電信能力開放應對移動互聯挑戰“大而全”不如“小而精”

本刊記者 | 張鵬

電信能力開放應對移動互聯挑戰“大而全”不如“小而精”

本刊記者 | 張鵬

盡管運營商對于電信能力開放已經有了相當程度上的認知，但實際操作卻不盡如人意。

最近，有關中國移動向騰訊微信征收“過路費”的傳聞在坊間流傳開來，這一消息迅速引發了業界對于運營商如何應對OTT挑戰的激烈討論，盡管騰訊方面一再否認該事件的真實性，但無法忽略的是，注冊用戶數超3億的微信確實正在取代傳統短信、彩信甚至語音業務在人們心中的地位。

在目前，運營商或許在數據上還未看到OTT業務對傳統短信、語音的影響，但經過一段時間的用戶習慣培養期，移動用戶非常有可能因為使用習慣的改變，使得原有的短信業務大量遷移，其結果的嚴重性是運營商無法預估的。

誠然，寡頭競爭的壟斷時期已經過去，運營商如今面臨的市場競爭形態更加復雜和多樣化——一方面是傳統三大運營商的業內競爭，另一方面則要應對移動互聯網的全新競爭格局，類似騰訊這類的OTT提供商已經與運營商產生了業務交集。

開放能力已是勢在必行

移動互聯網就像是潘多拉的盒子，開啟全新市場空間的同時也產生了更多的來自不同產業層面上的競爭者。

廣東移動集團客戶行業經理陳亮告訴記者：“在移動互聯網產業中，運營商有自己天然的優勢和之前積累下來的巨大能力，惟獨缺少的是如何應對移動互聯網時代的末端能力。”這種末端能力顯然已經超出了傳統語音和短信的能力范圍，在移動終端日漸普及的消費時代中，用戶之間能夠建立溝通的渠道和方式已經越來越豐富，因此一種更加強調信息應用和綜合性社交的感知被關注，且成為了不同服務提供商間搶奪用戶的主要依據。

面對移動互聯網時代全新的“賽事規則”，電信運營商起初確實有些不著要領，但隨即在三家運營商大刀闊斧的機構重組中，我們似乎已經看到了思路。從整合業務部門到建立九大基地，再到今天的公司化運營，運營商已經朝著“開放合作”的方向邁出了深遠的一步。

“通過開放能力、引入更多的合作伙伴，運營商提供電信級的能力保障，合作伙伴提供創意、在能力基礎上開發的產品、靈活的營銷和服務，這些合作模式將幫助運營商實現雙贏，還可以提供優質的營銷服務渠道?！标惲翆τ浾呓忉屨f。

非API形態正在興起

由此，電信能力開放在如今移動互聯網時代有了新的釋義。電信能力不再僅是原來的交互語音、點擊撥號以及短信發送，它還包括了位置、支付、數據、資源池等更廣闊的能力范圍；而開放的方式也不再是開放API接口，一些觸及產業深層次合作的非API模式也逐漸形成態勢，滲透至運營商的能力開放過程當中。

但遺憾的是，盡管運營商對于電信能力開放已經有了相當程度上的認知，但實際操作卻不盡如人意。

通信業資深專家馬繼華告訴記者：“電信能力開放的前景并不樂觀，開放什么、怎么開放并不非常明朗，而且這種開放有多大程度上是社會合作伙伴非常需要的也很值得討論。”他表示，盡管電信運營商的能力開放會促進更多更好的業務創新，也會有效提升自身的服務水平，但其具體操作存在不小難度。

目前運營商已經開放的電信能力主要有短信能力、彩信能力、位置與支付能力等，比如中國移動的互聯網公司、業務基地以及中國電信的創新孵化基地都是運營商開放電信能力的重要窗口和銜接部門。

“運營商未來能力開放應該是逐步放開，目前的問題在于不應想著一下子開放多少，而是要考慮如何開放能夠迅速帶來成效，或者短期看不到成效但前景廣闊的能力。在移動互聯網時代，一定是快魚吃慢魚，不用大而全，小而精的業務往往能夠起到更好的收效?！标惲寥缡钦f。

核心能力開放存爭議

同時，業界也有一些聲音表示，開放能力應該從提高電信服務的角度入手，比如針對目前普遍存在的用戶業務辦理途徑太少、程序復雜的問題，寬帶服務反映遲緩、客服不到位的狀況等?！斑\營商可以將電子營業廳開放給類似淘寶這樣的第三方電商，這樣用戶通過淘寶賬戶就可以更改套餐、添加服務等，大幅提升客戶服務度。”一位廠商人士這樣表示，運營商也可以將家庭客戶的寬帶維護服務外包給不同的第三方，更多成員的加入不僅可以增加競爭意識，增強客戶服務能力，同時也將刺激業務創新。

誠然，營業廳能力和寬帶維護能力屬于電信運營商的重要資源，也是核心電信能力的最后一道防線，能否開放業界對此還有諸多討論。

山西移動尚斌告訴記者，從操作層面看，上述電信能力的開放涉及后臺支撐系統的一系列變動，意味著系統需要從原來面向最終用戶，改為同時面向用戶和合作伙伴，這種本質化的改變則需要IT系統重新調整構建思路，同時為了應對大量出現的合作伙伴和第三方，運營商也需要對客戶隱私、賬戶數據、合作伙伴考核等方面做出具體的支撐。

運營商在電信能力開放過程中尚屬于摸索階段，其后臺支撐并沒有太成熟的方案和框架。陳亮告訴記者，運營商需要三方面著手完善自身IT系統：首先，搭建能力開放的框架體系；其次，完善支撐體系，包括能力開放的支撐流程和各項要求、計費支撐等；最后，增建營銷服務體系支撐。