掘金商旅管理

21CBR：根據世界旅游及旅行理事會的數據顯示，2000年，在中國進行的商務旅行總開支為180億美元，2010年猛增至620億美元，作為全球最大的商務旅行和會議、活動管理公司，如何看中國的這一發展趨勢？

道格拉斯.安德森：全球商務旅行協會預計中國將在三年內成為全球最大的商務旅行市場。在過去的10年里，越來越多的公司認識到差旅管理服務的價值及成本效益，會尋找類似我們這樣的長期供應商，為公司的差旅工作提供有效支持和分析，這是一個重大演進。另外我們還注意到一個現象，就是政府對于這個領域的管理控制逐步減少，在更加開放的市場和競爭環境中，能夠為客戶帶來更好的服務。

21CBR：你們有哪些競爭策略能夠給中國本土正在崛起的商旅管理公司帶來啟示？

道格拉斯.安德森：對于我們而言，真正意義上全球的對手有三家，分別是：來自美國的American Express Business Travel、英國的Hogg Robinson HRG以及荷蘭的BCD集團。能夠成為全球最大的商務旅行管理公司，我們有一些特別之處，首先是在全球范圍內擁有高達96%的客戶忠誠度，在中國比例更高為99%；其次，客戶組合非常多元化，體現在地理、行業以及客戶的規模上，我們為中小型公司以及大公司都提供服務，而且不會特別倚重于某個行業；最后，我們有能力提供從端到端的差旅管理服務，保持不斷的創新意識，比如我們最近就剛剛收購了一家擁有自主知識產權的差旅管理技術公司，幫助客戶優化差旅管理的框架結構，實現成本優化和提高效率。

21CBR： CWT全資業務機構及合資企業的總銷售額在2011年達到280億美元。根據一組調查數據顯示，在中國，大致只有10%的商旅通過專業公司進行安排，而CWT在中國地區的絕大部分的客戶還是跨國公司，你們認為未來中國市場的挑戰是什么？

道格拉斯.安德森：最開始，我們追隨著來中國發展業務的跨國公司進入中國，當然，這也依舊是我們現在的服務重點，而我們在中國差旅管理市場的新機遇則來自于處于國際化階段的中國本土企業需求增長。面臨最大的挑戰之一是中國客戶對于差旅管理概念和模式的理解和認可程度，我們需要花更多的時間讓他們了解服務和收費模式，對這個市場進行教育和培養。五年前本土市場的客戶只占整個中國區業務的1%不到，而如今已經有10%的業務來自這里。相關技術方面，我們也投入很大，比如最近剛剛發行了業內首個“國際在線預訂工具”及專門針對中國客戶的手機預訂應用程序等。

21CBR：你為自己設定的2013年最為重要的3個任務是什么？

道格拉斯.安德森：最首要的任務應該是促進業務增長以及提高客戶保持率，在全球經濟動蕩的背景下，尤其是考慮到歐元區的情況，要保證發展新業務的基礎上確保總體業務的增長；第二是工作創新；而第三點，作為CEO來說，我個人最重要的一項任務就是培養出下一代的領導團隊。（采訪/徐珊）