教育其實(shí)是一種服務(wù)態(tài)度

李娟娟

摘 要：教育其實(shí)是一種態(tài)度。我們必須看到，還有相當(dāng)數(shù)量的老師囿于傳統(tǒng)觀念，不愿意走下圣壇，不愿意放棄自己的職業(yè)尊嚴(yán)，不愿意與那些懵懂的孩子心平氣和地溝通，不愿意承認(rèn)學(xué)生在學(xué)習(xí)和發(fā)展中的主體地位。每位教師都要充分地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)和作用，用積極的工作態(tài)度，從欣賞的視角、服務(wù)的心理，看待學(xué)生，對(duì)待工作。只有這樣，才會(huì)以高亢的工作熱情做好教育事業(yè)。

關(guān)鍵詞：態(tài)度；觀念；欣賞；服務(wù)

我們不愿意承認(rèn)教育是一種服務(wù)，是因?yàn)榍О倌陙?，中?guó)都有“師道尊嚴(yán)”的傳統(tǒng)。作為老師，我們是被擺放在香火上的圣靈，我們的崇高是歷史形成的，也是世人公認(rèn)的。于是教學(xué)變成了教師的講學(xué)，師生談話變成了教師訓(xùn)話，教師家訪變成了家長(zhǎng)校訪，家校聯(lián)系變成了教師教育家長(zhǎng)……總之，教師和學(xué)生、教師和學(xué)生家長(zhǎng)之間的關(guān)系是不平等的。

教育是一種服務(wù)的觀念的流行，是90年代以來將全面質(zhì)量管理的理念移植進(jìn)學(xué)校的結(jié)果。全面質(zhì)量管理是指“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑，其目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益”。根據(jù)以“消費(fèi)者為中心”和“質(zhì)量的持續(xù)提高”為核心觀念的全面質(zhì)量管理思想，一個(gè)組織（學(xué)校也是一種組織）的重要功能就是向消費(fèi)者提供優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)尊重消費(fèi)者的利益和要求并置消費(fèi)者于整個(gè)管理體系的最重要位置。這種理念推廣至學(xué)校后，教育被看作一種“服務(wù)”，而學(xué)生則是學(xué)校教育的最主要“服務(wù)對(duì)象”，學(xué)校的各項(xiàng)工作就構(gòu)成了一種服務(wù)鏈，最終由教師將一種優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)提供給學(xué)生。

反思過去的教育，中國(guó)教育學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陶西平曾說：“過去我們過多地強(qiáng)調(diào)教育為社會(huì)服務(wù)，很少?gòu)?qiáng)調(diào)為每個(gè)人的全面發(fā)展服務(wù)，為發(fā)掘每個(gè)人的潛能和創(chuàng)造力服務(wù)。今天來看，應(yīng)該強(qiáng)化這種‘以人為本的服務(wù)意識(shí)?！?/p>

中銳集團(tuán)董事長(zhǎng)錢建蓉認(rèn)為：“教育的產(chǎn)業(yè)屬性，本身就是一種服務(wù)。企業(yè)注重以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，具體到教育，那就是要以學(xué)生為中心，學(xué)生需要什么，你就要盡量提供什么，而不能像以前的學(xué)校教育，教材上有什么，老師就講什么，而不管市場(chǎng)上需不需要，學(xué)生愛聽不愛聽?！?/p>

誠(chéng)然，對(duì)于“教育產(chǎn)業(yè)化”，現(xiàn)在已經(jīng)有不同的看法，對(duì)“兒童中心主義”，人們似乎也頗多微詞。但不愿意承認(rèn)教育的服務(wù)功能，不愿意承認(rèn)教育本質(zhì)上是一種服務(wù)，卻與對(duì)于“教育產(chǎn)業(yè)化”和“兒童中心主義”的看法不搭界。

我們必須看到，還有相當(dāng)數(shù)量的老師不愿意走下圣壇，不愿意放棄自己的職業(yè)尊嚴(yán)，不愿意與那些懵懂的孩子心平氣和地溝通，不愿意承認(rèn)學(xué)生在學(xué)習(xí)和發(fā)展中的主體地位。他們習(xí)慣了講授，不習(xí)慣互動(dòng)；他們習(xí)慣了訓(xùn)話，不習(xí)慣傾聽；他們習(xí)慣了要求學(xué)生改變他們認(rèn)為不對(duì)的一切，卻忘記了有時(shí)我們也必須改變自己；他們習(xí)慣了把自己看著真理的化身，忘記了真理其實(shí)也在變化和發(fā)展。他們對(duì)于學(xué)生主體地位的理解，僅僅簡(jiǎn)單地停留在了“學(xué)習(xí)是學(xué)生自己的事”的基礎(chǔ)上。

在教師職業(yè)生涯的長(zhǎng)途中，誰不曾有過困惑和憂傷？誰不曾有過徘徊、迷茫、焦慮甚至痛楚？《用服務(wù)的態(tài)度做教師》這本書即是著名教育專家萬瑋老師對(duì)一線教師提出的各種困惑的精妙解答。作者從中精選最具典型意義的36個(gè)問題，逐一進(jìn)行解答。這些問題涉及教師成長(zhǎng)、人際關(guān)系、班級(jí)管理等諸多方面。作者的答問并不限于提供教育技巧、解決具體問題，更重在啟發(fā)讀者一種新的思維方式：教師需要學(xué)會(huì)處世與自處，用服務(wù)的態(tài)度做教師，為了價(jià)值觀而工作。書中，教師的提問直接、尖銳，引人共鳴；作者的回答真誠(chéng)、幽默，設(shè)身處地，沁人研教材、關(guān)愛學(xué)生、言傳身教、按時(shí)地完成學(xué)校分配的教學(xué)任務(wù)等。反之工作敷衍了事，紀(jì)律松懈，做一天和尚撞一天鐘，不要上進(jìn)就會(huì)影響學(xué)校的發(fā)展，也會(huì)影響個(gè)人的進(jìn)步。舉個(gè)淺顯易懂的例子吧！游人看風(fēng)景時(shí)有兩種態(tài)度：積極和消極。以積極地態(tài)度去欣賞眼前的事物，那么你眼中的一切一定都是美好的，即使是秋天里的一叢矮樹，也會(huì)覺得很美。反之，如果意志消沉，精神萎靡，那么你眼中看到的一切都將暗淡無光，即使有魚兒跳躍的湖水，你也不會(huì)感悟到它們的快樂。

如果從欣賞的視角看待學(xué)生，對(duì)待工作，就會(huì)有工作熱情，就不會(huì)有干不好的工作。反之，教師對(duì)待工作冷漠嚴(yán)苛、態(tài)度消極，又怎能指好教育教學(xué)工作。 教育其實(shí)是一種態(tài)度。人民教育家陶行知僅用四顆糖果，從賞識(shí)的視角去對(duì)待學(xué)生，結(jié)果不僅糾正了學(xué)生的一次錯(cuò)誤，而且改變了孩子的一生。教育的方方面面莫不如此。

每位教師都要充分地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)和作用。要有對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作認(rèn)真責(zé)任的態(tài)度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不誤人子弟的工作作風(fēng)，不斷地改正教學(xué)工作的方式方法，以學(xué)校是我家、發(fā)展靠大家的主人翁態(tài)度，投入到教學(xué)工作中去，那樣就一定會(huì)給學(xué)校帶來更大的發(fā)展。其次，教師要有健康的心理，不要老是怨天尤人，埋怨學(xué)校待遇不高，教育環(huán)境差，領(lǐng)導(dǎo)處事不公平，干多干少一個(gè)樣。教師們?nèi)裟芴撔暮脤W(xué)、心胸寬廣、自信樂觀、誠(chéng)實(shí)感恩，做學(xué)習(xí)型、研究型教師，那么我們的工作可能會(huì)因此而快樂美好，多姿多彩。教師每天只有懷揣激情，精神振作，才能在教學(xué)的舞臺(tái)上，將有限的生命演繹出無限的精彩；才能在教育事業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展和跨越式發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，提升自身魅力。

總而言之，態(tài)度決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，成敗決定命運(yùn)。教師的工作態(tài)度，決定著學(xué)校的明天。學(xué)校的生存命運(yùn)，不是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的事，也不是哪位教師的事，而是全體教育工作者的事。只有以“學(xué)高為師，身正為范”的師德形象，努力工作，千方百計(jì)地提高教學(xué)質(zhì)量，一切為了學(xué)校、一切為了學(xué)生，腳踏實(shí)地苦干、巧干，我們才能迎來光明的前途。