親·格瓦拉

與“浪漫冒險(xiǎn)家”切·格瓦拉的革命者形象不同，格瓦拉生活網(wǎng)的創(chuàng)始人劉勇看上去更像一個(gè)樸實(shí)的大男孩。1979年出生的他，頭發(fā)理得很短，橙色的格瓦拉胸牌不離身，愛聽搖滾樂，活脫脫一個(gè)大了一歲的80后。

劉勇在武漢大學(xué)讀書的時(shí)候，雖然念的專業(yè)是地理信息系統(tǒng)，但骨子里卻是個(gè)文藝青年，愛看書，愛看電影，崇拜切·格瓦拉，充滿理想主義，認(rèn)為任何一個(gè)渺小的個(gè)體對(duì)這個(gè)世界都可以有所改變。

有理想的青年劉勇，在大學(xué)遇到了一個(gè)同樣有理想的青年張學(xué)靜，志同道合的兩個(gè)人一拍即合，與張學(xué)靜冷靜的氣質(zhì)與深思熟慮的性格相反，劉勇往往凡事想到就會(huì)去做，多年后，他們成了一對(duì)共同創(chuàng)業(yè)的好伙伴。

2002年大學(xué)畢業(yè)后，劉勇成了一個(gè)典型的張江男，看電影的愛好一直未變。劉勇發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候自己想要看一部電影，卻不知道到哪家影院才可以看到，當(dāng)時(shí)并沒有這樣一個(gè)平臺(tái)讓自己去獲取這些信息，這讓劉勇感到十分不便，于是他決定自己去做這件事情。

要?jiǎng)?chuàng)辦這樣一個(gè)網(wǎng)站，從無(wú)到有，劉勇最先要解決的是兩個(gè)難題：一是網(wǎng)站平臺(tái)的搭建；二是各影院電影信息的獲取。對(duì)于劉勇來(lái)說，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)不是自己的專長(zhǎng)與強(qiáng)項(xiàng)，要建網(wǎng)站必須要去尋求技術(shù)支持。當(dāng)時(shí)他在QQ、MSN群里發(fā)消息招募技術(shù)伙伴，但得到的回應(yīng)要么是覺得這事不靠譜，要么是說這事挺有意思，但是自己很忙。這時(shí)候遇到了他最早的第三個(gè)創(chuàng)業(yè)伙伴——葛標(biāo)。

劉勇和張學(xué)靜最早與葛標(biāo)接觸的時(shí)候，葛標(biāo)對(duì)他們說這事容易，一周便可完成，這讓劉勇覺得葛標(biāo)這人愛夸海口。令他們沒想到的是，一周后葛標(biāo)果然把網(wǎng)站基本結(jié)構(gòu)建出來(lái)了，一周前的“不靠譜”青年立刻變成了劉勇口中的“牛人”，葛標(biāo)就此成了格瓦拉最早的技術(shù)架構(gòu)師，并且一直服務(wù)到現(xiàn)在。

如何與電影院達(dá)成合作是他們面臨的又一個(gè)挑戰(zhàn)，剛開始由于電影院對(duì)于格瓦拉及其要做的事情并不了解，遭到更多的往往是拒絕。不過劉勇說，在上海，對(duì)于認(rèn)真做事干活的人，往往是會(huì)得到尊重與回報(bào)的。他們一家一家聯(lián)系電影院，終于敲開了第一家——永華影院的門。

這些都是發(fā)生在2009～2010年之間的事情，在劉勇大學(xué)畢業(yè)近8年之后。2007年，格瓦拉上線，當(dāng)時(shí)是幾名員工利用業(yè)余時(shí)間制作的排片網(wǎng)站。2009年，劉勇辭去原先工作，專注于格瓦拉。格瓦拉做成的第一筆生意是組織用戶到永華影院去參加電影首映式的觀影，當(dāng)時(shí)組織了兩三百人，包下一間電影放映廳，但卻并沒有賺到多少錢，因?yàn)楦裢呃菍㈦娪捌逼絻r(jià)售出的，自己并沒有從票價(jià)中賺取差額。

但組織這樣的活動(dòng)很受用戶們的歡迎，于是格瓦拉在接下來(lái)又組織了許多類似的活動(dòng)。在組織這些活動(dòng)的過程中，又有新的問題出現(xiàn)了，由于當(dāng)時(shí)實(shí)行的是網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)付費(fèi)制，出現(xiàn)了很多用戶網(wǎng)上雖然預(yù)約了但是現(xiàn)場(chǎng)并沒有來(lái)參加的情況，有時(shí)候50個(gè)人結(jié)果只來(lái)了二三十個(gè)人，造成了資源的浪費(fèi)。經(jīng)過思考之后，網(wǎng)上先付費(fèi)并且選定座位的經(jīng)營(yíng)模式誕生，格瓦拉還是將電影票平價(jià)賣給用戶，從中賺取的是服務(wù)費(fèi)，比如，一張50元的電影票，格瓦拉另外收取5元的服務(wù)費(fèi)。

2009年，劉勇離開自己原來(lái)的公司，全職投入格瓦拉的日常經(jīng)營(yíng)中去。意外幸運(yùn)的是在四、五月份，格瓦拉獲得了第一筆200萬(wàn)元的投資，員工也由4個(gè)人增加到了十幾個(gè)人。格瓦拉并不是在中國(guó)最早做電影在線選座的網(wǎng)站，問到它的核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，劉勇說在于為用戶提供的無(wú)微不至的服務(wù)。

格瓦拉對(duì)自己的定位是用戶觀影時(shí)的好閨蜜、好伙伴，甚至是好基友，從在格瓦拉購(gòu)買電影票開始，一直到觀影結(jié)束，格瓦拉都盡可能提高這一張電影票的附加值。比如，如果看電影那天天氣預(yù)報(bào)報(bào)可能會(huì)下雨的話，格瓦拉會(huì)提醒用戶記得帶傘，看電影前再次提醒用戶具體的時(shí)間地點(diǎn)，為用戶尋找影院周邊停車位，在影院設(shè)立取票機(jī)，方便用戶現(xiàn)場(chǎng)取票，觀影結(jié)束后，還會(huì)為用戶提示周邊的餐館小吃店。

劉勇一直強(qiáng)調(diào)，格瓦拉不愿去打價(jià)格戰(zhàn)，未來(lái)要走的路是要提供更加貼心的服務(wù)，樹立起自己的品牌，并不斷增強(qiáng)用戶對(duì)格瓦拉的品牌忠誠(chéng)度。劉勇認(rèn)為，所有為用戶提供的服務(wù)，只有當(dāng)超過85分的時(shí)候，用戶才會(huì)感知到，不是足夠好的服務(wù)，往往都是無(wú)效的服務(wù)。格瓦拉希望改變的是讓更多的人去電影院看電影，讓看電影成為一件簡(jiǎn)單、便利的事情，并且告訴消費(fèi)者，什么電影是值得看的，從而推動(dòng)整個(gè)電影產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

真正讓格瓦拉一炮而響的是在2010年1月，恰逢《阿凡達(dá)》上映，使得當(dāng)年格瓦拉電影票在線銷量達(dá)到了1400萬(wàn)元，在線選座的模式開始正式被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)可。2012年，格瓦拉受到來(lái)自盛大網(wǎng)絡(luò)和鼎暉的投資，員工增加到了200多人，除電影票銷售外，演出、話劇票的銷售和體育場(chǎng)館的預(yù)定也占到了其營(yíng)業(yè)總額的20%，年收入也從最早的12張電影票迅速增長(zhǎng)為5億元，截至2013年8月，格瓦拉接入影院數(shù)超過400家，除上海外，在北京、重慶、廣東、江蘇、浙江、湖北、四川等8個(gè)省市分別設(shè)立分站。

在采訪結(jié)束時(shí)，問劉勇最想說的話是什么時(shí)，劉勇寫下了一句話——我愛格瓦拉，格瓦拉愛用戶。