企業(yè)管理人員績效利益相關(guān)者綜合評價(jià)研究

【摘 要】 對企業(yè)管理人員的評價(jià)，不能以經(jīng)濟(jì)效益為唯一指標(biāo)。文章從分析企業(yè)管理中的利益相關(guān)者出發(fā)，建立了基于投資人、債權(quán)人、上下游企業(yè)、政府、企業(yè)員工以及顧客六方評價(jià)主體的指標(biāo)體系，并據(jù)此提出了企業(yè)管理人員績效利益相關(guān)者群體評價(jià)模型。

【關(guān)鍵詞】 群體決策法； 企業(yè)管理人員； 利益相關(guān)者； 績效評價(jià)

現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，其中最為突出的標(biāo)志是企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，并因此由古典意義上的企業(yè)家派生出兩個目標(biāo)，既一致又矛盾的主體——公司股東與企業(yè)管理人員或稱企業(yè)高管，兩者之間的信息不對稱與博弈理論稱之為委托代理理論。

委托代理理論主要研究的是企業(yè)股東如何在信息不對稱條件下，通過激勵約束企業(yè)管理人員，提升企業(yè)經(jīng)營績效并獲得最大投資收益。事實(shí)上，現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中，除了企業(yè)股東考量經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值外，企業(yè)管理人員還要接受來自方方面面的利益相關(guān)者的考核，要承擔(dān)包括社會效益、生態(tài)保護(hù)以及資源節(jié)約等各方面的社會責(zé)任。

鑒于此，本文從分析企業(yè)管理中的各利益相關(guān)者出發(fā)，研究各利益相關(guān)者對企業(yè)管理人員的評價(jià)并利用聚類分析進(jìn)行集結(jié)來研究企業(yè)管理人員的綜合績效評價(jià)，希望這樣的研究思路能夠?yàn)橄嚓P(guān)領(lǐng)域的學(xué)者以及決策者提供一些啟示和思考。

一、利益相關(guān)者分析

一般而言，一個企業(yè)除了股東投資人與企業(yè)管理者外，還有債權(quán)人、財(cái)務(wù)投資者、政府監(jiān)管部門、企業(yè)員工、上下游企業(yè)、顧客等利益相關(guān)主體，利益相關(guān)者關(guān)系如圖1所示。

（一）投資人（包括企業(yè)股東與財(cái)務(wù)投資者）

投資人是企業(yè)權(quán)益資本出資者，看重的一般是企業(yè)的盈利創(chuàng)現(xiàn)能力以及未來發(fā)展前景。盈利創(chuàng)現(xiàn)能力主要衡量指標(biāo)包括總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)報(bào)酬率、銷售利潤率等，未來發(fā)展前景則一般包括資本累積率、總資產(chǎn)報(bào)酬率以及銷售增長率指標(biāo)。

對于私募PE或風(fēng)投基金而言，考量是否投資的另外一個關(guān)鍵指標(biāo)是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新水平，需要考量企業(yè)的整體裝備水平、技術(shù)投入水平、技術(shù)領(lǐng)先狀況等。

（二）債權(quán)人

債權(quán)人是企業(yè)債務(wù)資本出資者，看重的一般是企業(yè)的償債能力以及未來發(fā)展前景。償債能力主要衡量指標(biāo)包括資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、速動比率、已獲利息倍數(shù)等，未來發(fā)展前景則考量的是債務(wù)存續(xù)期內(nèi)的盈利增長趨勢與未來投資以及可能新增負(fù)債情況。

（三）顧客

顧客是企業(yè)產(chǎn)品的終端裁判。顧客滿意度是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標(biāo)，具體可包括產(chǎn)品和服務(wù)兩個層面。產(chǎn)品滿意度包括產(chǎn)品的價(jià)格、功能、質(zhì)量、耐用程度等，服務(wù)滿意度包括企業(yè)的市場敏感度、品牌形象、跟蹤服務(wù)、保養(yǎng)維修以及回收處理等。

（四）企業(yè)員工

員工是企業(yè)的重要財(cái)產(chǎn)，從某種意義上說企業(yè)核心競爭力比拼的就是優(yōu)秀員工人才。

員工關(guān)心的是企業(yè)的組織效率、自身職業(yè)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展愿景以及員工激勵方式與程度。

（五）政府部門

政府部門對企業(yè)績效評價(jià)看重的更多是企業(yè)經(jīng)營成果的溢出效應(yīng)，主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益兩個方面。宏觀經(jīng)濟(jì)效益一般體現(xiàn)在提高居民生活質(zhì)量和增加就業(yè)方面，生態(tài)效益則體現(xiàn)在資源節(jié)約利用和環(huán)境保護(hù)方面。

（六）上下游企業(yè)

上下游企業(yè)是企業(yè)原材料的提供者和半成品材料的需求者，他們看重的一般是企業(yè)的技術(shù)指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。一個企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)狀況決定了上下游企業(yè)的貨幣選票，而經(jīng)濟(jì)指標(biāo)則是企業(yè)這種技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)越性的外在表現(xiàn)和運(yùn)營結(jié)果。

二、企業(yè)管理人員績效評價(jià)指標(biāo)體系

綜合考慮企業(yè)管理人員與六個利益相關(guān)者間的關(guān)系，本文按經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、社會效益、生態(tài)效益、未來前景、顧客滿意度、員工滿意度七個層次建立指標(biāo)體系并細(xì)化如下：

（一）經(jīng)濟(jì)效益（E）

1.盈利指標(biāo)

總資產(chǎn)報(bào)酬率（E1）；凈資產(chǎn)收益率（E2）；銷售利潤率（E3）。

2.償債指標(biāo)

資產(chǎn)負(fù)債率（E4）；流動比率（E5）；速動比率（E6）；已獲利息倍數(shù)（E7）。

（二）社會效益（S）

提高居民生活質(zhì)量（S1）；增加就業(yè)（S2）。

（三）生態(tài)效益（L）

單位產(chǎn)品消耗資源（L1）；單位產(chǎn)品消耗能源（L2）；環(huán)境污染情況（L3）。

（四）技術(shù)指標(biāo)（T）

技術(shù)裝備水平（T1）；技術(shù)領(lǐng)先狀況（T2）；創(chuàng)新投入比率（T3）。

（五）未來前景（F）

資本積累率（F1）；總資產(chǎn)增長率（F2）；銷售增長率（F3）。

（六）顧客滿意度（C）

產(chǎn)品滿意度（C1）；服務(wù)滿意度（C2）。

（七）員工滿意度（P）

經(jīng)營者基本素質(zhì)（P1）；在崗員工素質(zhì)（P2）；基礎(chǔ)管理水平（P3）；個人職業(yè)發(fā)展（P4）。

三、企業(yè)管理人員績效群體評價(jià)模型

（一）群體決策法簡介

群體決策——Group Decision-making，是由兩個或以上主體參與，共同分析問題，描述問題特征，研究可能的解決辦法，并評選可行解決辦法，或是規(guī)范執(zhí)行方案的管理學(xué)方法。

群決策理論始于兩個世紀(jì)前的社會選舉，并于20世紀(jì)80年代在我國得到發(fā)展。群決策理論的出發(fā)點(diǎn)是信息不對稱和知識共享，通過群策群力消除主觀意識對客體認(rèn)識盲區(qū)，從而增加決策科學(xué)性。

群體決策的基本方法包括會議討論決策法、Delphi法、列名群體決策法等，篇幅所限，在此不再詳述，具體內(nèi)容有興趣學(xué)者可參考本文參考文獻(xiàn)[2]—[4]。

（二）管理人員績效評價(jià)模型

管理人員績效評價(jià)模型如圖2。

（三）管理人員績效評價(jià)流程

1.績效評價(jià)指標(biāo)處理

從評價(jià)指標(biāo)看，提高居民生活質(zhì)量、增加就業(yè)、環(huán)境污染情況、技術(shù)裝備水平、技術(shù)領(lǐng)先狀況、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度、經(jīng)營者基本素質(zhì)、在崗員工素質(zhì)、基礎(chǔ)管理水平、個人職業(yè)發(fā)展為定性指標(biāo)。

對上述定性指標(biāo)采用Bipolar尺度定量化，具體如表1所示。

接下來將Bipolar定量化指標(biāo)連同原定量指標(biāo)一同作標(biāo)準(zhǔn)化處理，可采用0-1變換、向量歸一化、線性比例變化、極差變換等方法。

2.單個評價(jià)主體績效評價(jià)

首先計(jì)算投資人對企業(yè)管理人員的績效評價(jià)，假定投資人對經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及未來前景指標(biāo)同等看重，則投資人主體對企業(yè)管理人的績效評價(jià)值為：

3.群體聚類集結(jié)

可應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS對六個群體評價(jià)結(jié)果進(jìn)行聚類分析，并求得該六個群體的決策權(quán)重。本文將在第四部分以實(shí)例進(jìn)行詳細(xì)說明。

4.評價(jià)結(jié)果

求得群體決策權(quán)重后，加權(quán)求和即可得企業(yè)管理人員的群體綜合績效評價(jià)結(jié)果V：

四、績效群體評價(jià)應(yīng)用實(shí)例

對某集團(tuán)下屬子公司三位企業(yè)高管績效進(jìn)行群體評價(jià)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等定量指標(biāo)由子公司公開年報(bào)數(shù)據(jù)獲得，定性指標(biāo)由六個評價(jià)主體分別進(jìn)行評分，并完成Bipolar量化。統(tǒng)一歸一化處理，按單個主體績效評價(jià)公式，最終得到表2的處理結(jié)果。

應(yīng)用SPSS軟件，聚類得到聚類結(jié)果如圖3所示。

根據(jù)聚類結(jié)果，六個評價(jià)主體可分為三類，如虛線所示，從而求得六個評價(jià)主體的權(quán)重為：

通過加權(quán)求和，可得三位高管績效綜合得分分別為1.937、1.704、1.889。

根據(jù)六方利益相關(guān)評價(jià)主體綜合評價(jià)，三位企業(yè)管理人員綜合績效排名應(yīng)為1>3>2。

五、結(jié)束語

本文基于企業(yè)管理中的六方利益相關(guān)者分析，建立了企業(yè)管理人員績效群體評價(jià)模型。該模型應(yīng)用群體決策理論和聚類分析方法，綜合各利益相關(guān)者意見，既考慮經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，又兼顧技術(shù)效益、社會效益、未來前景以及員工與顧客的滿意度，避免了因一方利益偏好而誤導(dǎo)企業(yè)管理人員勤勉工作方向，使得對企業(yè)高管的績效評價(jià)更加科學(xué)合理。

【參考文獻(xiàn)】

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