微信攻勢下的運營商策略

作者 | 金峰

微信攻勢下的運營商策略

作者 | 金峰

近期，有關微信類OTT業務對于運營商的沖擊及相關收費問題成為業內熱議的話題。那么面對沖擊，運營商除了與OTT廠商協商解決之道外，如何從自身業務運營、產品等多種維度提升自己的競爭力，恐怕才是根本。

近年來，在移動互聯網發展的背景下，以微信為代表的OTT應用，對運營商影響巨大，主要表現在兩個方面：首先是對運營商收入的影響。微信的存在與發展，已經不僅阻礙了運營商類似互聯網業務的開展，更可怕的是其開始替代運營商賴以生存的基礎電信業務，包括語音、短信等。用戶可以通過微信進行短信、語音的溝通，而完全不用運營商的服務。特別是當微信用戶超過三億之后，用戶的核心聯系人有相當比例成為微信用戶，而不再因為對方是非微信用戶而出現無法聯系的情況，跨運營商、甚至跨國聯系都可以使用微信來進行。更何況，微信提供的群內溝通、發掘感興趣的陌生人、尋找失散的友人、免費的資訊訂閱等，是運營商基礎電信服務所無法提供的，這也實實在在提升了微信的粘性。

其次是對運營商成本的影響。由于微信實現機理的原因，它消耗了基礎網絡上大量的信令資源，尤其是對2.5G網絡的影響更是巨大，甚至影響到了基礎通話、短信發送的服務。為了讓用戶獲得滿意的服務，運營商不得不對網絡進行擴容或優化，這一切都意味著成本的消耗。正因為以上兩個方面的原因，讓運營商感覺到微信的存在與發展是巨大的威脅，因此，開始構思應對的策略。

但在這里，首先搞清楚造成運營商面臨窘境的因素很有必要，筆者認為主要的原因包括兩個方面：

首先是用戶對“物美價廉”的追求。微信實現了語音、短信等方面的功能，并且還是近乎免費的——流量費消耗不多，更何況用戶還有較多時候在Wifi模式下使用，用戶選擇當屬必然。

其次是運營商轉型不利。運營商也不是沒有類似的業務，但在發展的時候，經常習慣性采用跟隨戰略，并且還擔心對基礎業務的沖擊，規避“自己革自己命”的情況發生，同時也不愿讓其他運營商的用戶使用自己的互聯網業務，在這樣的情況下，看著互聯網對手絕塵而去自然難以避免。

第三是運營商基礎服務定價機制的問題。運營商在最初確定網絡接入服務價格的時候，并沒有考慮到對信令資源的占用情況，而只是單純考慮了對帶寬、存儲資源的占用。

面對微信咄咄逼人的攻勢，運營商都在構思一些策略加以應對，例如近幾個月以來日囂塵上的對微信收費等。結合運營商所面臨的問題，國外運營商的對策以及監管部門對ICT產業發展的期望，筆者認為運營商最有可能采用的策略包括五種類型。

一是重新定義互聯網接入服務的價格體系。既然收費的邏輯是資源出租所獲租金回報，運營商極有可能會重新評估基礎電信資源的消耗情況，不僅包括原有的帶寬租用、存儲空間租用等資源，同時也會將信令資源納入供出租資源的范疇。這樣，微信運營方將會向電信運營商支付更多的費用。而事實上，關于互聯網服務提供商承擔更多的網絡使用成本早已在歐洲等運營商處得到了響應，在面對Facebook、Twitter等帶來的巨大網絡資源消耗的背景下，歐洲運營商期望這些互聯網巨頭能夠承擔一定的網絡建設和優化成本。

二是聯合微信運營方共同對業務實現機理進行優化。目前，傳聞騰訊正與中國移動合作，共同對2.5G網絡下微信的實現機理進行優化，以實現在減少信令消耗的情況下，不改變連續在線的模式。這是十分必要的。畢竟2.5G網絡已經不適應移動互聯網的發展需求，與其對其繼續擴容建設，不如雙方合作，進行業務優化，保證在LTE網絡全面上線之前，能夠有較好的業務與網絡體驗。

三是發展自有特色業務，直接同微信進行競爭。據傳聞，中國移動目前正在重構飛信、飛聊業務，中國電信也在開發翼信業務，而海外運營商，如Telefonica、O2等也均有類似的業務。不可否認，面對微信三億客戶群的規模，想實現超越有相當的難度，但運營商的自有業務至少可以分流一部分的用戶，也可以讓一部分用戶同時使用微信與運營商的業務，畢竟自有業務對網絡資源的占用是可控的，實現的各類盈利是歸自己所有。同時，運營商自有業務的發展，也具備一定的優勢，例如可以深度融入傳統電信業務，包括同時使用互聯網通道與短信通道傳輸信息，確保信息的及時到達，通過電話網絡，實現更清晰的語音傳遞，通過定制終端，將業務本身與手機通信錄直接融合等。

四是在用戶套餐上做文章，融入更多的短信、通話時長等，從而降低微信的吸引力，畢竟電信基礎業務在可靠性、傳輸質量等方面還是比微信等基于互聯網的傳輸要高。

五是同微信直接合作。微信是會帶來收入減少、成本上升，但作為一個平臺，也可促進用戶流量使用的上升，帶來對移動互聯網業務更深入的使用，這對運營商也是有好處的。更何況，它對不同運營商的影響并不完全相同，對強勢運營商的影響較大，對弱勢運營商的影響較小。因此國外有一些弱勢運營商就同OTT業務提供商進行合作，如和黃3、Verizon、KDDI都曾與Skype合作來提升服務能力，和黃3甚至專門推出Skype手機，方便用戶使用Skype業務。

以上是筆者所認為運營商可能會采用的五種策略，至于當前所流傳的，運營商向監管部門建議，將微信納入基礎電信服務范疇，向用戶按消息發送等收取服務費，筆者認為最終實現的可能性不大。