微信收費問題折射運營之惑

作者 | 陳亮

微信收費問題折射運營之惑

作者 | 陳亮

通信運營商向微信收費，最直接的理由不外是由于微信的Keep alive（心跳）機制導致通信運營商無線數據傳輸的信令信道被大量占用，這種高頻度占用為通信運營商產生的流量價值又很低，對通信運營商而言確實不公。也有觀點認為，通信運營商“坐不住”是因為以微信為首的移動互聯網OTT應用和服務直接“搶了”語音、短彩信等傳統通信業務的“飯碗”。上述原因的分析固然不無道理，但筆者認為，通信運營商向騰訊微信提出收費的根本原因，是源自于對移動互聯網時代應當如何做好通信市場運營的困惑。

1. 措手不及的移動互聯網大潮

隨著通信網絡建設和智能終端技術的不斷發展，特別是蘋果iPhone和AppStore大受熱捧之后，移動互聯網的大潮已經勢不可擋。用“措手不及”四個字來形容當前通信運營商的心態，正是恰到好處。如果說之前的手機QQ只是給通信運營商帶來一些不痛不癢的小麻煩，那如今的微信、微博等群雄并起，再加上傳統通信業務（語音、短彩信等）的不斷式微，這種形勢確實讓還躺在過去功勞簿上的通信運營商開始措手不及了。

在過去的通信運營市場上，通信運營商所提供的業務和服務本身就是一種價值模式。在這種模式當中，通信運營商作為整個價值鏈的核心、掌控著所有的權力，合作伙伴和消費者都必須遵照通信運營商設定的“游戲規則”來開展各項價值活動。

在移動互聯網時代的今天，通信運營商原有的“業務模式即是價值模式”的路子已經漸漸走不通了。互聯網的開放性和破壞性（當然是針對舊有價值模式的破壞性）被很好的繼承，而移動性又讓這些特性被進一步的加速放大，其直接結果就是通信運營商的業務模式已經無法和價值模式等同起來，通信運營商在價值鏈的核心地位已經開始喪失。與其說通信運營商向騰訊微信提出收費是因為“收支不匹配”，倒不如是期望從價值鏈的新貴身上分一杯羹以鞏固其價值模式，同時保持“應有”的話語權。

2. 業務對抗是否是惟一出路？

除了向騰訊微信提出收費之外，業界還在猜測通信運營商還會采取哪些措施對抗微信的蓬勃發展。

近期，中國移動推出了飛信公眾平臺，這項與微信公眾平臺高度相似的業務被部分人認為是通信運營商和OTT提供商公開對抗的重要標志，似乎想要告訴世人“企鵝”能夠做到的通信運營商同樣也能做到。但事實上，中國移動之前先后推出的飛信、飛聊、139說客（后更名“移動微博”）等產品雖然已經在市場上運營多年，但運營的成效和微信、微博相比卻是差距明顯。

同樣做即時通信工具和社交工具，為何騰訊、新浪會大獲成功而通信運營商的產品卻水土不服？關鍵問題不在于通信運營商推出的業務和服務不好，而在于不夠貼近用戶的需求。

移動互聯網時代是一個“近距離作戰”的時代，對抗的不是企業綜合實力有多強大，而是企業的產品和服務與客戶需求貼的有多近、對客戶需求的響應有多靈敏和快速。而要保障與客戶需求貼得足夠近、反應足夠快，就必須建立一套符合移動互聯網時代的業務運營機制，從業務的規劃、設計、運營等各個環節進行重構。目前部分通信運營商開始設立互聯網公司，目的就在于此。

互聯網公司的未來會如何尚不得而知，但從目前的情況來看，通信運營商現有的業務運營機制是難以對抗OTT提供商的。因此，如果要從業務的角度來抗衡，通信運營商要研究的不是推出什么樣的產品來對抗OTT產品，而是要研究建立什么樣的機制來順應移動互聯網的大勢，從戰略方針、機構人員、內外部運營機制等方面著手重構。重構的關鍵不在于業務本身，而是通信運營商或其下屬的互聯網公司有多大的勇氣敢于打破原有的框架推倒重來。如果不能做到這一點，不管推出什么樣的產品始終都只能在競爭對手的身后亦步亦趨、不得超越。

3. 運營轉型的未來之路

微信的巨大成功，從另一個角度也反襯出通信運營商對當下和未來市場掌控的無力。可以預見的是，未來還會有越來越多諸如微信這樣的業務，如雨后春筍般呈現在用戶面前。對此，通信運營商將何去何從？

面對十字路口，通信運營商的選擇主要有兩個：一是積極擁抱移動互聯網，通過創新中心、互聯網公司這樣的機構主動參與移動互聯網應用與服務的開發與運營，在新天地中謀求一席之地；二是在緊守本分的基礎上主動調整基礎通信運營模式，一方面通過智能管道優化提升價值，避免淪為“啞管道”，另一方面通過平臺建設和能力開放成為移動互聯網應用和服務的基礎平臺和運營核心，從根本上重新謀求新時期價值鏈的合理地位。

從目前的情況來看，前者盡管采取了多方面的嘗試和努力，但鮮有成功案例。對于后者而言，通信運營商的掌控力更強。

智能管道和平臺開放已經不是什么新名詞了，但通信運營商在這兩方面的建設投入依然沒有取得突破性進展。在未來，即便通信運營商能夠實現對通信管道和底層平臺的完全掌控，依然還有不少問題有待解決，其中最突出的是通信運營商之間的同質化問題和“囚徒困境”博弈。

從此次向騰訊微信提出收費的事件來看，三大通信運營商之間的態度、所采取的措施都截然不同。在未來，隨著通信網絡建設的不斷投入，三大通信運營商之間的3G/4G網絡之間的服務能力會相對接近，通信運營商向末端客戶、OTT提供商所提供的管道和平臺也會趨于同質化，而OTT業務的高速發展必然進一步模糊通信運營商之間的網絡壁壘和號碼壁壘，由于企業趨利的天性，通信運營商如果要和競爭對手開展有效競合，前提就必須要有相對步調一致的策略和方向，這就需要能夠打破“囚徒困境”博弈的高超智慧，否則在OTT提供商和OTT業務的猛烈攻勢下、在業績誘惑和KPI的壓力下，相互背叛才是最好的選擇。