芻議學校后勤服務效能提升策略

摘 要：隨著社會對學校教育發展關注度的提升，學校后勤服務社會化、數字化改革的不斷深入，如何提升學校后勤服務的效能問題也日益凸顯。從后勤制度建設、隊伍建設以及數字化管理三個層面，提出了提高后勤服務效能的一些做法和感觸。

關鍵詞：學校后勤；效能；數字化

學校后勤管理服務工作是學校教育教學管理工作的重要組成部分，是教育、教學、科研以及行政管理工作得以順利進行的重要物質保障。隨著社會對學校教育發展關注度的提升，學校后勤服務社會化、數字化改革的不斷深入，后勤管理的教育和經濟雙重功能不斷顯現，如何提升學校后勤服務的效能問題也日益凸顯，對于其專業管理和服務品質有了更高的要求。筆者擔任學校總務處主任多年，從事學校后勤管理實踐中頗有些許感觸和思考。

一、后勤制度規范化

學校教育教學的管理和發展離不開各項規章制度的約束和保障，尤其在具有經濟功能的后勤管理和服務中，加強制度建設尤為重要。

規范后勤制度建設首先要在符合國家教育方針政策的前提下，明確制度建設的依據和目標，緊緊圍繞“為誰服務，服務什么，如何服務”的三大實質性問題作為我們后勤工作的基點。因此，我們學校后勤管理制度建設中形成了自身的比較完善的體系。例如，從管理對象看，體現了制度建設的全面性，涉及后勤工作的各個環節，包括后勤人員考核、食堂管理、配餐運作、食品采購、財務核算、校產管理、衛生檢查等多項具體的規章制度；從管理時效看，體現制度涵蓋的過程性管理，既有常態管理的常規制度，比如，衛生檢查制度、財務核算制度、食堂員工點評制度等，又有適應學校發展變化的動態管理制度，例如，隨著學校《普通高中紅黃藍績效管理模式》的推行，后勤管理也適時地推出《紅黃藍后勤管理條例》，將學校紅黃藍管理模式分別落實到后勤管理的各個環節。

規章制度的可行性、科學性關鍵在于實踐的檢驗，落實是后勤制度規范過程中的最重要的保障。所以，每項規章制度要有可操作性，力求責任到人，包干到戶，做法到位。為此，從三個環節抓好制度落實。

1.制度形成上需做到“民主決策”

學校要自下而上，圍繞“師生為本”的制度主體，充分發揮教師和學生的智慧，經過調研、座談，從師生的校園生活實踐出發，從而使產生的制度更能被師生所理解，有利于規章制度的推進實施，也有利于制度目標的達成度和服務效能的提升。

2.制度實施過程堅持“公開、公平、公正”原則

通過專家咨詢、重大事項校園及社會公示、社會聽證等方式，在規章制度落實過程中，增強透明度、師生的參與度，變被動接受為主動參與和評價，才能有效地提升服務的信譽度。

3.及時反饋，總結反思，加強制度創新

規章制度在后勤管理過程中是依據，是準繩，需要及時反饋實施過程中存在的障礙和問題。有章可依，但規章制度不能固化。隨著學校教育教學改革及發展，需要與時俱進、因時而變，體現制度的相對穩定性和順時變動性，從學校實際出發，適時修改完善。

二、后勤隊伍素質化

學校后勤服務效能的高低，能否為師生提供滿意的后勤服務保障，與后勤工作隊伍建設息息相關、密不可分。

1.樹立競爭意識，增強服務能力

在我們學校從事后勤工作的人員，“鐵飯碗”思想根深蒂固，大部分已經習慣了沒有競爭的日子，從上崗的那一刻起，就開始等待退休的那一天，缺乏市場競爭意識。但隨著市場經濟的發展，包括學校發展在內都成為市場競爭的主體，后勤社會化已經成為現實，后勤崗位競爭也成為必然，參與競爭是生存的必要條件。所以，后勤工作人員必須轉變觀念，切實提高自身專業技能、綜合素養，增強服務意識，提高服務能力，從而推進后勤服務效能的最大化。

2.按需設崗，招賢納士

后勤隊伍人多事雜，頭緒比較多，在選用工作人員時，必須做到按需設崗，公開競爭，雙向選擇，擇優錄用。由于后勤工作更加注重實踐操作性，在學歷、職稱等方面關注度不必太高，更多關注實際工作中能力的體現。后勤人員雖然不直接參與教育教學工作，但它本身就承載著教育的功能。因此，后勤人員的思想品德素養和求真務實的工作作風尤顯重要。

3.重視后勤人員戰斗力、凝聚力和向心力建設

后勤人員整體上在科學文化素養方面相對比較低，需要加大對他們的培訓力度，尤其是在崗位對應的專業技能方面的培養和鍛煉，不斷提高他們的工作服務能力，從而提高戰斗力。后勤人員構成相對比較復雜，來自不同地方，不但存在地域文化上的差異，還存在價值觀念的不同，所以，需要加強溝通，關心他們的生活環境建設，培養主人翁意識，增強他們對我們校園文化的認同感和歸屬感，從而增強后勤團隊的凝聚力和向心力。

三、后勤管理數字化

隨著學校管理向高標準、高要求的縱深發展，后勤社會化改革的深入以及后勤經濟功能的進一步加強，現有后勤“人治”的管理模式逐漸暴露出了從未有過的管理上的疲軟狀態，例如，人、財、物管理受到時空上的制約等。欲以突破這一管理上的“瓶頸”，推行數字化管理模式不失為一種行之有效的方法。所謂后勤管理數字化，是指在網絡時代，通過利用計算機、通信等技術，量化管理對象和管理行為，實現計劃、組織、協調、服務、創新等功能的管理活動和管理方法。它不僅能夠突破管理上受到時空的限制，還能拓寬后勤管理的范圍，實現最優選擇，實現后勤服務效能的最大化。

1.后勤數字化管理理念要到位

數字化管理是時代發展的趨勢和客觀要求，是后勤社會化發展到一定程度的必然產物。這就要求我們后勤工作人員及時轉變“等、靠、要”的從業觀念，要清楚地意識到后勤服務需要量化評估，作為一名后勤工作人員，自身的從業素養必須不斷學習更新，積極培養創新意識、競爭意識和法制意識。

2.后勤數字化管理硬件得保障

數字化管理的實現需要以網絡為基礎，需要計算機為載體才能運行。因此，信息化管理體系必須不斷完善，需要設施齊全、技術到位、權責明確、合理分工，打破部門間的工作界限，及時反饋問題，并得以有效解決。

3.后勤數字化管理環境需和諧

這里所指的“環境”，包括資源環境和人文環境，追求資源上的節約和人際關系上的相互信任和包容。數字化管理更突出的是“數字”的話語權，在各項工作和服務上可以量化的范圍更大，管理更精細。我們后勤管理工作主要在于“管理和服務”，所以，在校產管理、食堂管理、基礎設施建設等方面，把好資源管理和節約利用關。數字化管理有利于彌補管理上的漏洞，這也就需要我們后勤人員自身具有節約資源的思想意識。面對“數字”冰冷而又客觀的話語權，我們后勤人員、教師和學生都需要一個良好的人文環境，相互溝通、相互信任，加強普法宣傳，提高全體教職員工和學生的法制意識。

“天下大事必作于細”，學校后勤工作雖然瑣碎而繁雜，卻事事關系到師生工作、生活、學習的心情和效率；后勤服務工作雖然不直接參與教書育人，但卻事關育人環境的形成與提升。我們后勤從業人員將在工作的實踐中積極探索和創新后勤管理的新思路、新模式，努力實現后勤服務效能的最大化，充分發揮管理育人、服務育人、環境育人的作用。

參考文獻：

[1]蔣雪峰.淺析中學學校后勤管理的規范與創新[J].科技創新導報，2010（12）.

[2]張會齊.學校制度建設的實施策略[J].行政管理，2012（3）.

（作者單位 浙江省臺州市洪家中學）