顛覆式創(chuàng)新為用戶創(chuàng)造價(jià)值

如果細(xì)心研究，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，商業(yè)進(jìn)步其實(shí)是靠顛覆式創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)的，按西方說(shuō)法即disruptive innovation。例如，以佳能、尼康為代表的數(shù)碼相機(jī)廠商顛覆了以柯達(dá)為代表的傳統(tǒng)膠片相機(jī)，以蘋(píng)果為代表的智能手機(jī)廠商顛覆了以諾基亞為代表的傳統(tǒng)手機(jī)廠商。

商業(yè)上的顛覆是指成為市場(chǎng)主流，目的是為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

一般認(rèn)為，創(chuàng)新就是發(fā)明。其實(shí)不然，發(fā)明是從無(wú)到有創(chuàng)造出新的事物，而創(chuàng)新更多是換一種新的方式去做。換句話說(shuō)，創(chuàng)新就是闖進(jìn)紅海里，用藍(lán)海的方式去做。以搜索為例。無(wú)論從技術(shù)上看，還是從市場(chǎng)格局來(lái)看，搜索都已經(jīng)是成熟市場(chǎng)，市場(chǎng)領(lǐng)先者基本上占有70%甚至80%的壟斷性份額。而用戶對(duì)搜索品牌也已經(jīng)形成了很高的認(rèn)知度。

看起來(lái)，搜索已經(jīng)是紅海，那么搜索市場(chǎng)未來(lái)還有沒(méi)有顛覆式創(chuàng)新的機(jī)會(huì)？有沒(méi)有一種搜索方式可以為用戶創(chuàng)造更高價(jià)值？

我認(rèn)為是有的。這樣顛覆的機(jī)會(huì)不是存在于技術(shù)，而是存在用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式。只有給消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值的搜索體驗(yàn)和商業(yè)模式，才能創(chuàng)造顛覆式創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。這樣顛覆的創(chuàng)新也肯定能夠變成推動(dòng)產(chǎn)業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。從另一個(gè)角度來(lái)看，隨著越來(lái)越多的用戶使用手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備上網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就已潛伏顛覆傳統(tǒng)PC搜索市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

當(dāng)用戶使用搜索引擎查找資料，肯定希望找到的是信息?；蛘哒f(shuō)，搜索引擎本質(zhì)上是一個(gè)知識(shí)引擎，而不是一個(gè)廣告引擎。企業(yè)賺錢(qián)，前提是要尊重和保護(hù)消費(fèi)者利益。如果過(guò)度追求商業(yè)利益，結(jié)果肯定是傷害消費(fèi)者利益。如果搜索結(jié)果能在體驗(yàn)上讓人感覺(jué)更干凈，廣告少一些，或者把廣告和搜索結(jié)果用不同顏色標(biāo)出來(lái)，這就是對(duì)用戶的尊重，是一種好的用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，無(wú)論做什么產(chǎn)業(yè)，都要建立開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)鏈，把資源分享給大家。有合作，才有產(chǎn)業(yè)鏈，合作造就伙伴，合作共贏的環(huán)境會(huì)讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展更好，且只有通過(guò)安全和開(kāi)放的發(fā)展理念才能在用戶體驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境上獲突破。

譬如360搜索以Safe+Open為發(fā)展理念，打造360搜索開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)引進(jìn)優(yōu)秀的垂直搜索合作伙伴（360提供流量，合作伙伴提供服務(wù)），讓搜索回歸到最早的基因哲學(xué)——即讓用戶最快找到結(jié)果，最快離開(kāi)。這又何嘗不是一種顛覆式創(chuàng)新？

搜索引擎過(guò)去所講的概念是，各個(gè)網(wǎng)站都把最好的內(nèi)容整合到搜索引擎，同時(shí)也理所當(dāng)然地獲得由此帶來(lái)的流量。然而，今天中國(guó)的搜索更傾向于“自產(chǎn)自銷”的封閉地圖，希望用戶來(lái)了就不要走。他們不僅做搜索引擎，也要用自己的流量供養(yǎng)垂直內(nèi)容，再把垂直內(nèi)容封閉起來(lái)，繼續(xù)穩(wěn)固流量。

搜索引擎雖然把各種垂直內(nèi)容通過(guò)流量壟斷起來(lái)，但未必很好生存。因?yàn)檫^(guò)度商業(yè)化，會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)環(huán)境造成破壞；同時(shí)，劣幣驅(qū)逐良幣，這使得即便擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的網(wǎng)站也要為流量去付費(fèi)。這些做法給了我們“顛覆”的機(jī)會(huì)。

搜索產(chǎn)業(yè)應(yīng)該秉持“開(kāi)放”理念，不做“封閉流量黑洞”，以開(kāi)放策略跟各種垂直網(wǎng)站合作，給他們帶去流量。搜索引擎的過(guò)度商業(yè)化，就是對(duì)用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品環(huán)境的最大破壞，但這也恰是后來(lái)進(jìn)入者最大的機(jī)會(huì)。

面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都會(huì)想辦法給客戶提供與眾不同的服務(wù)，去顛覆巨頭。從用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式這兩個(gè)角度出發(fā)，這也是很多創(chuàng)業(yè)者身體力行的。顛覆者要堅(jiān)信，無(wú)論動(dòng)了誰(shuí)的奶酪，所能依賴的就是一件事——對(duì)用戶更好。心態(tài)上敢于從用戶立場(chǎng)考慮問(wèn)題，才有資格去做一個(gè)顛覆的創(chuàng)新者。