注重人文關懷 和心理疏導思想政治工作的方法和途徑

□ 沈陽 張穎梅

我國目前正處于社會轉型和經濟轉軌時期。經濟體制的變革，社會結構的變動及利益格局的調整，必然會對人們已有的思想觀念和社會心理體系形成巨大沖擊，人們的心理健康問題逐漸開始成為社會關注的重要內容，企業的思想政治工作也更加注重關心人的內心感受和心理和諧，注重加強對職工的心理疏導。

一、鐵路員工心理健康狀況

清華大學心理學系的研究人員于2009年以橫斷歷史研究的元分析方法，研究了7824位鐵路員工的心理健康狀況隨年代的變化趨勢。研究結果表明:從1988—2009年的21年間，鐵路員工的心理健康水平總體平穩，沒有顯著的變化。研究還發現，鐵路員工心理健康狀況低于全國平均水平，其中機車司機和列車員是鐵路員工中心理健康水平較低的群體，并且在鐵路員工中男性的心理健康水平低于女性。

在針對沈陽鐵路局運輸生產一線的員工隊伍進行的初步調查表明：從總體上看， 沈陽鐵路局員工心理健康水平良好。盡管如此，員工中仍有7.9%的人群存在著心理問題，主要表現為情緒的焦慮狀態、抑郁狀態及工作倦怠等。調查還發現機車乘務員是沈陽鐵路局員工心理健康水平較低的群體，這也可能是由機車乘務員的工作性質決定的。與鐵路系統的其它工種相比，機車乘務員工作的最大特點是他們的工作環境都在列車上，多數時間是處于火車的運行狀態，且長期受到列車運行中持續的噪聲、振動等物理因素的影響，工作空間相對狹窄，活動范圍有限，而且由于輪班制的工作制度等因素的作用，心理長期處于緊張焦慮的狀態，這些因素可能會對機車乘務員的心理健康產生負面的影響。

近年來隨著人們的工作和生活節奏越來越快，個體心理亞健康、不健康的狀況不僅困擾著企業員工，影響到企業發展，也對企業的思想政治工作提出了新要求。因此，研究分析影響企業員工心理健康的主要因素，從心理疏導的角度來做好員工的思想工作，切實提高員工心理健康水平，使思想政治工作更好地為鐵路企業的發展服務。

二、影響鐵路員工心理健康的因素分析

1.鐵路員工的個性特征是影響其心理健康的直接因素。員工自身的個性特點、對周圍事物的認知方式和態度是影響其心理健康的直接因素。心理健康是個體與環境相互影響、相互作用的結果，個性特征能影響個體對事件的認知評價和應對方式，產生獨特的生理、心理和行為反應，對個體的心理健康有非常明顯的影響。個性特征與心理健康狀況關系密切。一般來說，員工中好勝心過強的個性特征更易引起個體心理的緊張和心理沖突，影響個體心理健康。另外，個性特征比較內向的員工容易出現不良心理體驗，當面對心理挫折和沖突時容易采取消極的應對方式，這不僅會產生緊張和焦慮的情緒，嚴重的還可能導致心理疾病，對個體的身心健康造成損害。

2.鐵路企業的變革和發展對員工的心理沖擊不容回避。當前和今后一個時期，是我國鐵路加快發展的重要戰略機遇期。鐵路現代化發展正處在由量的積累到質的飛躍階段。由于企業在順應環境的變化和自身生存發展的過程中需要不斷進行更新和調整，鐵路企業也需要通過變革中來激發組織活力，鑄造企業核心競爭力，在這個過程中必然會涉及員工的利益，對其心理產生直接或間接的影響。由于企業變革打破了員工群體的平衡狀態，使其失去了原來的工作網絡和團隊，面對改革后新的工作環境和工作特點，員工需要心理再定位，重新建立職業認同感，在這種轉變過程中，員工很容易產生困惑、焦躁、抑郁等負面情緒，如果疏導不當，就會影響到員工的心理健康，嚴重者還會出現心理問題，影響企業生產及和諧發展。

3.來自工作及生活中的應激源也是影響鐵路員工心理健康的重要因素。應激源又稱應激因素，指任何能產生應激反應的有害刺激。應激因素引起的心理反應范圍很廣，既有認知上的反應，又有情緒上的反應。適度的應激對個體的心理健康是有益的，過度應激就會影響到個體的心理健康。對鐵路員工心理健康影響比較大的主要是工作應激源和生活應激源，這類社會事件應激源通常持續時間較長，引起的社會情緒反應較為強烈而持久。鐵路企業的最大特點就是快捷的工作節奏。由于工作流程環環緊扣，稍有疏漏就可能出現安全隱患，機、車、工、電、輛、等各個部門，組成龐大的聯動機，24小時運轉。由于工作場所中所發生的任何事情都可能成為應激源，使鐵路員工在工作時間內長期處于緊張焦慮的應激狀態。同時， 生活中遇到的各種各樣的變化包括一些突發性的或重大的生活事件及日常生活中的一些煩惱，也會成為影響員工情緒的生活應激源。由于鐵路企業的工作特點，存在為數不少的異地工作的員工，客觀條件導致其對于家庭顧及有限，一旦生活中遇到一些問題就很容易使其陷入困擾和煩惱中，使員工長期處于應激狀態而無力自拔。

三、堅持以人為本，加強對鐵路員工的心理疏導

針對影響員工心理健康的主要因素，我們應從三個方面著手，對員工進行心理疏導，提高企業思想政治工作水平，使心理疏導成為企業思想政治工作的重要內容，促進員工心理健康的發展。

1.對員工進行心理健康教育，改變員工對問題的認知態度及應對方式。個體的心理痛苦在很大程度上是由于認知過程發生機能障礙的結果。通過對員工進行心理健康教育和培訓，改變其不正確的認知和觀念，從而消除導致其不良情緒和行為問題的根源。首先，幫助員工正確認識自己的性格特征、生活習慣和工作狀態，提高員工對環境的適應能力及解決問題的能力，從根本上減少過度心理反應的機會。其次， 幫助員工形成樂觀的心態和正確人生價值觀，培養良好的個性特征及積極的應對方式，使其學會有效地緩解自身的心理壓力。另外，提高員工心理健康的意識，使其了解心理健康在個人生活及工作中的重要作用，教給其心理調適的方法，指導員工更好地保持和維護自身的心理健康。

2.注重管理層與員工之間的溝通，形成良好的人際氛圍和心理環境。由于鐵路是一個需要各部門高度統一、協調合作的現代企業，溝通渠道的順暢就顯得非常重要。企業管理中由上而下的溝通和由下而上的溝通都非常必要。領導者或管理者應向員工提供組織的有關信息，及時反饋績效評估的結果，使員工知道企業里正在發生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由于不可控、不確定性帶來的心理壓力；各級主管在與下屬的溝通過程中可以全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，并縮短與下屬的心理距離。同時，企業還應有一個自下而上的溝通渠道，讓員工通過組織內的溝通來表達自己的意見和情緒，使管理者能及時了解員工的心理狀態，以便采取相應管理措施，避免引起員工心理危機。總之，企業良好的雙向溝通渠道，有利于形成良好的人際氛圍和心理環境對員工的心理健康有積極的促進作用。

3.可以嘗試把“員工援助計劃”引入鐵路企業思想政治工作中。員工援助計劃是運用心理學、社會學、管理學等學科的理論知識和技術方法幫助員工處理影響工作的各種事件，它通過專業人員為組織和員工提供診斷、評估、培訓、專業指導與咨詢，幫助員工自身及家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善企業的組織氣氛和管理效能。在科學發展觀的指導下，以人為本管理理念已成為企業管理者的共識，因此，關注員工心理健康，使其能夠健康成長、高效工作、幸福生活也應成為企業思想政治工作的重要內容。發達國家的實踐表明，“員工援助計劃”在幫助企業提高員工心理健康水平、減低管理成本、提升組織文化、提高企業績效方面作用顯著。從這個角度講，可以嘗試把“員工援助計劃”引入到鐵路企業的思想政治工作中。

總之，關注員工的心理健康，注重對員工的心理疏導，實際上體現了黨的“以人為本”新的工作理念，體現了對人的自由、尊嚴和人生價值的尊重。隨著對鐵路員工心理健康研究的不斷深入，把心理疏導引入到企業思想政治工作中已是必然的趨勢，心理疏導也會成為改進企業思想政治工作的重要方法和途徑。企業的思想工作者應重視對員工的人文關懷，學會運用心理學知識及規律來做員工的思想工作，在實際工作中能夠發現員工的不良情緒及心理問題，及時進行心理疏導，通過對員工的心理疏導，達到幫助員工保持一個健康的心理狀態，以積極樂觀的態度面對工作和學習， 營造一個和諧的工作環境，讓我們的工作變得更安全、更健康、更愉快。