浙江省中小企業電子商務高技能人才培養調研報告

王紅，等：浙江省中小企業電子商務高技能人才培養調研報告

[摘要]本文作者對浙江省電子商務中小企業進行了深入走訪和調研，通過調查問卷的形式對浙江省電子商務人才培養的現狀進行了梳理，探討了當前中小企業電子商務高技能人才培養的問題并提出了相應的建議對策。

[關鍵詞]電子商務；中小企業；人才需求與培養

[中圖分類號]F712[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）42-0170-06

[BT1]1我國當前中小企業電子商務發展背景

當前我國的電子商務進入了快速增長期，隨著各種商業模式的電子商務平臺的興起，中小企業的環境已在不知不覺中被電子商務和互聯網所影響。越來越多的中小企業選擇將目前的資源與互聯網相結合，運用適合本企業的電子商務模式謀求企業的生存和發展。2013年1月15日中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截至2012年12月底，我國網民規模達564億，互聯網普及率為421%，受訪中小企業中，使用互聯網辦公的比例為785%。受訪中小企業開展在線銷售的比例為253%，開展在線采購的比例為265%，其中利用互聯網開展營銷推廣活動的比例為230%。在各類營銷推廣渠道中，互聯網早已超越報紙、雜志等傳統平面媒體，同時又以多元化的展現形式、相對較低的推廣門檻和可評估的推廣效果等優勢，超越電視、電臺等立體媒體，成為我國中小企業進行營銷推廣的首選渠道。進一步調研發現，在各種網絡營銷方式中，中小企業傾向選擇電商平臺推廣、搜索引擎營銷、即時聊天工具營銷、網站展示廣告、郵件營銷等較為成熟的網絡營銷方式，其他較為新興的網絡營銷方式，比如微博營銷、論壇/BBS、SNS、視頻營銷、團購等也在一定程度上受到中小企業的青睞。

然而我國中小企業電子商務的應用在快速增長的同時，目前也面臨一些現實的困難。比如應用電子商務的意識仍然落后于發達國家，對于電子商務的認識，大多仍停留在促銷、銷售上，在傳統渠道與網絡渠道的協同管理也存在問題，開展電子商務的配套設施建設也存在不足等。但是目前制約電子商務發展的最大問題在于，電子商務的人才缺口。中國電子商務研究中心數據顯示2013年電子商務人才缺口達到300萬，然而與此相矛盾的卻是我國各院校電子商務專業的畢業生卻難以對口就業。可見在電子商務發展如此迅速的大環境中，院校培養的學生不能為企業所接受，電子商務專業學生就業困難，出現這種現象的原因是多方面的，有社會的，有行業的，也有院校自己的問題。其中主要原因還是院校電子商務專業定位不準，人才培養目標錯位造成的。多數院校在制訂電子商務專業人才培養方案時都會面向行業、企業的進行必要的人才調研，但由于電子商務本身處于快速發展的初期，公司和業務不斷變化，同時各企業電子商務的崗位設置也是各不相同，對電子商務人才的職業能力要求也是多種多樣。因而如果學校專業建設過程中不經過認真提煉和細致定位，必然會導致課程開設無法真正適應企業需求，培養的學生當然無法被企業所接受。

電子商務是一個包含多學科、多理論又相互交叉的新興專業，既涉及計算機和互聯網等信息技術的應用，又涵蓋了經濟商務活動中的采購、生產、銷售、物流配送、資金支付、客戶服務等多環節，同時信息技術和經濟商務活動還需要交叉應用。因此電子商務人才的培養建設必須順應電子商務行業發展需求來進行專業定位，并構建一個校企高度融合的合作機制和模式。

[BT（1+1]2浙江省中小企業電子商務高技能人才需求現狀

根據浙江省統計局提供的資料，改革開放30多年，浙江省中小企業得到迅猛發展，數量已占浙江企業總數的99%以上，工業總產值、工業增加值已占浙江省的80%以上，財政稅收、出口總額已占浙江省總額的60%以上，吸納的城鎮就業人數超過90%，中小企業作為浙江經濟的主體和新的增長點，為浙江省的區域經濟發展作出了重大貢獻。金融危機以來中小企業如何克服困難，實現產業轉型，電子商務無疑為其提供了機遇與平臺。通過參與電子商務，中小企業可以發揮市場反應靈活的優勢，消除信息不對稱性等問題，因此在中小企業商務貿易中將起到越來越重要的作用。電子商務已經成為不少浙江企業不可缺少的業務工具，截至2012年6月，浙江省開設各類網店80多萬家，約占全國的12%；在各類第三方電子商務平臺上注冊的中小企業數量達210萬家（含個體工商戶），企業應用比重達65%。浙江省參與網絡購物有1500多萬人，成年居民網絡購物普及率達495%。無論是網絡零售平臺，還是企業間電子商務平臺以及團購等第三方平臺都穩步發展；網絡零售企業、企業供應鏈電子商務、電子商務服務企業等業態也在不斷涌現，浙江已經成為全國電子商務業態最完整、最豐富的省份之一。

然而與此同時，浙江省中小企業也經歷著電子商務高技能人才培養的巨大壓力：一方面是中小企業對于電子商務人才需求的旺盛，難以招聘到適應企業運營實踐的專業人才；另一方面是隨著各層次高校不斷加入到電子商務專業建設的隊伍中，每年大量的電子商務專業畢業學生卻難以找到適合的崗位。高等職業教育以高技能為人才培養目標，其職業、高等和區域屬性，更適合培養本區域內中小企業急需的高技能人才。因此通過深化高職層次的電子商務專業建設和實體經濟的有機融合，才能做好專業發展與浙江省現代服務業的對接，提升產業服務能力，為區域經濟發展作出貢獻。為了進一步了解國內中小企業電子商務高技能的人才需求情況，課題組以浙江省為例，開展了深入調研。本課題以浙江省中小企業為樣本通過企業走訪、調查問卷和深入訪談的形式，共發放調查問卷361份，主要目的是了解目前浙江省中小企業開展電子商務的狀況及規模，企業對電子商務人才學歷層次和能力層次的需求，企業對電子商務開展的態度和對未來電子商務發展的預測等，用來幫助研究分析高職電子商務專業培養目標定位、辦學規模確定和課程體系的形成。

[BT2]21被調查企業類型

為了獲取對電子商務專業人才的專業化細分需求，我們在選取企業樣本時，主要選擇以電子商務為主營業務的企業，樣本企業的主要構成如圖1所示。

當前浙江的中小電子商務企業分為兩種類型，一類是完全以依賴線上生存，通過主流的淘寶、阿里巴巴等電子商務平臺或者自建網站來開展企業主營業務，另外一類傳統企業進入電子商務領域，通過線上來擴展業務，提升競爭力。對此，當前浙江省中小電子商務企業的運營方式可以從以下抽樣構成中有所啟發。目前的電子商務企業很多是從網絡起家，專注于線上經營。對于浙江省這樣一個中小企業大省，傳統行業如果能夠通過企業應用和平臺服務強化電子商務發展，利用網上協作乃至網絡化組織加強企業間的深化分工，進行“協同商務”，必將創造不可估量的巨大機會。

調查發現，通常以一個年銷售額1千萬元左右的電商公司為例，其人員大體15～20人，分工主要是包括店鋪運營、美工、客戶服務、倉庫管理、司機和其他相關人員，這種分工構成屬于這個行業的主流群體，基本可以支撐一個中小企業的電子商務公司的人員架構。相比較傳統行業，電子商務企業的效率更加高效，對于人才需求更加專業化和復合化，這對當前電商人才的培養提出了更高的要求。同時也顯示出電商行業正處于高速成長期，行業格局尚未形成，對于傳統企業進入電商也仍存有大量機會。

從企業的所屬行業構成來看，服裝和日用百貨是最多的，這一方面又體現在B2C平臺上，消費者對服裝和化妝品行業已經形成了成熟的消費習慣。

另一方面和浙江的傳統行業分布有關。浙江省經濟發展多年來形成了特色鮮明產業集聚，其中主要以勞動密集型傳統產業為主，技術含量比較低，如服裝、紡織、化纖、鞋帽百貨等。隨著電子商務的發展和深入影響，產業聚集內的企業和相關創業人員以傳統產業內容為主的，立足于所在區域的特色行業，利用網絡尋找到更多的客戶，這是浙江省電子商務迅速發展的典型模式。B2C平臺本身提供了巨大的瀏覽量，經營者如果把握區域優勢，找好下游供貨方，再加上良好的網絡運營通常可以成功。這也為浙江省電子商務人才培養提供了一個方向，貨源和物流可能是電子商務進一步發展的關鍵。

22企業電子商務應用情況分析

從企業使用的電子商務平臺來看，對于當前電子商務中小企業，在平臺選擇的時候，首選是天貓。隨著企業的進一步發展，如果在商城運營比較穩定的情況，因為業務的相似性，為了進一步提升流量，一般都會兼顧淘寶C店、京東、亞馬遜和當當等其他平臺，從而為自己拓展渠道，并且可以周轉庫存。另外雖然有些企業也會在阿里巴巴上開設店鋪，但是在調研過程中發現，超過10%企業通常會選擇多個平臺，但是業務中心通常更側重B2C領域。對于線下傳統企業來講，主要有兩種方式，一種是借助現有的電子商務平臺，比如淘寶，易趣，拍拍，百度有啊等；另一種則是自己建立獨立的B2C電子商城。兩者各有優缺點，前者借助電子商務平臺，有大量的潛在用戶，只需要繳納一定的費用，即可分享平臺上的會員用戶，企業沒有電商經驗時，這是不錯的選擇，但是如何真正把平臺流量轉化為銷售額是難題。后者需要商務商城的人才，做商城不是建個網站，放上產品那么簡單，需要做出符合產品的電子商城，考慮如何吸引買家購買產品、提高轉化率等。

另外企業開展電子商務具體方式如圖5所示，當前電子商務企業越來越注重培養自己的運營團隊，但是對于第三方代理運營也有一定的市場，這一類型的企業對于高職院校電子商務專業的校企合作，比較有利，可以提供一定數量的實踐崗位。因此在校企合作建設上，高職院校可以通過服務外包的方式。

23電子商務人才狀況

《2012中國電子商務人才狀況報告》顯示預計2012年中國電子商務企業直接從業人員將達到265萬人。據2012年4月18日淘寶網淘工作頻道數據顯示，僅從2012年4月2日到18日半個多月的時間里，全部電子商務職位需求數是88870條。而從2000年來，教育部已經批準了339所本科高校和650多所高職高專設置電子商務專業，每年大約有8萬多畢業生。也就是說高校每年培養的電子商務人才，只能滿足這個產業半個月的人才需求。

231電子商務人才需求崗位情況

當前企業對于電子商務人才需求最緊迫的崗位，從圖6可以看出，排名前三位的是店鋪推廣、客戶服務、數據營銷類崗位，同時很多店鋪也表示美工設計類人才很難招聘到合適的。電子商務的迅猛發展正是因為互聯網是中小企業最為青睞的營銷平臺。借助于第三方平臺提供的流量，展示產品吸引客戶是所有涉足電子商務企業的共同需求。因此熟悉第三方平臺工具，特別是能利用國內市場份額最高的淘寶平臺進行網絡推廣的人才是當前企業最為迫切的。另外淘寶客服人員直接面向客戶，開展銷售工作，維護店鋪形象，雖然門檻不高，但要求對店鋪產品熟悉，能吃苦耐勞，這類人才在很多企業流失率很高。由此看來，電子商務專業人才培養可以從這些方面加強，特別是店鋪推廣和數據營銷人才是企業開展電子商務業務的重點。

在調研過程中分別都超過半數的企業愿意支付3000～5000元的月薪，其中73%的企業對店鋪推廣人才愿意支付3000～5000元的月薪，57%的企業對數據營銷類人才愿意支付3000～5000元的月薪。

對于美工類人才，企業需求根據店鋪的發展階段有兩個層次，對于店鋪處于發展初期，企業對美工的要求是能使用圖片處理工具進行簡單的摳圖、美化等模仿操作，這類美工的需求當前占到美工人才需求39%，主要月薪集中于2000～3000元，店鋪擴展到一定階段，企業開始注重企業整體形象，希望能招聘到有較強的美術功底及領悟能力，能設計店鋪整體裝修風格，能夠全面負責淘寶B2C商城的全套美工設計，包括：店面整體形象設計更新、對店鋪首頁、詳情頁，商品描述美化、店鋪產品圖片處理、產品描述文案、促銷活動平面支持等，這類高端人才的需求量目前并不大，但很有潛力，調研企業中只有9%有這類需求，愿意提供的工資水平也很高。

對于客服類人才，企業的需求很大，但客服人才的個人發展卻會受到限制，從調研過程中，我們發現企業愿意給客服人員提供的月薪只是集中在2000～5000元，這也體現了目前電子商務企業中客服人才的職業生涯目前來看，很難有更高的發展，如何以客服崗位為行業切入點，培養學生長期的職業規劃，是高職培養高素質人才關鍵。

232電子商務人才培養方式

在調查361家企業中，通過社會招聘符合崗位需要人員的占72%，通過招聘電子商務應屆畢業生占48%，內部培養提拔的占53%，通過業務外包的方式占27%，對比《2012年電子商務人才狀況報告》的調研，其中通過與高校建立合作關系，接受高校電子商務專業畢業生的企業占 25%，發現目前來看，高校電子商務應屆生在越來越受到企業的認可。

33企業認為電子商務專業畢業生在實際工作崗位中突出的問題（見圖8）

這里企業對我們培養出的電子商務專業人才的抱怨主要體現在兩個方面：一是畢業生的實踐能力普遍薄弱；二是主動學習能力欠缺。實踐能力薄弱的問題，可以通過增加實訓設備、加大實訓課時比例，加強校企合作，開發專業課程和實訓項目，修訂人才培養方案和調整專業課程體系來逐步得到解決。而主動學習能力欠缺的問題，要求高職院校在人才培養中要關注學生的全面發展。從人力資源開發角度看，對學生的開發應主要從智力、心力和體力角度進行，高等教育不僅要關注學生智力開發，更應重視學生的內驅力、意志力、自評力和調控力（心力）的增強。學生的知識結構在人文、社會和科學學科上應合理搭配；學生不應只是知識的吸納，還應有智力的發展。對學生的需要、理想進行主動引導，升華學習目的，培養學習興趣；愛護和培養學生的自信。

在訪談的中小企業中，大多數企業表示對于招聘人員的學歷并不看重，而是注重學生能力。但當實際調查問卷結果顯示企業招聘電子商務崗位人員時48%的企業希望招聘高職大專的電子商務人才，居第一位，其次是普通本科，再次才是中專。這說明高職教育培養的高端技能型人才，其層次介于培養技能型人才的中專與培養專業應用型人才的本科之間的高職大專層次，是最受中小企業的歡迎。

3電子商務高技能人才培養面臨的問題

電子商務屬新型產業，人才存量不足，再加上高校人才培養輸出不足，從而形成電子商務領域巨大的人才真空。而電子商務的發展階段和特性使得電子商務企業在招收人才時并不會重視文憑，更加注重實踐經驗。高職教育的培養目標為高技能人才，高技能人才的“高”，在于有較強的動手能力和實踐能力，這正好契合了電子商務企業的人才需求。因此對于高職層次來說，電子商務人才培養存在巨大的機會。高職教育改革推行這些年來電子商務的人才培養雖然也在前進，但綜合企業的調研分析，我們發現目前電子商務的人才培養深層次的問題仍在于下列幾個方面：

（1）目前高職院校的電子商務專業人才培養仍然停留在涉及面廣、綜合性強的專業培養課程層面，并沒有明顯針對性的細分，培養方向模糊，學生畢業后對于電子商務行業并沒有明確職業方向。

高職教育改革經過這些年的發展，在電子商務人才培養方面也已經取得了一定成果。目前對于高職類院校電子商務專業人才培養的目標，我國高職教育領域的學者、教師與企業方都一致認可應該是培養具有現代經營意識和戰略眼光的網絡推廣活動與網絡運營實踐等實際動手能力的技能型人才。電子商務高技能人才應具備大專生應有的相關的文化科學知識和良好的快速學習能力，熟悉經濟管理與現代商務的基本理論，掌握現代電子商務技術與政策法規，了解電子商務活動基本流程，掌握一定計算機網絡及信息技術的基本原理及應用能力。

這一目標的確為我們指明了電子商務人才培養的基本定位和一般目標，但是當前具體如何以企業的實際需求為導向來具體實施人才培養模式和方案，卻并沒有任何研究和實踐給出一個具體的答案。因而使得當前高職電子商務教育一邊是轟轟烈烈的改革，一邊是培養目標與實踐脫節，無法落地，專業教師與學生一樣感到茫然。

（2）由于電子商務的迅速發展，其知識結構的理論體系尚未形成，現存知識技能全部來自實踐的總結，并在實踐中不斷快速更新。高校人才培養與企業需求脫節直接導致電子商務的課程設置欠佳，具有很大隨意性，缺乏系統性和理論完整性。

電子商務作為一種全新的經濟運作模式和商業運營模式浪潮席卷全球，其主體發展主要是在企業和相關的電子商務平臺中。由于互聯網商業特性本身的活力使得電子商務的發展飛速，新的商業模式層出不窮，從B2B、B2C、C2C、P2P、團購、O2O（Online To Offline），到各種模式混合微創新，每一次創新都推動電子商務不斷向前發展，每一次創新都直接導致企業業務的增長與變革，使得電子商務運營、推廣等相關人員都非常稀缺。

截至2013年6月根據淘寶大學的統計數據顯示，目前僅只針對在淘寶平臺上的電商企業而言，人才缺口就高達百萬，而整個電商行業未來三年的人才缺口將達到4457萬。這么大的缺口僅僅依靠行業和企業自身是無法解決的。高職院校必須更加密切與電子商務行業的合作。由于缺乏對電子商務實際應用的理解和相關行業發展數據，而我國當前高職教育的現狀是學校專業建設與企業需求脫節導致高職電子商務專業在課程設置上的隨意性很大，大多數學校只是將現有的有關技術和商務方面的課程進行一個簡單堆加，完全不具有系統性和理論完整性。

（3）基于信息技術的電子商務在人才培養過程中，校內實驗室的建設是專業建設的核心基礎，也是校企合作的重要資源。但由于高職投入經費的限制，當前高職電子商務的實踐性教學環節并不能滿足企業所需。

高職教育的培養目標為高技能人才。高技能人才的“高”，在于有較強的動手能力和實踐能力，作為高技能人才應該熟悉和適應現場工作環境、工作規則以及工作的協調合理性，熟練掌握崗位群通用的基本技能、有專業背景的專門技能以及某些特殊技能，有較強的綜合工作能力，能完成技術比較復雜或非常規性的工作，并能運用較豐富的生產實踐經驗或先進的技術手段。因此動手和實踐是高技能人才成長的起點和基礎，高職教育必須建立以實踐教學為核心的課程體系，把培養學生的動手能力和實踐能力放在首要位置。實踐性教學培養成本顯然要高于本科院校，但地方政府長期以來思想上對職業教育的認識尚有偏差，仍將高職教育看做是低于普通高等教育的“次等教育”，對于高職教育的投入遠遠低于本科院校，導致高職實訓基礎建設薄弱，學校在課程設置上只能通過偏于理論，減少相應實操類課程，難以滿足企業需求。

（4）高職院校的電子商務專業師資力量薄弱，從實踐經驗上無法有效指導學生。

一方面目前高職院校教師都是從其他專業如經管和計算機等相關專業畢業的研究生，從校門到校門，并不具有實踐經驗，另一方面電子商務是一個新興專業，有些專業教師，大部分甚至是從其他專業改行過來，更多都是靠后來進修或者是自學一些書籍而獲得電子商務相關知識，存在知識缺乏系統性、科學性等特點。所以電子商務專業課教師本身動手能力和實踐經驗都比較匱乏，難以有效的指導學生。

4高職教育電子商務人才培養思路

鑒于我們對中小企業電子商務人才的需求情況的調研和高職電子商務專業人才培養模式現狀，課題組對于中小企業高技能人才培養提出幾點建議：

41根據區域經濟細分專業，明確學生的培養方向和就業定位

專業人才的培養目標是人才培養的根本，對于培養目標的確立應依托區域政府、行業、企業，以實地調研結果為準培養區域內中小企業電子商務運營、網絡銷售和企業信息化管理的高端技能型人才，在調研結果基礎之上綜合專業實踐條件等優勢，確立高職院校自身特定的培養方向和就業定位，構建電子商務人才培養模式和課程體系，創新實施。

42師生一體服務企業，企業參與教學的創新校企合作模式

電子商務的實踐性決定了人才培養的校企合作模式直接影響其課程體系實施的效果。無論是基于校內實訓室的模擬實踐還是進入企業頂崗環節，核心是通過師生一體服務企業，企業真正參與到教學環節，

達到融通的過程。

43讓校內專職教師走入企業，企業教師進入課堂是加強師資隊伍建設必由之路

高職的師資隊伍，應該是兼備理論與實踐的“雙師型”隊伍，這已經為發達國家高職人才培養模式所證實。而這一點對高職電子商務專業尤為重要。由于我國電子商務尚處于初級階段，所以目前國內并不存在屬于電子商務學科的理論體系，也就難以根據新的理論制訂相應的教學計劃與構建新的課程體系，更無法由此再確定相應的師資標準。因此“讓校內專職教師走入企業，企業教師進入課堂”由此來培養一支雙師型的名師隊伍。

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[作者簡介]王紅（1978—）女，山東泰安人，講師，碩士研究生，研究方向：電子商務、客戶關系管理；謝川（1962—）男，安徽繁昌人，副教授，碩士研究生，研究方向：分布式數據庫、網絡技術、信息安全。