高校體育教育資源服務社區的途徑研究

盧保鋒

(中州大學 體育學院，鄭州450044)

1.引言

“聽見的資源學生能夠接受10%，看見的資源學生能夠接受20%，而體驗到的資源學生能夠接受80%”，因此說，“實踐”對于在校學生，尤其是對于體育類這種操作性要求比較高的專業學生，就顯得尤為重要，當前學生實習效果也同時證明了，教育實習是檢驗和提高學生能力的一種有效的途徑，但同時，當前教育實習方式主要是放置于其他低級別學校和經營性俱樂部等單一的模式，實踐證明，這種固定的教育基地與多元化人才的培養的要求已經越來越不相適應，因此，拓展新的教育實習方式，探索新的教育實習模式就顯得尤為重要。

“全民健身”的號召正在得到社會廣泛的認可和實施，隨著近年來我國社會主義生產力的不斷提高，經濟建設高速平穩的發展，城市化進程速度的加速，人們健康健身的意識逐漸增強，大眾對于健身的科學性、方法性和娛樂性的要求越來越高。由此，廣大居民在進行體育健身的需求和專業指導人員相對缺乏的矛盾就顯得越來越突出。

為了解決以上兩種矛盾，實現學校體育科技和社區體育指導需要的對接，擬在中州大學體育學院組建以健美操、網球、羽毛球、太極拳、瑜伽為主體的“健康快車技術服務中心”，以推廣體育健身技術為目的，通過網絡，實現服務部的良性運轉。

研究對象與方法

研究對象:體育學院學生體育服務組織“健康快車服務中心”

擬在體育學院大三以上年級范圍內組建“健康快車服務中心”，本服務中心依托中州大學體育學院，在體育學院范圍內招募人才，組建網球、健美操和羽毛球三大技術指導部門，通過宣傳，將這些學生有償、有序、快捷地送往社區。本組織的職能在于對外宣傳與交流，內部選拔、管理，實現技術創新、財務分配等。

2.研究方法

2.1 文獻資料法

查閱2006年到2012年有關社會體育專業、社區體育、群眾體育、高等教育方面的專著4部、文章100多篇;通過網絡查詢中國知識資源總庫、國家體育總局網站、河南省體育局網站等網絡資源，搜索有關體育實習、社區體育指導問題和體育俱樂部運營機制構建方法的探索等資料。

2.2 問卷調查法

深入社區，采用開放式問卷向相關人士調查，目前鄭州市社區人民對于體育指導的需求點，問題設計包括兩個方面，第一、您覺得體育鍛煉需要指導嗎?第二、您對于體育指導員的需求主要在哪些方面?將此問卷發往來自鄭州市金水區、二七區、中原區和惠濟區的共50個社區。

2.3 專家訪談法

就當前突出問題走訪來自于俱樂部管理人員、體育市場營銷和體育管理與經營的老師，與他們廣泛交流意見，把握俱樂部運作的細節。

3.研究結果與分析

3.1 “服務中心”的設想具有可行性

社區調查有效樣本共200份，對于體育指導員期待的人群為123份，占總體樣本的61.5%，非期待人數為36份，占總體樣本的18%，無效樣本為41份，占總體樣本的20.5%。通過圖1餅狀圖直觀表示灰色所示區域為期待人群所占區域。

圖1 社區體育指導員需求人群分配餅圖

通過走訪調查發現，社區群眾中大多數人對于“技術送社區”的構想充滿期待，他們認為“健康快車服務中心”具有高校科技支撐，讓人信賴;收費低廉，放心消費;電話預約，快捷方便等優點。

近年來，隨著我國社會主義生產力的不斷提高，經濟建設保持著高速平穩的發展，進而加快了我國城市化進程的速度，人們生活水平得到很大提高，生活方式也有很大改變，健康健身逐漸走進人們的日常生活中，然而城市社區體育在很多方面發展并不完善，有著許多有待解決的問題，大多數居民在進行體育鍛煉時，有很大的盲目性，由于缺乏專業人員的指導，其鍛煉的效果不明顯。許多人不愿意在社區進行體育鍛煉，也使得社區現有的健身器材閑置浪費。于此同時，很多應屆優秀畢業生由于缺乏實踐經驗而面臨著找工作難的問題。“健康快車服務中心”的成立既解決了居民進行體育鍛煉時存在的主要問題，又克服學生的因為實習而產生的問題。因此，從理論上分析其存在具有深刻的意義。

3.2 服務中心的管理機制構建

管理制度是健身俱樂部順利運作的重要保障。“健康快車服務中心”立足于高校體育學院學生，在學院領導和老師的監督下，結合自身實際情況擬定切實可行的規章制度。

3.2.1 服務中心組織結構的構建

服務中心設立以學生為主體經營，自負盈虧的管理機構，機構設立總部、財務部、市場部、研究開發部和人事部等若干部門。機構間關系如圖2所示:

本設置方式具有集中決策、分散經營、企業總部擁有最高決策權利的特點。認識到本機構設置具有:解放領導、有效發揮事業部門領導的責任心，提高工作效率、便于考評的優點，同時具有各事業部門利益相對獨立，易相互沖突、管理機構多，費用大、總部控制難的缺點。在人員設立和權力分配上規定如下:

圖2“健康快車服務中心”部門機構設置

總部共設立總經理和副總經理一名，總經理主持“健康快車服務部”的全面工作，且召集并主持服務部會議、辦公會議和全體人員會議，堅持民主集中制原則;負責年度工作計劃、內部機構設置、人員調配方案的提出和規章制度的擬訂，各部門會議研究后組織實施，還要總管服務部的財務工作。副經理協助總經理工作，并做好所分管的工作，副經理在總經理的領導下，按其分工認真負責，并及時向總經理匯報工作情況。日常工作由總經理、副經理根據工作范圍負責處理，并堅持通報制度。實施服務部章程規定的業務工作;組織起草服務部工作計劃、工作報告和財務預決算案;提出設置或者撤銷工作機構、機構負責人任職方案，并報總經理批準;處理本服務部其他日常事務。

顧問部由體育學院領導及專業老師兼職，顧問部有人事任免權，負責服務中心學生專業技術的指導與培訓、監督服務部運行情況，不參與服務部的運營。

財務部負責財務預決算案，服務部的日常收支情況。按照相關規定，遵守各項收入費用開支范圍和開支標準，挖掘增收節支的潛力，合理使用資金，加強資金管理，做好教練結算工作，確保服務部的計劃和利潤指標的實現。市場部協助本服務部與社區之間的日常工作;協調各部門之間的工作關系，加強與各社區的聯系，做好服務部運營參謀和助手;及時傳達、貫徹、落實各項工作指示，深入社區，調查研究，做好各類信息的收集整理和綜合分析，并提出意見和建議為領導決策服務。

研發部完成公司制定的營銷指標;營銷策略、計劃的擬定、實施和改進營銷管理制度的擬定、實施和改善。負責市場調研、市場分析工作，制定業務推進計劃;負責如實向顧客介紹服務部的服務類型及與顧客洽談合同和簽訂合同，確保所簽合同規范、有效和可行;負責常規合同評審，組織有特殊要求合同的評審。了解客戶的基本情況及與本企業有關的數據資料，建立和運用客戶資料庫;負責合同、評審記錄的及時傳遞和保存。

技術部內又將設立網球部、羽毛球部、健美操部、籃球部等各個分項，并設立組長一名，教練員若干人，技術部門負責將指導教師平衡分配給消費者，并建立科學細致的考評制度。

財務制度是本服務中心順利運營的基礎，財務部門將有償所得進行賬目公開，所得收益，服務部與教練進行六四分成，服務部內工作人員的薪資以底提成，教練員則以課時費為主。

3.3 市場拓展方式

只有擁有市場，服務中心才能有生存的空間，認識到高校資源與社會需要的嫁接問題是核心問題，本服務部門結合現有條件，考察社會當前的商業運營模式，最后選擇網絡推廣的方式來擴大知名度，前期主要以免費性質、關注鄭州當地的58同城和趕集網為主要推廣陣地，計劃未來在擁有基礎資金的情況下，選取百度網站做進一步的推廣。

3.4 技術部人員選拔機制

在體育學院內舉行選拔比賽，選出一批優秀的學生，在自己所學專業的基礎上，由指導老師進行專門培訓，使其增加與科學健身有關的一些原理知識，并能獨立運用這些知識，成為進入社區指導活動的專業人員，學院老師要對學生在社區的實踐情況進行監控。抽查一些小組的實踐效果，并對出現的問題及時進行糾正與解決，然后由社區的工作人員及參加鍛煉人員對他們進行評價，與其考核成績掛鉤。對各項工作表現出色的學生，給予一定的獎勵。

3.5 售后服務工作

完善健身俱樂部的服務體系，提升服務質量，深入了解、拓展健身消費者的真實需要，為健身愛好者制定出更有針對性、更切實可行的個性化服務和解決方案。加大服務投入，改進服務手段，全面提升服務質量和服務水平。重視技術部們的健身教練及指導員的業務培訓，建立健身的康復與咨詢機構，向大眾提供科學健身的方法、保證人們健身體育的科學性。積極宣傳各個運動項目的特征和優勢，以及一些保健知識和飲食營養的調劑，真正從消費者的需求與興趣愛好出發，適時調整自己的經營，不斷開發新的經營項目和提供更精致的服務。

4 結論

(1)依托高校體育科研部門，將在校優秀學生輸送至社區進行指導，能夠解決學生的多元化實習方式和社區健身科學化的問題，同時體現靈巧、細致的特點。

(2)實踐證明“直線-職能式組織結構”是匹配“健康快車技術服務中心”的管理模式，但同時人員的調配必須有教師的協調和監控。

(3)培訓人員的選拔機制通過與售后服務相掛鉤，機構內部考評，能夠提高學生的學習積極性和職業素養。

(3)技術服務實行合理的收費制度不僅能夠體現學生的價值感，而且能夠增加社區居民的壓力感，使得教學目標高效率完善。

(4)健全的售后服務方式包括電話追蹤、消費者考評和本人自評方式實現，售后服務為實習學生關注內在職業能力提高，淡化對于金錢的追求具有重要的價值。

［1］張燕霞，張曉華.城市社區體育俱樂部的研究進展［J］.長沙大學學報，2011(9):145-147.

［2］金曉陽，潘苑，蔣榮，等.高校建立社區體育俱樂部的研究(二):高校體育促進社區體育發展對策之研究［J］.南京體育學院學報，2006(8)39-41.

［3］趙承磊.高校課內外一體化體育教學俱樂部運行機制理論研究［J］.首都體育學院學報，2007(3):97-110.

［4］陳云富，包曉法.高校體育資源開發與利用的研究［J］.浙江體育科學，2006(4):76-78.

［5］從群，呂偉.構建學校與社區體育俱樂部新模式:學校與社區共建體育俱樂部的研究之五［J］.體育文化導刊，2007(8):73-75.

［6］黃仙福.學校體育促進社區體育發展的若干問題探討［J］.寧波職業技術學院學報，2009(2):41-43.