人人都愛玩游戲

商業(yè)社會(huì)的嚴(yán)肅面孔正在崩落，突然之間大小企業(yè)都開始對(duì)“玩游戲”感興趣起來，甚至連沃頓商學(xué)院也在最近開設(shè)了“游戲化”課程。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興盛、移動(dòng)設(shè)備的普及，以及相關(guān)研究的進(jìn)行，都讓“游戲化”在商業(yè)中大有可為。

什么是游戲化？可以先看看澳大利亞電視臺(tái)是怎么做的。

2011年，在各種網(wǎng)絡(luò)娛樂面前，電視節(jié)目難免低迷。此時(shí)澳大利亞電視臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)媒體商“雅虎7”推出了一款移動(dòng)應(yīng)用“飯走”（Fango），讓其母公司七西傳媒從傳統(tǒng)的免費(fèi)電視網(wǎng)，搖身一變成為極具互動(dòng)性的社交平臺(tái)。

“飯走”其實(shí)是電視節(jié)目的一款社交應(yīng)用，它能結(jié)合在線用戶和現(xiàn)場(chǎng)觀眾的討論，鼓勵(lì)人們“簽到”，對(duì)節(jié)目“吐槽”，并與朋友分享，用戶借此可以荻得積分和徽章。

在澳大利亞網(wǎng)球公開賽期間，“飯走”集聚了10萬粉絲的簽到。而且“飯走”還開通了互動(dòng)性項(xiàng)目“大嘴麥克風(fēng)”，用積分和徽章獎(jiǎng)勵(lì)鼓動(dòng)觀眾向網(wǎng)球明星們提問。

“觀眾不再會(huì)以傳統(tǒng)的方式看電視了，我們也得改變，社交、互動(dòng)的元素都將被集成到我們的節(jié)目中來?！逼呔W(wǎng)電視的CEO蒂姆·沃納認(rèn)為，這些仿佛玩游戲升級(jí)似的應(yīng)用，能極大地調(diào)動(dòng)觀眾的積極性，加深他們的參與度。到2012年2月，“飯走”已有了200萬的下載量。

這個(gè)讓觀眾和節(jié)目一起狂歡的應(yīng)用，鼓動(dòng)了觀眾參與，消費(fèi)產(chǎn)品。這是典型的“外部游戲化”，即應(yīng)用游戲機(jī)制，如挑戰(zhàn)、成果、獲獎(jiǎng)等，影響消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和參與度，并且將之轉(zhuǎn)化為消費(fèi)。

對(duì)于公司內(nèi)部，游戲化也可以激勵(lì)員工的工作積極性。微軟公司在測(cè)試新出版的Windows　7時(shí)，也曾運(yùn)用游戲化機(jī)制，組織員工進(jìn)行競(jìng)賽，在短時(shí)間內(nèi)檢驗(yàn)了50萬個(gè)對(duì)話框，找出了成百上千的語法錯(cuò)誤和未翻譯的部分。而獎(jiǎng)品僅是：在公司的排行榜中成為優(yōu)秀企業(yè)員工，并得到最佳辦事處稱號(hào)。

美國(guó)調(diào)查研究公司尼爾森認(rèn)為，美國(guó)管理漸趨“工作中的樂趣”，所以游戲化也有點(diǎn)大勢(shì)所趨的味道。游戲化在2010年開始大范圍得到關(guān)注，嗅覺靈敏的風(fēng)險(xiǎn)投資家們對(duì)此熱血沸騰?，F(xiàn)在，不但早已涌現(xiàn)了一批游戲化解決方案供應(yīng)商，如邦奇博（Bunchball）、徽章廳（Badgeville）、大門（BigDoor）等，許多大型跨國(guó)企業(yè)也都成為游戲化的忠實(shí)擁躉。連美國(guó)沃頓商學(xué)院都開設(shè)了“游戲化”課程，研究并傳授如何在人力資源、可持續(xù)性、創(chuàng)新、客戶和市場(chǎng)營(yíng)銷等商業(yè)領(lǐng)域運(yùn)用游戲化。

游戲化供應(yīng)商“11層”的CEO鮑伯·馬什提醒說，“游戲化方案必須適合你的企業(yè)和你所面對(duì)的獨(dú)特挑戰(zhàn)，還要先評(píng)估你的銷售隊(duì)伍。”馬什曾管理銷售團(tuán)隊(duì)13年，他對(duì)銷售方面的游戲化列了7個(gè)簡(jiǎn)單步驟：

1　娛樂：使項(xiàng)目好玩，提升銷售人員的興趣；

2　簡(jiǎn)化：要堅(jiān)持最初決定的激勵(lì)方式，關(guān)注的事情太多會(huì)引起混亂；

3　置頂：將之置于心中首位，在銷售團(tuán)隊(duì)中要定期分享、更新狀態(tài)；

4　實(shí)時(shí)結(jié)果：讓比賽透明，實(shí)時(shí)更新信息，讓銷售人員隨時(shí)知道他們所在的名次；

5　切勿依賴：鼓勵(lì)關(guān)鍵銷售，在需要的時(shí)候擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)層面，但不要總是依賴于游戲化競(jìng)賽來激勵(lì)你的銷售人員；

6　社交化：鼓勵(lì)成員分享他們的經(jīng)驗(yàn)，也要允許他們講講廢話；

7　實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)：虛擬獎(jiǎng)勵(lì)是為了提升興趣，但也要給一些實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。

美國(guó)知名市場(chǎng)研究和咨詢公司帕克斯的一名研究員談到：“游戲化是一種新的營(yíng)銷方式，包括了更高級(jí)別的互動(dòng)和更多的客戶了解，對(duì)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的關(guān)鍵動(dòng)力施加影響。盡管這很有效，但企業(yè)還是需要遵從游戲的核心原則和切合企業(yè)實(shí)際的實(shí)踐，來吸引和激勵(lì)客戶?！?/p>