供應鏈系統特性與管理原則探析

李玲俐，陳潮填，肖桂春

（1.佛山職業技術學院，廣東 佛山 528137；2.廣東技術師范學院，廣東 廣州 510665）

供應鏈及其管理是現代管理的一個重要研究領域。近年來，國內外許多學者對供應鏈的理論、方法和實施過程做了多方面的研究，也有不少學者利用供應鏈的某些思想研究了供應鏈，如東南大學白世貞（2006）對供應鏈管理復雜系統中Agent的行為進行了研究[1]。張光明等（2008）分析了供應鏈文化的系統特征，提出從系統的角度構建供應鏈文化[2]。只有少數學者把系統科學思想應用到整個供應鏈的管理研究中，如北京大學的孫道銀（2008）提出了利用系統科學思想管理供應鏈的策略：供應鏈整合、供應鏈結構、供應鏈中的信息傳遞和共享以及供應鏈機制設計等[3]。常林朝等（2008）從系統的整體性、層次性、相關性、開放性四個角度論述了供應鏈管理成本策略[4]。利用系統科學思想指導供應鏈管理，對供應鏈及供應鏈管理的發展具有非常重要的作用和意義。本文將利用系統科學思想提出供應鏈系統的特性和供應鏈管理應注意的幾個原則。

1 供應鏈與系統科學的聯系

1.1 供應鏈的定義

供應鏈（Supply Chain）概念最早出現于20世紀80年代，并在90年代被廣泛應用，但目前尚未形成統一的定義。Stenens較早給出了供應鏈的定義[5]：“供應鏈是一個系統，包括通過前向物流和反向信息流連接在一起的原材料供應商、生產工廠、配送服務和顧客”。

關于供應鏈的定義有很多。馬士華[6]對供應鏈的定義是：供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。

1.2 系統的概念

系統科學形成于20世紀，是一門綜合的、橫斷的新興科學。系統科學以具有系統意義的現象或問題為研究對象，揭示系統的活動規律，探討有關系統的各種理論和方法。錢學森指出，從系統的角度觀察客觀世界所建立起來的科學知識體系就是系統科學。系統科學思想為研究復雜的事物提供了新的綜合方法，大大拓寬了人類研究問題的深度和廣度。

系統是系統科學的一個重要的基本概念，所謂系統，是由兩個或兩個以上事物按照一定的客觀規律相互聯系、相互作用、相互促進、相互制約而組成的有機整體。

1.3 供應鏈是一個系統

從供應鏈的定義中可以看出：①供應鏈由多個企業組成；②企業之間是相互聯系、相互作用的；③企業之間的相互聯系、相互作用能產生整體功能。所以，供應鏈是一個系統。Stenens的定義[5]就明確提出了“供應鏈是一個系統”。在各種關于供應鏈的定義中都包含有一個共同的含義：“供應鏈是一個系統”。所以，供應鏈是由若干相互關聯的部分構成的具有特定功能和行為的整體，各個部分之間相互作用、相互聯系、相互制約，并具有系統的屬性。

2 供應鏈的系統特性

供應鏈是一個系統，供應鏈系統具有整體涌現性、目的性、動態演化性、開放性等特性。

2.1 供應鏈系統的整體涌現性

供應鏈系統是由供應商、制造商、分銷商、零售商和最終用戶等環節構成的一個有機整體，各個環節的企業都有實現利益最大化的自我目標。如果供應鏈上的各個企業都獨立地制定目標，只關心自己的資源和效益，相互之間很少溝通與協作，進而產生信息的扭曲和時間的滯后，就會相應削弱供應鏈的整體競爭力，造成“1+1＜2”的后果；如果他們建立合作伙伴關系，有序的協調，就會實現各個實體獨自不能實現的效果，供應鏈就可以實現“運作效果最好、利潤最大、各個實體獲益最優”，達到“1+1＞2”的效果。這就是供應鏈的整體涌現性。

供應鏈的整體涌現性主要是由供應鏈的各個環節按照供應鏈的結構方式相互作用、相互補充、相互制約而激發出來的，是一種組分之間的相干效應，即結構效應、組織效應。在供應鏈管理中要充分注意各組成部分或各層次的協調和連接，產生涌現性，提高供應鏈的整體功能和競爭力。

2.2 供應鏈系統的目的性

供應鏈系統有目的性，具有不同特點的供應鏈系統有著不同的目的，如：反應性供應鏈的目的是對市場需求迅速做出反應；有效性供應鏈的目的是協調物料流和服務流，使庫存最小化，最終獲得供應鏈上的制造和服務效率最大化。不同供應鏈系統的最終目的都是在滿足客戶需求的同時實現自己的價值最大化或者利潤最大化。一方面，以顧客為中心，提高產品和服務的質量，把客戶滿意度作為衡量指標，提高供應鏈系統的競爭力；另一方面，通過建立企業之間的戰略合作伙伴關系，最大限度地發揮各企業的優勢，資源共享，取長補短，提高利潤和效益，從而達到雙贏的目的。

供應鏈管理中的目標管理，就是一種根據供應鏈的總目標，來協調各個實體的分目標，通過反饋作用，調節和控制供應鏈，使供應鏈的發展順利地達到預定目標。供應鏈系統的目的是供應鏈的主導，決定著供應鏈中各個實體的組成和結構，引導著供應鏈的行為，實現供應鏈的功能。

2.3 供應鏈系統的動態演化性

供應鏈是一個開放的系統，由于市場的變化和不可預測性，供應鏈處于不斷重構的過程中，這就是供應鏈系統的動態性。供應鏈系統的動態性主要體現在兩個方面：一是供應鏈結構的變化，如：當一種產品的生命周期結束時，這種產品的供應鏈系統就會分化，根據市場的需求又組成了新的供應鏈；而在某種產品的生命周期期間，供應鏈節點企業種類或數量也會有增減，企業之間的關系也可能有變化等。二是在供應鏈結構不變的情況下，信息、物料和資金的流動，如信息流的前饋及反饋、物料流的反饋等，都體現供應鏈系統的動態性。

供應鏈演化的動力有來自供應鏈內部的，如供應鏈的各個實體之間的合作、競爭、矛盾等，導致供應鏈的規模改變，特別是各個實體之間關系的改變，進而引起供應鏈功能及其他特性的改變。供應鏈演化的動力也有來自于供應鏈外部環境的，環境的變化及環境與供應鏈相互關聯方式的變化，都會在不同程度上導致供應鏈系統內部發生變化。所以，供應鏈是在內部動力和外部動力的共同推動下演化的。

2.4 供應鏈系統的開放性

系統與環境的相互聯系、相互作用是通過交換物質、能量、信息實現的，系統能夠同環境進行交換的屬性稱為開放性，系統阻止自身同環境進行交換的屬性稱為封閉性[7]。供應鏈系統是受環境的影響，不斷地與外部環境之間進行著物質的、能量的和信息的交換，它不能獨立于環境而存在。供應鏈的外部環境發生了變化，如經濟發展的速度與質量、宏觀政策的變化等，供應鏈的組成模式、運行模式、內部結構即實體與實體之間的相互關系也會相應發生變化。所以，供應鏈是一個開放系統，開放固然有風險，但如果供應鏈系統具有良好的個體品質、結構形式與合作機制，就可以提高供應鏈系統的魯棒性能，使系統在學習、校正中不斷發展。

3 實施供應鏈管理的幾個系統論原則

供應鏈的目的是實現利潤最大化，為了實現這個目的，產生了供應鏈管理的概念，馬士華教授給供應鏈管理下的定義為[6]：供應鏈管理就是使供應鏈運作達到最優化，以最少的成本，讓供應鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等均能高效率地操作，把合適的產品、以合理的價格，及時、準時地送到消費者手中。

從供應鏈定義中看出，供應鏈管理就是要對傳統的、自發運行的供應鏈進行人為的干預，使其能夠按照企業（核心企業）的意愿，對相關合作伙伴的工作流程進行整合，從而達到供應鏈整體運作績效最佳的效果[6]。為了達到這個效果，我們應用系統科學思想提出指導供應鏈管理的幾個原則：

3.1 還原論分析與整體論綜合相結合

要了解某個供應鏈系統，首先要對其進行細致的分析：一要清楚供應鏈由哪些實體構成；二要確定供應鏈中實體與實體之間是按照什么樣的方式相互關聯起來的；三要對供應鏈的環境進行分析，明確供應鏈所處的環境和功能對象，供應鏈與外部環境相互如何影響，供應鏈外部環境的特點和變化趨勢等。在此基礎上，就可以利用還原論把供應鏈系統從外部環境中分離出來，孤立起來進行研究。然后把供應鏈系統整體分解為部分，即各個實體，把高層次的還原為低層次的，對各部分進行解剖、分析和研究；再利用整體性觀點，從整體上把握觀察各實體的品質、特性和功能，分析清楚供應鏈系統的結構，并提升各實體子系統的品質和性能。

其次，要對供應鏈進行綜合，把供應鏈中所有節點企業看作一個有機的整體，從整體出發進行綜合，以達到對系統的全面認識。如果不還原到各個實體，不了解供應鏈的結構，對供應鏈整體的認識只能是直觀的、籠統的；如果沒有整體觀點，對供應鏈的認識就是零碎的，片面的。只見樹木不見森林，很難產生供應鏈的整體效果，難以掌握競爭的主動權。

3.2 定量分析與定性分析相結合

定性分析是側重于質的方面的分析評價，主要解決“是什么”、“是不是”等問題。而定量分析則是對事物屬性進行數量上的分析，根據分析結果判定事物的性質和變化，解決“是多大”、“有多少”等問題。定量分析必須以定性分析為指導，其研究結論是定性分析和定量分析的綜合體現。對整個供應鏈的整體運行績效、供應鏈節點企業、供應鏈上的節點企業之間的合作關系所做出的評價時，要采用定性與定量相結合的方法。定性包括顧客滿意度、柔性、信息流與物流整合度、有效風險管理等方面；定量包括成本、顧客響應等方面。例如，如果要建立供應鏈合作伙伴績效評價指標體系，就要研究合作伙伴評價問題涉及的眾多因素，其中既有定量因素又有定性因素，所以要采用定量與定性相結合的分析方法。不過，定量指標要有清晰的概念和確切的計算方法，定性指標要能恰當地反映指標的性質。

3.3 正確界定供應鏈的外部環境

供應鏈在一定的環境中產生，又在環境中運行、延續、演化，供應鏈的結構、狀態、屬性、行為等或多或少都與環境有關。供應鏈環境中的不同事物之間總有著這樣或那樣的聯系，并且根據與供應鏈的聯系形成更大的系統。所以，也要用系統的觀點來認識供應鏈的環境。

供應鏈的外部環境包括：法律環境、經濟環境、社會文化環境、自然環境等。如：自然環境，是供應鏈系統所處的自然資源與生態環境，包括土地、河流、海洋、生物、環境保護、生態平衡等方面，這些因素影響到供應鏈系統的產品改進與革新等重大問題，供應鏈系統的自然環境與供應鏈系統聯系又組成了更大的系統。用系統的觀點來認識、界定和分析供應鏈的外部環境，可以清晰把握供應鏈系統的特性和功能，提高供應鏈系統管理的效能。

3.4 適當利用模型

給對象實體以必要的簡化，用適當的表現形式或規則把它的主要特征描繪出來，這樣得到的模仿品稱為模型[7]。模型有形象模型、數學模型、計算機仿真模型等。模型具有代表性，它可以應用到許多類似的供應鏈系統問題，可以通過對參數的調整和仿真代替煩瑣的實驗和計算。

在供應鏈管理中建立模型，恰當地整理和組織觀察數據、資料、信息，可以對供應鏈系統的行為特性和運行演化規律做出解釋，使問題規范化，加深對供應鏈系統的理解。

例如，建立供應鏈管理流程結構模型，可以形象、簡潔的表示出供應鏈的流程結構。用重心法或混合整數規劃法對物流系統配送中心的選址問題建立數學模型，用遺傳算法對其模型進行求解，可以找出運輸總費用最少的配送中心的位置，從而使企業花費最低的成本為顧客提供好的服務。建立物流系統的計算機仿真模型，可以在方案投入實際使用之前模擬該方案的應用情況，分析影響因素，預先發現問題，避免人力、物力和財力的浪費。

物流系統中分揀環節是整個再用、循環和再加工過程中物流網絡能否成功和是否有效的制約瓶頸，可以用Flexsim、AutoMod等仿真軟件對分揀系統進行仿真及對其結果進行分析，發現問題，找出影響因素，為分揀系統的建立提供科學的依據。

3.5 全面協調與集成，重視整體優化

供應鏈管理的核心理念是系統觀念，強調從供應鏈系統全局出發，對內部實體進行全面協調性的合作管理，不僅要考慮核心企業內部的管理，還要注重供應鏈中各個環節之間信息的共享、資源的利用、技術的交流與合作以及資源的配置。供應鏈管理的目的是以最少的成本達到供應鏈整體運作效果最優、利潤最大。供應鏈整體的利潤最大，不代表供應鏈中各個實體的利潤都最大，供應鏈中各個實體也可以采取措施追求自身利益和價值最大化，但個體最優不一定是整體最優，如果他們只顧追求自己的利益，各自為政或只是簡單的業務銜接，相互之間缺少合作與協調，就會進入“囚徒困境”，使得供應鏈整體運作效果最差。如果供應鏈中各個實體能夠友好的合作和協調，加強企業之間的信息交流與共享，例如分享“需求與存貨”的信息以減少或消除供應鏈成員之間的緩沖庫存等，彼此信任，互相合作，建立戰略伙伴關系，使供應鏈上游企業可以用最低的成本為下游企業提供最好的服務，就會使供應鏈系統效益最大化，取得“1+1＞2”的效果，使供應鏈整體成本最小，每個實體獲得最優的結果，達到雙贏的目的。

用整體性觀點管理供應鏈，強調從供應商的供應商到用戶的用戶所有節點企業，以及采購、制造、分銷、零售等所有過程之間的一體化，企業之間建立戰略合作伙伴關系，相互信任、合作、協調，可以使供應鏈管理發揮最佳效果，實現供應鏈利潤最大化，使供應鏈在競爭中處于有利地位。

不過應當注意的是，協調的前提必須首先確立正確的目標及合適的途徑，如果目標選擇錯誤，其結果將會適得其反。

4 結束語

供應鏈是一個開放的系統，具有系統的許多屬性。利用系統科學方法，既有助于認識供應鏈系統各企業成員的品質與性能，也有利于人們從整體上進行全面地、系統地思考和分析供應鏈的管理，從而促使供應鏈達到整體運作績效最佳的效果。

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