高職院校大學生職業素養調查

傅為民

近年來，為了適應從“工業型經濟”向“服務性經濟”的產業結構的轉變和調整，國家明確提出要大力發展現代服務行業，提高其在產業布局中的比重，從而促進經濟快速、持續的發展。這就要求高職院校的學生不僅需要加強專業技能學習，同時需要積極培養自己的職業操守和道德，形成愛崗敬業、誠實守信、認真負責、具有團隊合作精神的職業素養，從而成為適應社會發展和行業需要的寬口徑、復合型技術人才。

為此，筆者選取了浙江郵電職業技術學院和南京信息職業技術學院兩所高職校，進行了學生職業素養現狀調研，共計發放問卷1200份，回收1130份，有效問卷1060份，有效率為88.3%。結果顯示，高職學生在職業素養方面還存在著理論知識無法有效轉化為實踐能力、職業敏感程度較低、創新意識較差、職業道德的執行力度低于認識水平等問題，高職院校學生職業素養亟待提升。

高職學生職業素養現狀

職業素養包括愛崗敬業的職業精神、熟練應用的職業技能、認真負責的職業態度和分工合作的團隊精神，具備較高的職業素養是學生順利邁向職場的必要條件。從對兩所高職院校的調研情況來看，目前學生的職業素養方面還存在如下的問題。

理論知識無法有效轉化為實踐能力。調查顯示，學生所具備的專業基礎知識與技能有時無法有效轉化為解決實際問題的能力，從而使得學生無法勝任工作和實習崗位。以通信業務的課堂教學為例，有67.2%的學生自述上課認真聽講，專業知識扎實，有18.3%的學生表示在專業知識學習方面存在一定難度，而14.5%的學生認為課程難度較高，感覺某些專業知識很難掌握。盡管大多數的學生自認為掌握了課本上的專業知識，但遇到實習中的各種問題時，只有42.8%的學生能夠觸類旁通，迅速地運用所學知識來解決。

職業敏感程度較低。在對職業意識的調研中發現，絕大部分學生能夠認識到職業學習和培訓是非常重要的，將影響到未來的職業選擇和發展。他們會主動地參加專業技能、交流溝通相關的培訓，并積極參與各項資格認證。以通信服務類專業學生為例，在調查中，持有計算機證書的學生為31.8%，商務英語證書的學生為14.3%。而在關于職業價值的調查中，41.4%的學生能夠從行業前景、自我追求、社會影響等層面經常性地思考自己的職業價值，45.3%的學生表示僅僅關注過通信服務行業的招聘信息和就業率，很少關注和發掘自己的職業價值，對個人在工作以后的發展前景考慮較少。13.3%的學生對該問題沒有思考，認為跟隨大部分人的選擇即可。職業價值體現了對職業的認識和態度，是設定和追求職業目標時的決定性因素之一。上述調查表明，大部分學生對于工作的選擇和職業發展認識模糊，很少對職業價值進行深刻思考，這必將影響職業選擇以及就業后的工作態度，在職業選擇、成長和轉換過程中敏感度較低。與此對應，在對于學校如何加強職業素養培養的建議中，88.2%的學生希望能加強實踐能力的培養，從而適應工作的實際情況，有62.1%的學生希望學校能加強就業指導，幫助他們進行職業規劃。

獨立思考的能力較差。在關于實踐環節的調查中，超過75.9%的學生表示能夠勝任實習中交付的各種任務，適應實習崗位，僅有2.8%的學生認為實習存在相當難度，無法完成實習工作。對于主動提出和解決問題方面，僅有5.5%的學生在實習中曾經創造性地提出問題，曾經考慮過成本效率和市場供需等因素對現有工作的影響，但限于自身認識水平不足和對行業發展現況不了解等原因并未解決該問題。有13.2%的學生表示僅僅是發現過目前存在的問題，但未進行深入思考。有81.3%的學生只是完成領導交付的既定任務，沒有考慮其中是否有不合理或者可以改進的方面。調研表明，大部分學生缺乏獨立思考的能力，習慣于執行具有固定套路的工作。

職業道德的執行力度偏低。職業道德是在工作中需要遵循的、體現了職業特征的道德準則和規范。在對責任心、團隊合作，服務精神、愛崗敬業等職業道德以及其實際執行力度的調查中，絕大部分學生都能認識到職業道德對于職業素養的重要程度，但在實踐過程中，能夠嚴格執行規章制度的學生占56.7%，基本執行的學生占35.8%，而服務意識和服務態度方面，能夠嚴格執行的學生僅占37.3%和31.6%，基本執行的學生占40.2%和35.6%。研究表明學生在遵守規則制度、工作認真負責和團隊合作方面都有較好的表現，能夠公平公正地對待工作與人事關系，對企業有較高的忠誠度。但是作為學生，他們的服務意識較差，在處理用戶業務咨詢、服務投訴、電話營銷等方面的服務態度和處理技巧方面有待提高。

提高學生職業素養的對策

為了滿足社會和行業需求，高職院校需要培養學生盡快成為既掌握通信技術又懂得運營與服務的應用型職業人才，必須在課程設計、培養模式、教師隊伍建設、校企合作等方面切實改進現有的人才培養方案，強化學生職業素養教育。

課程設計要以就業為導向。高職教育的目的除了培養學生的專業技能知識，還要提升學生的職業素養。由于先進的通信技術和計算機網絡技術廣泛而抽象，57.3%的學生認為實習中所使用的知識和技能只有很少一部分來自于在校期間的課堂知識，因此通信服務專業的課程設計需要考慮理論聯系實際，避免學生對知識一知半解，無法及時消化課堂知識。另外，需要加強能夠體現團隊精神、吃苦耐勞、愛崗敬業等人文素質教育的課程來培養學生內在的職業素養。鼓勵學生采用主動式、研究性的學習方法，將理論知識應用于模擬的職業環境當中，從而獲得與現實相似的實踐體驗，逐步掌握必備的職業技能，培養分析、解決問題的能力和創新能力。

學生應在各類活動中加強職業素養的培養。學生不僅要學習銷售語言和各類禮儀知識，在日常交往和活動中也要有意識地練習標準的服務方式和規范的禮儀動作。很多社團活動可以幫助學生培養團隊協作能力和人際溝通能力，是進行職業素養培養的重要手段之一。例如學生之間可以自由設定各類談話和銷售場景，從而加強語言表達能力。學生們需要培養自我組織、團隊合作、協調統一的工作方式，以增強團隊精神為目標，學習處理個人與集體的關系。

加強教師隊伍的素質建設以引領學生職業素養的培養。有些高職院校的老師教學水平程度一般，課堂教學的內容單調枯燥，無法對學生產生較強的吸引力。而在教學方式上，照本宣科，缺乏激情，難以與學生之間形成良好的互動，以至于學生缺乏認真聽講和鉆研的興趣。因此，必須加強教師素質建設，通過專業化的教學培訓與進一步深造，了解學生的成長規律，熟練掌握教學的基本規律，從而提高教師科學開展教學工作的能力。

有些高職院校老師講授的理論內容大于實際操作，與此對應，學生缺乏實際職業技能的訓練，這與高職院校的培養目標不符。因此，教師需要不斷汲取先進的行業信息，在實踐中完善自己的知識體系和專業素養，從而有效地培養學生的職業素養。

加強校企合，增加服務性實習的比例。培養人才要求高職院校必須建立起與之相適應的實踐教學環節。對于高職學生來說，他們中的很大一部分人畢業后將直接面向消費者，這就要求在校內實訓和校外實習階段提高學生的崗位技能和職業素養。在校內實訓階段，可采用情景模擬、角色扮演等方式，強化學生的崗位技能。另外，可以聘請專家或優秀畢業生以作報告的方式傳授經驗體會，積極組織學生參觀企業的相關崗位，使之熟悉通信服務的工作流程。

在校外實習和定崗階段，需要保證學生有充分的頂崗實習時間并加大服務性實習的比例。教師和企業需要共同對學生的實習能力和崗位技能進行監督和評價，采用考核的方式強化學生的專業核心能力。同時，校外實習也能夠幫助學生樹立崗位服務意識，提高綜合的實踐能力，從而為接下來的就業做好準備。