決策緩慢錯失變革契機

除了創(chuàng)新缺失，工業(yè)化制造模式的另一致命缺陷就是缺乏應對市場和技術變革的能力。眾所周知，高科技行業(yè)的最大特點，同時也是最大挑戰(zhàn)，是技術平臺的不斷變革，而每次變革都會引發(fā)市場的深層震蕩和競爭格局的徹底改變。因此，高科技企業(yè)的起伏成敗往往都和技術變革直接相關。成功者都是那些能夠有效應對甚至發(fā)起變革的企業(yè)。它們的共同特點就是靈活善變且勇于變化，通過持續(xù)的創(chuàng)新不斷重新定義自己，而索尼則恰恰相反，它的衰落是高科技企業(yè)應對朝代變革失敗的最經(jīng)典案例。

過去10年，高科技產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了若干極其重要的變革，如互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、軟件和內(nèi)容成為主導和移動平臺的崛起等。每一次變革都給類似索尼這樣技術和資金儲備雄厚的企業(yè)提供了再度輝煌的契機，但索尼幾乎全部錯失。其實，索尼的創(chuàng)立人盛田昭夫早在上世紀80年代就高瞻遠矚地判斷，數(shù)碼技術和娛樂內(nèi)容的結(jié)合是極具前景的發(fā)展方向，而索尼擁有率先推出iPod這類新型隨身聽的所有技術能力和資源，而且，其強大的音樂部門是蘋果無法比擬的。但令人扼腕的是，索尼坐失良機，從此再無趕上的可能。

索尼錯失諸多機遇的原因是其決策太慢，而根源仍是過時的工業(yè)化制造模式及由此形成的僵化的企業(yè)文化。企業(yè)在這個時代爭雄靠的不僅是創(chuàng)新，而且是對市場的反應速度，也就是說，一個企業(yè)不但要創(chuàng)新，而且要快。和索尼工業(yè)化制造模式相匹配的是它階梯式的管理結(jié)構，由此造成官僚作風橫行。同時，日式共識性決策模式則進一步放慢了決策的過程。這些都導致索尼創(chuàng)新乏力，應對變化緩慢。三星只用5個月就可以把一項創(chuàng)意變成商品，而索尼至少需要一年或更長。

更重要的是，索尼過時的工業(yè)化制造模式助長了各部門的山頭主義，形成了各自為戰(zhàn)、抵制協(xié)作，甚至內(nèi)斗嚴重的企業(yè)文化。雖然索尼擁有強大的硬件能力和娛樂內(nèi)容，但它沒能將自身的硬件和內(nèi)容有效整合，直接原因就是這兩個部門之間的長期爭斗，錯失了發(fā)展良機。在工業(yè)化時代，各產(chǎn)品獨立性很強，索尼各部門單打獨斗，表現(xiàn)出色。但到了信息時代，部門必須全力協(xié)作，進行產(chǎn)品的深度整合。

索尼游戲機一枝獨秀，恰是因為它在美國開發(fā)，遠離索尼總部。索尼任用斯純格的一個重要原因就是希望他能夠打破索尼各部門之間長年形成的根深蒂固的壁壘，但他沒有成功。他在任期內(nèi)，主要的工作就是和存心反對他改革的守舊人員斗爭。索尼這個超大企業(yè)的暮氣太深，守舊勢力太過強大，他根本無力回天。

過去10年間，新技術的升級更迭幾乎重新定義了索尼所涵蓋的所有領域，包括硬件、軟件和內(nèi)容。固步自封、步履緩慢的索尼被一次次技術浪潮拋在了后面。悲哀的是，索尼似乎從來都沒有意識到它賴以稱雄的工業(yè)制造時代已成過去，信息時代已然到來。其實，惠普、戴爾和諾基亞等都是工業(yè)化制造模式的產(chǎn)物，它們也在困境中掙扎。時代不同了，它們這些舊時代的企業(yè)恐怕難以擺脫成為恐龍的命運。