基于讀者需求調查的高職院校圖書采訪模式研究——以深圳職業技術學院圖書館為例

周春陽

（深圳職業技術學院圖書館，廣東 深圳518055）

圖書采訪是高校圖書館的基礎工作，對館藏質量、館藏結構起著關鍵性的作用，圖書采訪水平直接影響師生信息需求的滿意程度和服務水平，隨著信息和數字技術的高速發展，知識更新的周期越來越短，社會對人才的要求越來越高，讀者對文獻信息資源的需求程度也隨之提高[1]，傳統的采訪觀念、采訪模式等問題已不能適應信息化社會讀者對文獻資源日益高漲的需要，必須創新文獻采購方式才能提升服務質量，適應讀者需求．

1 當前圖書采訪現狀與讀者需求調查

1.1 調查背景

高校圖書館的服務必須建立在一定的學術水平基礎上，圖書館入藏文獻應具有學術性、專業性、先進性、教育性等特點，特別是考慮到高校圖書館的教育職能，文獻選擇確實更應該注重選擇有價值的文獻[2]．圖書館藏書價值的體現在于能否被讀者所利用，滿足讀者需求是圖書采訪工作的最高準則．目前，圖書采訪存在主要問題是缺乏與讀者的有效溝通，所選圖書資料與讀者需求結合不夠緊密，不能最大程度地滿足師生信息需求，不能有效解決讀者信息需求的“需要論”和圖書館藏書“價值論”之間的矛盾．

為了解學校師生對館藏資源利用情況及參與資源薦購的習慣和需求，為圖書館今后改進采訪工作方式，為讀者提供滿意的館藏體系提供實證支持，本研究以深圳職業技術學院圖書館為例，采用問卷調查法，在圖書館網頁中發布，本次問卷共設計有15個問題，分為單選回答和復選回答，涉及讀者對圖書館館藏資源建設的了解、利用、使用方式、圖書采訪等方面的問題，采取自愿參與的方式進行調查．然后對收集的數據加以整理、統計，以匯總表和百分比的形式加以組織，共發放問卷600份，實際回收528份，回收率為88%，具備一定的代表性，見表1所示．

1.2 調查結果

通過這次問卷調查，真實反映了我校圖書館當前在圖書采訪中所存在的問題：

（1）在館藏資源利用方面，檢索技能培訓與館藏資源提示力度有待加強，圖書復本與需求的關系急需處理．

表1 深圳職業技術學院圖書館圖書采訪讀者調查表

通過對讀者喜歡的文獻類型進行調查發現，現階段中文圖書是學生讀者的首選，所占比例為90%，館藏電子資源、中外文刊依次排后，所占比例分別為53%和25%（見表1第7題）．由此也反映了中文圖書采選質量是搞好圖書館資源建設的基礎，是全校學生順利完成學業的有力保障．目前我校藏書178萬冊，生均75冊，館藏資源相當豐富，但是通過對讀者館藏紙質文獻滿意度調查我們發現，超過一半的讀者對于圖書服務是基本滿意的態度，非常滿意的僅有27%（見表1第4題）；認為找不到書、復本太少的同學占50%（見表1第12題）；同時有88%的讀者希望圖書館能開展館藏資源的信息檢索技能培訓服務（見表1第10題），這說明了讀者需求與館藏資源的有效利用方面仍存在著鴻溝．

（2）在與讀者交流上存在一些問題，不能及時反映和解決讀者需求信息．

通過對讀者需求影響因素的調查（見表1第12題），我們發現在圖書借閱過程中，有61%的讀者認為他們找不到所需的圖書，檢索的資源往往不是自己需要的資源．如何能夠反應讀者真實需求，無論是在推薦圖書、館藏服務還是在后期廣泛征求讀者意見的基礎上，應采用多種方式交流溝通，切實了解讀者借閱需求是需要改進的問題．

（3）在藏書推薦方面，宣傳工作不夠理想，讀者參與率低，積極性不高．

在所有受訪師生中（見表1第2題），有24%的同學知道并參加圖書館組織的圖書推薦，53%的同學知道但是偶爾參加，還有22%的同學表示從未參加圖書館組織的藏書推薦．這些情況表明圖書館員在組織薦書活時宣傳工作并不十分理想，覆蓋面不夠廣泛，沒能很好的吸引讀者的注意力和參與度．

（4）圖書反饋流程有待改進，細節服務有待落實．

通過調查（見表1第15題），讀者希望通過郵件、圖書館薦書網頁等多種方式及時反饋薦書結果．個人薦書意見是否得到考慮和執行？部分讀者在參與藏書推薦活動后并沒有得到反饋，久而久之，就會失去讀者的熱情和信任，也是影響讀者能持續參與的原因之一．

2 建立專業館員服務體制圖書采訪模式的必要性

2.1 現有圖書館采訪模式不足分析

近年來，許多高校圖書館的紙質圖書借閱率呈現出明顯下滑趨勢，如重慶文理學院（如表2[3]所示）和南昌大學圖書館（如表3[4]所示）統計數據顯示，近五年借還圖書的數量呈逐年下降趨勢．一方面是受購書經費、網絡化、電子化資源的發展及讀者的閱讀方式的轉變等因素影響，另外則主要是采訪模式所造成的不能適應讀者需求的影響．

1）采訪館員獨立完成文獻采訪工作的模式．存在問題主要是對相關學科的專業知識不足，不能及時把握該領域學科的最新發展動態，難以做出恰當的有前瞻性文獻選擇，不能有效體現圖書館藏書的最大價值性；采訪館員專心致力于選書，沒有考慮教師和學生的文獻需求，所購的文獻必然難以滿足讀者廣泛的需求．這種模式雖然遵循文獻選擇的“價值論”，但館藏質量與讀者真正需求仍存有差距．

表2 借閱率統計

2）采訪館員在讀者推薦圖書匯總的基礎上進行文獻采訪的模式．存主要問題是讀者推薦的隨意性大，書目信息不全，容易產生主觀采購問題，書目訂單訂與不訂與讀者交流困難，同時圖書到館的時效性與配到率也影響到讀者的積極性．

3）采訪館員完全按照讀者推薦的文獻進行文獻采訪的模式．存在主要問題館藏質量沒有保障，推薦圖書偏重個人興趣，影響了館藏資源的連續性、系統性、科學性．這種采訪模式應該建立在大范圍讀者參與的基礎上，讀者參與度不高，就不能代表大部分讀者的閱讀傾向．在調查中我們發現我校師生在真正的藏書推薦活動中有效參與度并不高（見表1第3題），只有24%的同學知道并參加圖書館組織的藏書推薦．由此說明，此種采訪方式不是很受用．

表3 2006-2010年南昌大學圖書館讀者借閱人數和借閱冊次

2.2 專業館員服務體制的圖書采訪模式的優點

“專業館員服務體制的圖書采訪模式”是針對高校的辦學特色、發展模式、發展規模、特定的讀者群等因素制定的一項工作制度，適應高校以“市場需求為導向”的專業設置和變更提供最有力的資源服務．通過對讀者的服務需求分析（見表1第11題），有70%的讀者希望圖書館能提供專業館員服務，幫助他們推薦相關專業信息，充分說明讀者如何在信息海洋中有效地查找與本專業有關的資源，是高校讀者的普遍要求，筆者基于問卷調查的數據分析基礎上，結合多年的實踐工作和可行性探索研究認為：“建立專業館員體制下的圖書采訪模式”能夠有效綜合圖書館的“價值與需求”，能最大程度地滿足讀者對文獻需求，有效避免上述不同采訪模式的不足．

1）可以加強圖書館與各院系的聯系，建立起通暢的需求與保障渠道．由專業館員參與對口學科的資源建設，提供參考意見并推動對口院系與圖書館合作訂購文獻資源，協助采訪館員做好圖書館的有效需求與保障，是對傳統圖書采訪的有效創新，既可有效宣傳館藏資源、也能及時反饋師生所需，解決師生交流不暢的弊端．

2）可以保證采訪工作高效有序進行．在實際工作中，采訪館員根據本館的采訪計劃把采訪經費按師生數量或學科比例等因素，粗略分配并告之專業館員,作為文獻推薦的經費比例控制參考，專業館員則組織所在系部師生參與圖書資源采購，與圖書館有計劃的采訪進度相符．這種服務能夠全面為高校師生服務，積極促進和平衡讀者參與文獻選擇的積極性，達到切實規范圖書館文獻資源建設的合理發展，并能促進文獻購置經費的合理使用和有效管理，優化館藏結構，提高館藏質量，保障教學科研和師生的閱讀需要[5]．

3 實施“專業館員服務體制的圖書采訪模式”具體措施

3.1 強化專業館員服務職責，拓寬服務范圍

3.1.1 強化專業館員宣傳職責，推廣圖書館的資源與服務，提高文獻資源利用效率

專業館員服務的角色之一是圖書館面向院系的宣傳員，在充分了解館藏資源的基礎上，經常通過群體宣傳、個別宣傳等方式；面談、電話、郵件、網站、宣傳品、講座培訓、書展等形式，向專業教師和學生介紹圖書館的資源與服務，引導廣大師生更加廣泛地參與圖書館的各項服務中來，提高圖書館的文獻資源利用效率．

3.1.2 強化專業館員與院系的聯絡的職責，搞好圖書需求調查，滿足師生需求

高校圖書館最基本的職能是滿足師生在教學和科研方面對文獻參考的需要，師生的意見在一定程度上能反映全校教學、科研對圖書館信息需求的最新動向，可以使采訪工作針對性更強，藏書建設更加合理．目前，我校每一個專業館員是專職服務一個院系，應經常走訪院系，增強與專業教師和同學的聯系，深入了解院系對圖書館資源及服務的需求，并將意見和建議反饋給圖書館相關部門，及時采取措施予以解決．

3.1.3 推動對口院系與圖書館合作訂購文獻資源，提高薦書成效

專業館員服務是保障館藏質量及館藏可持續發展的主要機制．高校圖書館的主要讀者群是教師和學生，前者肩負著學校的教學和科研任務，是圖書館的重點服務對象，他們的需求主要是學術性、專業性強的圖書，要求內容新、品種多、質量高的文獻信息．后者則更希望開拓知識視野，需要帶有明顯時代氣息的文獻資源[6]．專業館員應了解師生薦書特點及相關學科的館藏狀況并做出相應評價，提出切實可行的館藏采購建議，通過發動對口專業教師、學生讀者或親自選購來承擔資源建設任務，協助采訪部完成本學科年度資源采購任務．

3.2 創新服務平臺，大力開展讀者薦書與反饋活動

3.2.1 積極采取多項措施，多平臺開展讀者薦書活動

圖書館藏書主要是以學校師生需求為出發點，以師生的利用為直接目的，積極為師生創造參與圖書采訪的條件，讓師生在文獻資源未進館之前就成為圖書館的主人．一是舉辦書展，在進行圖書招標時要求中標單位在圖書館舉辦圖書展覽，讓廣大師生通過現場采選方式挑選所喜愛的圖書．其次看樣采選，邀請有關學科教師直接去書店看樣采選．第三種方法就是加大文獻資源網站建設，在網站上建立薦書平臺，包括自薦圖書模塊、書目挑選模塊，讓師生通過網絡服務，不受時間和空間限制，隨時隨地都可參與薦書活動．目前我館已結合實際情況，每年都在校園內舉辦書展，參與人數逐年提高；同時在網站上開設薦書平臺，及時收集薦書信息，采購的圖書更貼進讀者的需求，促進了良性互動，提高了館藏水平．

3.2.2 利用網絡服務建立健全積極有效的薦書反饋機制，贏得讀者信任

專業館員要隨時從讀者利益出發、關注讀者的需求，在取得師生的薦書信息，要馬上做出回應，告知薦書狀態，如果此書已入藏則告知索書號，便于講者及時借閱；如未入館藏則告訴讀者相關信息，如已發訂單、正在加工、已入館藏等圖書狀態；根據讀者需求緩急采取不同加工方式（見表1第14題），同時根據個性需求選擇電話、郵件、短信或網站等反饋方式（見表1第15題），這樣才能使薦書活動得到讀者的認可，增強讀者參與圖書采訪的興趣，提高資源利用效率．

3.3 優化服務措施，保證圖書采訪質量

3.3.1 做好統計工作，注重回溯評估

基于統計測量分析的館藏質量評價方法是圖書館藏書質量評價的重要方法．通過對專業館員負責學科的各類文獻進行質量評估，包括所采文獻的內容、結構比例、采全率、采準率、利用率等進行統計分析．通過這些客觀的統計數字能夠了解文獻從采集整理到流通利用的實際情況．專業館員可以有針對性地從中進行綜合、歸納、分析，加深對讀者需求的了解，從而得出一定的優化采選信息，為今后的文獻采訪、資源推薦打下更好的基礎．

3.3.2 加強專業培訓，提高專業館員的綜合素質

專業館員在思想上要樹立“以人為本”的觀念，在實際工作中不僅掌握信息服務的專業知識，還必須拓寬知識視野，擁有豐富的學科領域知識，在網絡環境下，也必須加強對新技術的學習，熟練掌握業務工作中的各個環節的計算機處理技術，而且在信息素養、鑒別和邏輯推理的能力、綜合能力、溝通技巧、應變能力等方面加強學習與提高，才能在專業資源建設和整合方面發揮更大優勢．

通過讀者需求調查，使我們對讀者參與館藏資源建設的方式有了較為詳細的了解，找出了圖書采訪中存在的一些問題，真正把讀者需求作為提升圖書館資源建設的依據，明確了專業館員在圖書采訪中服務的工作方向，從而及時調整圖書采訪措施，讓專業館員服務體制的采訪模式在圖書館資源建中發揮更大的作用，真正做到與廣大師生一起共建共享，建立起一個系統、完整、有特色、令讀者滿意的館藏體系．

[1] 周春陽．試論新時期高校圖書館采訪模式的優化[J]．全國新書目，2005（22）：15-16．

[2] 邵仰東．關于高校圖書館文獻選擇若干問題之探討[J]．山東圖書館學刊，2010（5）：92-95．

[3] 梁秀玉．紙質圖書借閱率下降分析及應對策略[J]．內蒙古經濟與科技，2010（8）：128-131．

[4] 熊莉君．南昌大學圖書館借閱統計及其下降原因[J]．中華醫學圖書情報雜志，2012（1）：22-24．

[5] 周佳麗．高校圖書館文獻采訪質量控制對策研究[J]．情報探索，2009（1）：115-117．

[6] 潘家武．高校文獻采訪的質量控制體系構建[J]．圖書情報工作，2010（13）：79-82．