精細(xì)化管理提升高校實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員執(zhí)行力

潘 清，杜 菁，劉文艷，謝 艷，沙 飛，王 珂

（首都醫(yī)科大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)院，北京 100069）

隨著國(guó)家對(duì)高校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的投資不斷增加和實(shí)驗(yàn)教學(xué)得到重視，高校實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)逐漸成為培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、分析解決問(wèn)題能力和創(chuàng)新能力的重要基地，為學(xué)生進(jìn)行課程實(shí)驗(yàn)和開(kāi)展科學(xué)研究提供了良好的物質(zhì)條件。然而，怎樣才能提升高校實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的執(zhí)行力，讓實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)工作做到實(shí)處，已成為高校實(shí)驗(yàn)室管理者需要深入思考的新問(wèn)題。

細(xì)節(jié)決定成敗，精準(zhǔn)提高效率。注重精細(xì)化管理，提高解決問(wèn)題的精準(zhǔn)度，才能使實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的執(zhí)行力得以提高。

1 精細(xì)出效率

1.1 優(yōu)化管理，始于精細(xì)

精是精湛、精益求精；細(xì)是細(xì)節(jié)、最小的工作單元。精細(xì)化就是對(duì)事物的縝密思考或?qū)γ總€(gè)過(guò)程的精心設(shè)計(jì)［1－2］。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是對(duì)事務(wù)細(xì)節(jié)的注重和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的強(qiáng)調(diào)，也是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)分解、細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程。推行精細(xì)化管理是提升一個(gè)單位或一個(gè)部門執(zhí)行能力的重要途徑［3－4］。

精細(xì)化管理已成為現(xiàn)代管理的趨勢(shì)，受到各行各業(yè)的重視，對(duì)于高校實(shí)驗(yàn)室來(lái)說(shuō)也不例外。高校實(shí)驗(yàn)室精細(xì)化管理的主要思路就是對(duì)需要管理的目標(biāo)進(jìn)行研究和分析，并將其細(xì)化，找出關(guān)鍵問(wèn)題和環(huán)節(jié)，系統(tǒng)地制定管理方案，分階段、分步驟、責(zé)任到人地實(shí)施管理，并不斷規(guī)范和完善這個(gè)管理方案，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)目標(biāo)的全面優(yōu)化管理。

1.2 提升執(zhí)行力，見(jiàn)于效率

執(zhí)行力就是按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成自己的工作和任務(wù)，履行好自己的工作職責(zé)的能力［5］，它是成功的基礎(chǔ)。一個(gè)單位或部門的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃能否實(shí)現(xiàn)，最終取決于執(zhí)行力的強(qiáng)弱［6］。

決定執(zhí)行力的因素有許多方面，主要因素是速度、準(zhǔn)度和精度，它們與執(zhí)行力之間的關(guān)系表達(dá)式［7］是:

執(zhí)行力＝速度＋準(zhǔn)度＋精度

高校實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員面對(duì)繁雜、重復(fù)性的日常事務(wù)時(shí)，要從精細(xì)化管理入手，采用優(yōu)化的管理方案，確保判斷問(wèn)題的準(zhǔn)度和處理問(wèn)題的精度，同時(shí)要提高解決問(wèn)題的速度，從而使執(zhí)行力得到提升，最終實(shí)現(xiàn)工作效率的提高。

2 實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀

近年來(lái)，由于高校提高了對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的要求，實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備不斷擴(kuò)充和升級(jí)，學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室的時(shí)間延長(zhǎng)，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員的工作量也有較大增加。以我校計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室為例，由于多種原因，實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員變動(dòng)頻繁，一度人員總數(shù)降至為原來(lái)的75%；而實(shí)驗(yàn)設(shè)備和實(shí)驗(yàn)教學(xué)的總量卻在增加，實(shí)驗(yàn)教學(xué)用計(jì)算機(jī)增至原來(lái)的170%；實(shí)驗(yàn)室從面向?qū)W院改為面向全校開(kāi)放，實(shí)驗(yàn)教學(xué)的課程數(shù)量增加。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，目前實(shí)驗(yàn)課年人機(jī)學(xué)時(shí)數(shù)已是原來(lái)的140%以上，這還未考慮其他工作量。

目前大多數(shù)高校實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員的工作量呈上升趨勢(shì)。面對(duì)人員變動(dòng)大、工作任務(wù)加重的新情況，實(shí)施精細(xì)化管理成為必然。在任務(wù)分解、責(zé)任到人的前提下，讓每位技術(shù)人員都能夠在求細(xì)、求精工作的同時(shí)，最大限度地發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性［8］，更加及時(shí)、準(zhǔn)確地判斷和解決工作中隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，確保實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)工作的順利完成。

3 實(shí)驗(yàn)室的精細(xì)化管理

實(shí)驗(yàn)室的精細(xì)化管理涉及很多方面，需要根據(jù)各實(shí)驗(yàn)室的具體情況確定。通過(guò)不斷的摸索和嘗試，筆者發(fā)現(xiàn)精細(xì)化管理制度、精細(xì)化操作規(guī)程和精細(xì)化需求服務(wù)這3個(gè)方面對(duì)高校實(shí)驗(yàn)室至關(guān)重要。

3.1 精細(xì)化管理制度

精細(xì)化管理制度是提升實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員執(zhí)行力的重要保障。從人員管理的角度，實(shí)驗(yàn)室的管理制度大致可以分為2類:一類是要求實(shí)驗(yàn)人員遵守的基本管理規(guī)定，即外部管理制度；另一類是要求實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，即內(nèi)部管理制度。

精細(xì)化外部管理制度主要針對(duì)的是進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室做實(shí)驗(yàn)的人員（包括指導(dǎo)教師）。特別是新生或新指導(dǎo)教師，他們對(duì)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境、設(shè)備操作要求和特殊設(shè)備的使用比較陌生，只有通過(guò)制定相關(guān)制度，做到具體使用有要求、重要操作有提示，才能讓他們盡快適應(yīng)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境、了解各種設(shè)備操作、順利進(jìn)入實(shí)驗(yàn)（或指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)）狀態(tài)。

制定精細(xì)化的內(nèi)部管理制度主要針對(duì)的是實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員。以往實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理制度實(shí)行的是粗放式管理，管理?xiàng)l例涵蓋全面但內(nèi)容不具體，只注重操作結(jié)果、不重視執(zhí)行過(guò)程，在實(shí)際工作中往往顯現(xiàn)出一些弊端，例如工作量很不均衡，實(shí)驗(yàn)室整體工作效率低下。要想杜絕此類不正常的現(xiàn)象出現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)室就應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際情況，對(duì)已有的管理制度進(jìn)行精細(xì)化修改，做到工作分工均衡、責(zé)任明確到人，即形成一個(gè)責(zé)任明確的快速反應(yīng)機(jī)制［9］。技術(shù)人員在清楚工作分工后，進(jìn)一步明確、深化自己的崗位職責(zé)，一旦有突發(fā)事件就能迅速作出反應(yīng)，在第一時(shí)間妥善解決問(wèn)題。

因不同實(shí)驗(yàn)室的工作性質(zhì)和管理方式有一定差異，所以實(shí)驗(yàn)室精細(xì)化管理制度應(yīng)根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的具體情況來(lái)制定。圖1和圖2是計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室精細(xì)化管理制度的分類關(guān)系圖。這些管理制度不但在實(shí)驗(yàn)操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中發(fā)揮作用，也使實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員更加明確自己的分工和責(zé)任，積極主動(dòng)地去完成崗位工作。但這些管理制度并不是一成不變的，它需要隨著時(shí)間、工作內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)室人員結(jié)構(gòu)和工作環(huán)境等外界因素的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)也需要在工作中不斷細(xì)化和完善。

圖1 計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理制度關(guān)系圖

圖2 計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室外部管理制度關(guān)系圖

3.2 精細(xì)化操作規(guī)程

精細(xì)化操作規(guī)程是提升實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員執(zhí)行力的前提。精細(xì)化操作規(guī)程就是細(xì)化解決問(wèn)題的過(guò)程，并精準(zhǔn)地按順序和步驟將其程序化、規(guī)范化，成為所有人員操作的標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到提高工作效率的目的［10］。

對(duì)于如何完成設(shè)備軟、硬件的技術(shù)操作，很多實(shí)驗(yàn)室常規(guī)做法是口授，既不系統(tǒng)也不規(guī)范。隨著實(shí)驗(yàn)室的工作量明顯增加和人員的變動(dòng)，如果仍然口授操作技術(shù)和操作方法，根本無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)。因此，將精細(xì)化操作規(guī)程逐步應(yīng)用于日常工作中成為必然。

精細(xì)化操作規(guī)程文檔有不同的描述方式，如:文字說(shuō)明、圖表等。這需要實(shí)驗(yàn)室根據(jù)不同情況來(lái)選擇，其目的是通過(guò)清晰的描述，讓閱讀者能夠快速理解并能規(guī)范操作。

例如在計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室，各機(jī)房計(jì)算機(jī)的參數(shù)匯總用表格的方式描述，并詳細(xì)注明各種參數(shù)和配置，目的是能迅速對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行查找、核對(duì)和配置；計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障的現(xiàn)象與解決方法用簡(jiǎn)單表格加詳細(xì)文字說(shuō)明，便于快速操作；新軟件安裝、新應(yīng)用程序的調(diào)試等操作內(nèi)容新、步驟繁瑣，除編寫詳細(xì)文字說(shuō)明外，配上對(duì)應(yīng)的截屏圖以減少操作出錯(cuò)率……。此外，對(duì)于關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題還需要定期召開(kāi)技術(shù)研討會(huì)，借助實(shí)物進(jìn)行操作步驟講解、操作演示和互動(dòng)交流，找出操作的關(guān)鍵點(diǎn)，采用最佳的方式對(duì)操作規(guī)程進(jìn)行詳細(xì)描述，最終形成日常操作規(guī)范。實(shí)踐證明，實(shí)驗(yàn)室通過(guò)精細(xì)化操作規(guī)程，解決和處理技術(shù)問(wèn)題的速度得到明顯提高。

3.3 精細(xì)化需求服務(wù)

精細(xì)化需求服務(wù)是提升實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員執(zhí)行力的強(qiáng)勁助力。精細(xì)化需求服務(wù)就是注重日常管理中的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)來(lái)自不同人群和不同方面的需要，及時(shí)將服務(wù)工作做到位。實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員除了要完成與實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)驗(yàn)技術(shù)相關(guān)的工作外，還要做好實(shí)驗(yàn)教學(xué)的各項(xiàng)服務(wù)工作，不斷改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)內(nèi)容，滿足師生不斷變化的需求，為他們創(chuàng)造更好的實(shí)驗(yàn)環(huán)境、解決隨時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題。精細(xì)化需求服務(wù)既給師生帶來(lái)了方便，從不同側(cè)面支持了實(shí)驗(yàn)教學(xué)，也給實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性、開(kāi)拓創(chuàng)新提供了機(jī)會(huì)。

通過(guò)分析，可將實(shí)驗(yàn)室的需求服務(wù)歸納為2種:一種是常規(guī)化需求服務(wù)，另一種是個(gè)性化需求服務(wù)。常規(guī)化需求服務(wù)主要是實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程中經(jīng)常需要提供的服務(wù)，在計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室常見(jiàn)的有:協(xié)助到實(shí)驗(yàn)室授課的教師調(diào)整教學(xué)用設(shè)備；為教師給學(xué)生下發(fā)文件和學(xué)生向教師上交作業(yè)準(zhǔn)備好必要的環(huán)境等。這些服務(wù)要求技術(shù)人員不僅做到準(zhǔn)確到位，還要考慮如何依靠技術(shù)手段來(lái)高效完成。個(gè)性化需求服務(wù)主要是在實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程前后，例如:學(xué)生的文件存放在用保護(hù)卡保護(hù)的C盤中，需要及時(shí)找回此文件；教師課件被病毒感染無(wú)法打開(kāi)，需要及時(shí)幫助殺毒等。這些服務(wù)需要技術(shù)人員迅速做出反應(yīng)，以最快的速度來(lái)完成，同時(shí)還要思考用什么方法來(lái)防范這些問(wèn)題的再次發(fā)生。

不論常規(guī)化需求服務(wù)還是個(gè)性化需求服務(wù)，對(duì)技術(shù)人員的技術(shù)水平、工作能力和敬業(yè)精神都是很好的考查。因此，做好精細(xì)化需求服務(wù)既能及時(shí)解決師生實(shí)驗(yàn)時(shí)遇到的麻煩，確保實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果，又能增加與師生的親和力，更能提高技術(shù)人員創(chuàng)新意識(shí)及處理突發(fā)事件的反應(yīng)速度和應(yīng)對(duì)能力。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)精細(xì)化管理制度、精細(xì)化操作規(guī)程和精細(xì)化需求服務(wù)等方面的精細(xì)化管理實(shí)踐，可以看到實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的執(zhí)行力得到了有效的提升，同時(shí)也調(diào)動(dòng)起每一位實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的積極性和工作熱情，提高了實(shí)驗(yàn)室的工作效率。

基于現(xiàn)代化高校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的需要及高校實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍普遍存在的問(wèn)題［11－12］，要想更快地提升高校實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的執(zhí)行力，使他們更好地?fù)?dān)當(dāng)起實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理這一重任，就應(yīng)該從注重精細(xì)化管理開(kāi)始。實(shí)施精細(xì)化管理是提高技術(shù)人員執(zhí)行力的前提［13］，而提高技術(shù)人員的執(zhí)行力又是做好實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)工作的根本保證。因此，實(shí)驗(yàn)室的精細(xì)化管理工作需要得到每個(gè)人的高度重視。

（

）

［1］武洋霞.淺析如何推行精細(xì)化管理來(lái)提升企業(yè)管理水平［J］.東方企業(yè)文化，2010（14）:170.

［2］龔斌.淺談精細(xì)化管理在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用［J］.才智，2011（18）:334.

［3］秦琴.學(xué)校執(zhí)行力的影響因素及其提升策略［J］.教學(xué)與管理，2011，33（11）:27－28.

［4］金娟.推進(jìn)精細(xì)化管理需不斷提升執(zhí)行力的思考［J］.中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)，2011（14）:104，108.

［5］黃永昌.淺談如何提高執(zhí)行力［J］.廣西電業(yè)，2011（2）:35－36.

［6］余世維.贏在執(zhí)行［M］.北京:北京出版社，2009.

［7］李長(zhǎng)壽，吳英.淺談企業(yè)執(zhí)行力［J］.今日科苑，2006（9）:77

［8］曾朝霞.高校圖書(shū)館精細(xì)化管理探討［J］.中國(guó)電力教育，2012（4）:143－144.

［9］趙志強(qiáng)，劉志成.構(gòu)建大型儀器有效共享機(jī)制的研究與實(shí)踐［J］.實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2009，26（5）:167－168.

［10］吳兵，曹海勇，王喆.高校儀器設(shè)備技術(shù)支持保障平臺(tái)搭建的探索［J］.實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2012，29（3）:206－207，213.

［11］王玉清.高等學(xué)校創(chuàng)新型實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)研究［J］.實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2011，28（2）:194－197.

［12］曹文軍，王鳳云，吳兵，等.關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)的思考［J］.中國(guó)醫(yī)學(xué)裝備，2009，6（10）:31－33.

［13］劉樹(shù)森.論企業(yè)管理者的執(zhí)行力與實(shí)施精細(xì)化管理之間的關(guān)系［J］.中國(guó)外資，2011（6）:136.