執法事件為例，試圖從心理學角度分析此類事件，以期為更妥善地處理群體性事件提供可行辦法。

【關鍵詞】群體性事件 心理分析 城管 暴力執法

近十年間，我國大陸群體性事件的發生率呈現逐年增長的態勢，從2003年6萬起、2004年7.4萬起到2005年8.7萬起（包括妨礙公務、聚眾擾亂社會秩序、聚眾斗毆、滋事等）。①中國社會科學院發布的2013年《社會藍皮書》指出“每年因各種社會矛盾而發生的群體性事件多達數萬起甚至十余萬起，2012年的情況也不容樂觀”。隨著群體性事件的發生規模不斷擴大、發生率不斷升高，這一問題已引起各級政府和理論界的重視，群體性事件已成為學術界研究的熱點。

暴力沖突是引發群體事件的前提

群體性事件構成要件有三：其一，進行抗議活動的人群；其二，為表達嚴重不滿而采取的集體行動；其三，有重大社會影響。三者結合構成了群體性事件特定的內涵，即特指那些突然發生、帶有異常性質、涉及到眾多人的公共事件。

近年來發生的城管暴力執法事件，起因均是執法過程中雙方發生言語沖突，最終上升為肢體沖突。按照心理學家的發現，人們會更容易被強烈的、動態的、新異性的刺激所吸引。動態的刺激相對靜態刺激來說更能引人注目。刺激的新異性是指平時不容易見到的刺激比常見的刺激更容易吸引人。新異性的刺激平時難以見到，因此一旦出現，就會吸引大家的關注。城管執法，原本是一對一的個體事件，只有執法者和違法者雙方參與其中，不構成群體事件。但是當執法過程中產生言語或肢體上的暴力沖突時，強烈的沖突場面對人們來說就是強烈的、動態的、新異性的刺激。這將會吸引大量目擊者圍觀，最終上升為群體性事件。

如果要避免執法過程演變為眾人關注的群體性事件，首先要做的就是將暴力轉為文明，盡量減少甚至杜絕言語和肢體沖突。暴力野蠻的執法會讓有理變成無理，也會造成更大的破壞力和不良的社會影響。

旁觀者效應是群體性事件的催化劑

旁觀者效應是社會心理學家的重大研究發現。1904年，社會心理學家茅曼在做肌肉疲勞實驗時發現，當主試在房間里時，被試舉起重物的速度要快一些，擲得距離也要遠一些。此后，達希爾對哈佛大學的學生進行的追蹤研究也證明，在有觀眾在場的情況下，學生做乘法要快一些，好一些。而阿爾波特則通過許多實驗進一步闡明：個人單獨完成任務與有觀眾在場時完成任務相比，如果是完成同樣的任務，單獨完成趕不上在觀眾面前完成的效果。這說明有人圍觀和無人圍觀時，個體的行為截然不同。事實上，旁人的關注可能會助長個體的行為，也可能惰化個體的行為。

仍以城管暴力執法為例，當執法現場聚集了大批圍觀人群時，旁觀者就會影響到事件當事人的行為。社會心理學的研究表明，大多數人（反社會人格者除外）都希望被別人喜歡和接受，害怕被群體拋棄。因此，當有很多觀眾在場時，人們會關心自己的形象，試圖給別人留下好印象；當存在競爭時，觀眾會激發競爭者的斗志，因為競爭雙方都希望自己以勝利者的形象示人。如果在執法過程中雙方發生沖突，圍觀者不僅不會緩解沖突，反倒能讓沖突更加激烈：違法者更加固執己見，不愿在眾人面前認錯；執法者則更加步步緊逼，想要在眾人面前樹立威信；如果爆發肢體沖突，法理反倒不重要了，此時，當事者更加關心誰能制服對方贏得“勝利”。其中也不乏有些違法者利用大眾同情弱者的心理，故意與執法者發生沖突，吸引更多人圍觀，以期逃脫懲罰。城管在執法中遇到這樣的違法者，切不可“以牙還牙，以眼還眼”，而應盡可能避免傷害對方，快速將其控制住。

網絡匿名性使群體性事件的不良影響快速擴大

“去個性化”概念最早由費斯廷格、奧爾伯特和紐科姆等學者提出，他們認為群體中的人們在某些情況下會感到自己被淹沒在群體t0CxzxS87lJ8HgTeuj/Z7g==中，并喪失他們的個人身份，表現出無自知性、行為與內在標準不一致、自制力低等特點，結果導致人們可能加入到重復的、沖動的、情緒化的甚至破壞性的行動中。心理學家津巴多曾做過一個實驗來說明匿名性，也就是去個性化，對個體行為的影響。他讓女性實驗被試穿上兩種衣服，一種是白色外套和頭套，另一種是普通衣服并且佩戴寫有姓名的身份牌。結果發現穿第一種衣服的被試比穿第二種衣服的被試更具有攻擊性，她們對實驗助手扮演的受害者施加更長時間的電擊（電擊其實是假的）。③去個性化狀態使人最大限度地降低了自我觀察和評價的意識，降低了對于社會評價的關注，因而通常的內疚、羞愧、恐懼和承諾等行為控制力都被削弱。④事實上，不僅群體能導致去個性化，網絡環境也能導致去個性化。

網絡環境就是一個典型的匿名環境，網民們都采用虛假的網名，他們在真實生活中互不認識也互不接觸。我們可以看到網絡中出現的城管暴力執法的視頻很多都沒有錄下事情的全部經過，人們只能看到沖突最激烈的那部分（通常是城管打人的部分）。人們對整個事件的經過通常不了解，只能聽所謂的目擊者講述。而目擊者和上傳視頻的人通常都是匿名的，他們在講述事情時會更加情緒化、喪失理智和公正性。網絡的匿名性使得發帖人不需要承擔事件造成的影響，人們不會費時費力去求證事情的來龍去脈。所以，在網絡上，一條消息往往以特別快的速度流傳開來，大家看到標題也不去辨別真偽，只是跟風評論。這種“斷章取義”的視頻和新聞，可能就成為網民群體發泄情緒的渠道，大家集體喪失判斷真偽的能力，并將這種激烈的情緒傳遞下去，感染越來越多的人。例如今年曾引發廣泛關注的“武漢城管夜市擺攤”事件，2013年6月15日，網友“岔巴子”發布微博，稱武漢城管撈外快，占道擺地攤，同時附上十余張現場圖片，引發網友圍觀。6月17日，武漢城管部門回應此事，稱兩名城管工作人員利用下班時間在轄區內當小販擺攤，意在通過“換位思考”，深入了解小販們的實際情況，系“體驗式執法”，并在發布會現場公布了兩名城管隊員練攤期間寫下的“體驗日記”。在該事件中，網友的微博在短時間內吸引了許多人關注，但微博的爆料卻跟城管部門的說法相去甚遠。雖然目前還不能斷定事件的真相，但如果只看微博上的說法，人們很容易形成“城管知法犯法，執法者違法”的印象。

網絡傳播有開放性、滲透性、多樣性及虛擬性等特征。⑤網絡能將信息快速地傳遞給許多人，形成網絡群體。由于網絡群體比現實群體更具有匿名性，他們對事件的反應往往更為情緒化，形成的不良影響也更大。這就需要新聞媒體和政府相關部門及時掌握新聞動態，發布全面、權威的消息，不要坐等網民負面情緒膨脹。當然，廣大網民也應在發帖、評論時保持頭腦冷靜，對自己的言行負責。

消彌群體性事件的可行辦法

消除問題的源頭。讓個體事件演變為群體性事件的因素是野蠻執法，因為大家都不能忍受缺乏人性化的執法，以暴力服人這種遠古時代的做法極易觸犯眾怒。暴力沖突是最容易吸引人們注意的新異刺激，當執法現場引來大批圍觀人群時，原本的個體事件很容易升級為群體事件。從新異刺激的角度來說，避免暴力執法相當于使新異刺激變成普通刺激，整個執法過程不再那么吸引眼球，也就不會有很多人駐足圍觀，更不會輕易地升級為群體性事件。

防止矛盾激化。當圍觀者越來越多，形成旁觀者效應時，執法雙方的矛盾很容易被激化。此時，執法者更需要控制自己的言行，一定不能出現暴力言語和動作。如果條件允許，可以給城管配備便攜錄音錄像設備，這樣，既監督執法全過程，又可以防止有人斷章取義，混淆視聽。從網絡信息傳播的角度來說，執法全程錄像的技術能夠很好地解決網絡匿名化在信息傳遞過程中的負面影響，當相關部門能夠提供執法過程的完整記錄時，網民自然能夠更好地了解事情的真相，而不會被標題或片面的信息誤導。同時，隨身攜帶的錄像設備就好像一個“身份牌”，隨時提醒小販和城管注意自己的言行，因為在設備的記錄之下，大家都是透明人，身份偽裝無所遁形。

加強和完善城市管理。這是解決城管、小販之間矛盾的最根本途徑。在當前的城市管理中，小販與城管經常以對立身份出現，小販想獲得最大的經濟利益，而城管則把城市文明放在首位。事實上，小販與城管的矛盾，折射出城市發展過程中的物質與文明沖突。良好的城市管理，不是讓兩個方面對立起來，互相遏制，而應是尋求兩方互利共存的途徑。

（作者單位：北京林業大學人文社會科學學院）

【注釋】

①張愛軍：“群體性事件概念之名實辨析”，《社會科學論壇》，2010年第13期，第167～173頁。

②③時蓉華：《社會心理學》，杭州：浙江教育出版社，1998年，第515～516頁。

④儲召紅：“群體性事件的社會心理學分析”，《公安研究》，2010年第9期，第31～35頁。

⑤樊曉奇：“群體性事件中的輿論傳播特征”，《人民論壇》，2011年第24期，第146～147頁。

責編/邊文鋒