浙江省樂清農合行“三步走”啃下目標網銀這塊“硬骨頭”

鄭娜　包麗娟

數據顯示，截至9月24日，樂清農合行個人網銀客戶數103644戶，企業網銀客戶數3312戶，分別新增42576戶、1573戶，完成省聯社任務數的394%、157%。僅用幾個月的時間就超額完成了年度任務，成果的取得主要在于該行做好網銀拓展“三步走”。

第一步，下定真決心，這主要是講要有勇氣。一般來說，硬的骨頭總是難啃的，首先必須要有拿起這塊骨頭、準備開啃的勇氣，之后才談的上啃得怎么樣。樂清農合行明確把目標網銀作為工作重點，對目標網銀客戶清單進行詳細分解，任務落實到人，做好電話營銷、柜面營銷等。全行上下凝心聚力，形成最廣泛的共識，發揮整個團隊的力量。

第二步，練就好牙口，也就是要有耐心。俗話說，沒有金剛鉆，別攬瓷器活，離開了好牙口，勇氣再大，一口下去，只會磕了牙、傷了嘴。拓展目標網銀光有三寸不爛之舌是不夠的，還要有“不到黃河心不死”的耐心和“一個都不能少”的決心。向客戶熱情介紹網銀優勢和網銀優惠舉措；碰到客戶答應辦理又遲遲不來，鍥而不舍地開展第二輪營銷。

第三步，咬準突破口，即要有智慧。下定決心、練了牙口之后，也只有知道從哪兒下嘴，即如何有效快速地滿足目標客戶的需求，才能更好更快地啃下來，并起到事半功倍的效果。目標客戶來到網點，千萬不能疏忽了、大意了，怠慢了客戶讓他們寒了心、掃了興。可以和客戶聊一聊，請他們去會議室坐一坐，再由對接的客戶經理、分管行長親自陪同客戶到營業場；并按情況開通綠色通道，請目標客戶在貴賓室優先辦理，讓客戶如沐春風，感受銀行的優質服務。