中國聯(lián)通企業(yè)信息化發(fā)展之路

江蘇聯(lián)通信息化事業(yè)部 沈子凱、任飛、徐芳

信息化是充分利用信息技術，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長質量，推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉型的歷史進程。信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量，也是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。電信行業(yè)作為信息化的核心內(nèi)容和關鍵環(huán)節(jié)，在我國的信息化建設中發(fā)揮著基礎性的支柱作用。而電信運營商作為電信服務的提供者，其自身的信息化水平和信息化能力顯得尤為重要。尤其是近些年來電信技術的迅猛發(fā)展，國內(nèi)電信市場的競爭日趨激烈，電信運營商已逐漸從網(wǎng)絡競爭向服務競爭、從追求用戶量向注重效益、從單打獨斗向多元化轉變。這些轉變正成為國內(nèi)電信行業(yè)不可阻擋的發(fā)展趨勢。競爭的加劇勢必要求各電信企業(yè)提升內(nèi)部管理水平，強化企業(yè)核心競爭力，而企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強化企業(yè)核心競爭力的基礎和平臺，已成為國內(nèi)各大運營商的必經(jīng)之路。

信息化給我國電信運營企業(yè)帶來的機遇、挑戰(zhàn)和存在的問題

從機遇角度來說，信息化就是電信運營企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型的千載難逢的戰(zhàn)略發(fā)展機遇。1.國家實施以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略，為電信業(yè)形成新的經(jīng)濟增長點創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，開辟了廣闊的發(fā)展空間。2.電信業(yè)是一個輻射性、滲透性、倍增性極強的行業(yè)，它在各行業(yè)的廣泛應用，降低了經(jīng)濟運行成本，提高了經(jīng)濟運行質量，對國民經(jīng)濟發(fā)展起到間接的拉動作用。隨著信息化的深入推進，電信業(yè)對其他行業(yè)滲透的深度和廣度在不斷增加，這種間接作用所產(chǎn)生的效益將越來越大。

從挑戰(zhàn)角度來說，我國電信業(yè)經(jīng)過這幾年來的高速發(fā)展和改革洗禮，原本以產(chǎn)品為中心的信息系統(tǒng)已經(jīng)落后于市場的發(fā)展，很難適應以市場為導向的變化，市場的發(fā)展勢必要求我國電信企業(yè)的信息系統(tǒng)要轉到以客戶為中心的信息系統(tǒng)上來。同時，互聯(lián)網(wǎng)絡、電信網(wǎng)絡、有線電視“三網(wǎng)融合”的發(fā)展趨勢也將給電信運營市場競爭帶來更多不確定性因素。

相對于其他行業(yè)，電信運營企業(yè)的信息化程度比較高，但在建設和使用過程中不斷暴露出一些問題。1.信息化系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，形成一個個信息孤島。2.重建設輕應用。3.電信企業(yè)信息化的實施缺乏總體規(guī)劃。

中國聯(lián)通在多年持續(xù)不斷的信息化建設中同樣存在上述問題，一定程度上影響了信息化建設的成效，信息化投資存在一定程度的浪費和低效。中國聯(lián)通從戰(zhàn)略與規(guī)劃入手，整體提高信息化建設的效率和效果。

中國聯(lián)通企業(yè)信息化的戰(zhàn)略與規(guī)劃

長期以來，中國聯(lián)通一直注重企業(yè)信息化的發(fā)展，堅持信息化發(fā)展和演進與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略相匹配的信息化發(fā)展思路，中國聯(lián)通企業(yè)信息化可分為幾個階段：

●1997年-2009年

企業(yè)戰(zhàn)略關注點：融合創(chuàng)造新優(yōu)勢，3G實現(xiàn)新發(fā)展。

企業(yè)信息化舉措：從97系統(tǒng)開始，推進核心系統(tǒng)省集中和規(guī)范化，延續(xù)二級架構，固移系統(tǒng)橫向整合、版本升級支撐3G及融合業(yè)務。這一階段的重點是“融合”，通過信息系統(tǒng)融合加速企業(yè)整合，通過3G迅速打開局面。

●2010年-2012年

企業(yè)戰(zhàn)略轉型：3G領先與一體化創(chuàng)新。

企業(yè)信息化轉型：IT嘗試集中化構建部署及一體化運營管理，率先建設完成全國性的一體化業(yè)務受理系統(tǒng)ESS，多維度統(tǒng)籌兼顧。這一階段企業(yè)信息化的關鍵詞是“集中”和“一體化”。

通過持續(xù)推進企業(yè)信息化建設，中國聯(lián)通在信息化領域取得了一些成績。在國資委2008與2010年度央企信息化水平評價中，中國聯(lián)通信息化水平評定級別均為A級，總體排名前3，行業(yè)排名保持第一；大ERP系統(tǒng)榮獲“中國通信企業(yè)協(xié)會一等獎”、“中國聯(lián)通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新一等獎”、“中國聯(lián)通2011年科技進步一等獎”；一卡充系統(tǒng)榮獲“2009年通信學會科學技術獎二等獎”，OCS系統(tǒng)榮獲“2010年通信學會科技進步獎二等獎”。

●2013年-未來

企業(yè)戰(zhàn)略突破：移動互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新，資源集約化運營，引領信息生活服務。

企業(yè)信息化突破：“一個集團，一副面孔”，加速一級架構版本化進程，破除系統(tǒng)域界限，積極應用云計算手段支撐大數(shù)據(jù)和用戶體驗經(jīng)濟，資源共享降低成本并依托一體化管控優(yōu)化建設運營效率。源自互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新思維和新技術運用將推動中國聯(lián)通實現(xiàn)自身信息化的新跨越。

面對肩負著電信企業(yè)自身的信息化和社會信息化的雙重任務，聯(lián)通管理層敏銳的意識到必須從戰(zhàn)略和規(guī)劃入手，才能從根本上解決問題。當前中國聯(lián)通的企業(yè)信息化的核心思路可以歸結為四點：“全局規(guī)劃、頂層設計、一級架構、數(shù)據(jù)集中”。具體而言，需要做到以下幾點。

1.自頂向下，規(guī)劃引領設計

電信企業(yè)信息化項目是一個戰(zhàn)略和戰(zhàn)術結合得非常緊密的項目，是同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關的，只有正確處理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設的關系，制定系統(tǒng)建設整體規(guī)劃和實施方案，才能使企業(yè)信息化建設工作健康開展，讓信息系統(tǒng)為企業(yè)的經(jīng)營、管理和服務提供應有的支持和保證。由于電信企業(yè)具有應用系統(tǒng)復雜、用戶多、數(shù)據(jù)量龐大等特點，而且在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，每時每刻都會產(chǎn)生大量的信息，這些信息需要在與企業(yè)相關的各個環(huán)節(jié)內(nèi)進行輸入、處理、輸出、反饋，因此做好信息資源的規(guī)劃對電信企業(yè)消除“信息孤島”、實現(xiàn)信息的快捷流通和共享十分重要。當前中國聯(lián)通從戰(zhàn)略層面對整個信息化系統(tǒng)架構的規(guī)劃（CU-IT框架）做出了明確要求：

（1）頂層設計、全局規(guī)劃；

（2）打破M/B/O/E的應用煙囪，形成云化的一級架構IT支撐能力，并通過資源池化提升服務器、存儲等基礎資源的利用率；

（3）打破煙囪式規(guī)劃和建設模式，系統(tǒng)間橫向流程貫穿、數(shù)據(jù)共享透傳，提升數(shù)據(jù)的共享程度；完善數(shù)據(jù)管理模式，推動數(shù)據(jù)全網(wǎng)標準、統(tǒng)一。數(shù)據(jù)沉淀和挖掘邁入大數(shù)據(jù)時代，提升數(shù)據(jù)服務能力；

（4）前端經(jīng)營主導資源配置，依托業(yè)務活動進行動態(tài)控制及過程時點預判呈現(xiàn)；

（5）簡化網(wǎng)絡架構，優(yōu)化相應安全管理策略；

（6）提升研發(fā)支撐及評測驗收、封裝、部署能力，引入組件式管理方式，加快核心資產(chǎn)接收進度。

在CU-IT框架下各功能域內(nèi)的系統(tǒng)逐步實現(xiàn)整合和融合，穩(wěn)步實現(xiàn)“一個集團、一副面孔”。

2.面向一級應用部署，構建“云-管-端”的創(chuàng)新架構

為適應公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，解決信息系統(tǒng)架構瓶頸，需要構建以數(shù)據(jù)為核心、依托云計算的模式和技術、一體化集中的IT柔性支撐架構。在云技術的架構下，應用不再以系統(tǒng)形式出現(xiàn)，而是平臺上加應用模塊來支撐各項功能實現(xiàn)。具體而言便是要構建“云-管-端”的創(chuàng)新體系架構。

“云”集中提供平臺化數(shù)據(jù)及應用服務、底層計算存儲資源池化彈性承載、數(shù)據(jù)中心基地化裝載及配套保障。構建面向中國聯(lián)通統(tǒng)一U-Cloud的2地3中心集團級基地，計算處理能力達42.7億TPMC，存儲總容量達23PB以上，提供60+應用，實現(xiàn)全網(wǎng)數(shù)據(jù)100%一點提供，客戶產(chǎn)品服務及管理分析流程高效標準化。

“管”提供廣泛的接入、信息傳輸能力，保障數(shù)據(jù)及應用服務流上下通達。網(wǎng)絡容量提升至620G以上，確保云計算服務能力暢通抵達用戶，普適接入延伸至所有末梢，網(wǎng)絡時延丟包率及帶寬資源分配精細化管控，打破原有網(wǎng)絡域劃分，由縱向分類的訪問和管控模式，逐步向分層共享模式演進。

“端”為內(nèi)外用戶通過多種終端接入統(tǒng)一UCloud門戶獲取數(shù)據(jù)及應用服務，是標準化、一體化、安全化管理下的各種終端。覆蓋固定/便攜/移動終端約50萬臺，隨時隨地接入為外部用戶提供豐富接入手段，遵循互聯(lián)網(wǎng)化體驗原則，頁面響應時間控制在秒級。

3.以數(shù)據(jù)為中心組織IT服務能力

構建中國聯(lián)通唯一數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一提供大數(shù)據(jù)服務：統(tǒng)一提供數(shù)據(jù)應用平臺，統(tǒng)一提供數(shù)據(jù)服務。以大數(shù)據(jù)管理為目標，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中化、專業(yè)化和標準化管理，實現(xiàn)對所有數(shù)據(jù)生產(chǎn)全過程的質量管控，為公司提供多層級、多維度、全方位的數(shù)據(jù)服務。

（1）全數(shù)據(jù)全生命周期的集約化運營管控原則：通過一級架構實現(xiàn)唯一的數(shù)據(jù)中心概念，覆蓋經(jīng)營、管理、網(wǎng)絡、業(yè)務平臺等企業(yè)范圍內(nèi)的全部數(shù)據(jù)。

（2） 數(shù)據(jù)的提供方和考核主體相分離原則：既要面向數(shù)據(jù)生成及加工過程的專業(yè)化，又要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中化、專業(yè)化和標準化管理。

（3） 堅 持“五個一”的數(shù)據(jù)服務原則：一點采集、一點存儲、一點加工、一點挖掘、一點服務，實現(xiàn)對所有數(shù)據(jù)生成及加工全過程的質量管控，為全網(wǎng)提供多層級、多維度、全方位的數(shù)據(jù)服務。

（4）堅持數(shù)據(jù)歸屬權暨生成變化“源頭”的唯一性原則，堅決確保數(shù)據(jù)一致性和專業(yè)化管理：結合應用對數(shù)據(jù)的訪問特征要求，建立概念邏輯統(tǒng)一、物理按需分布的數(shù)據(jù)部署架構。

（5）堅持數(shù)據(jù)資源全局規(guī)劃與面向具體應用的局部設計之間、共享數(shù)據(jù)與私有數(shù)據(jù)之間統(tǒng)籌兼顧原則，堅持標準化設計與剛性落地原則。

4.IT管控-一體化運營和管理

電信企業(yè)的發(fā)展離不開信息化，而信息化離不開信息化人才，優(yōu)化信息化組織，整合內(nèi)部人力資源，形成自有核心隊伍是信息化發(fā)展的現(xiàn)實基礎。中國聯(lián)通通過組建信息化事業(yè)部應對互聯(lián)網(wǎng)時代的信息化挑戰(zhàn)，形成總部、省分兩級人力架構。省分公司直接參與規(guī)劃，實現(xiàn)一體化服務和專業(yè)化管理。

信息化建設是電信企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，在向電信強國邁進的新征程中，信息化就是一面高高飄揚的旗幟。中國聯(lián)通緊緊抓住信息化這根主線不放松，在為國內(nèi)各行各業(yè)提供更好的信息化服務的同時，也為自身的可持續(xù)發(fā)展增添更強勁的動力。