教育其實是一種服務(wù)態(tài)度

李娟娟

摘 要：教育其實是一種態(tài)度。我們必須看到，還有相當數(shù)量的老師囿于傳統(tǒng)觀念，不愿意走下圣壇，不愿意放棄自己的職業(yè)尊嚴，不愿意與那些懵懂的孩子心平氣和地溝通，不愿意承認學(xué)生在學(xué)習(xí)和發(fā)展中的主體地位。每位教師都要充分地認識到自己的職責(zé)和作用，用積極的工作態(tài)度，從欣賞的視角、服務(wù)的心理，看待學(xué)生，對待工作。只有這樣，才會以高亢的工作熱情做好教育事業(yè)。

關(guān)鍵詞：態(tài)度；觀念；欣賞；服務(wù)

我們不愿意承認教育是一種服務(wù)，是因為千百年來，中國都有“師道尊嚴”的傳統(tǒng)。作為老師，我們是被擺放在香火上的圣靈，我們的崇高是歷史形成的，也是世人公認的。于是教學(xué)變成了教師的講學(xué)，師生談話變成了教師訓(xùn)話，教師家訪變成了家長校訪，家校聯(lián)系變成了教師教育家長……總之，教師和學(xué)生、教師和學(xué)生家長之間的關(guān)系是不平等的。

教育是一種服務(wù)的觀念的流行，是90年代以來將全面質(zhì)量管理的理念移植進學(xué)校的結(jié)果。全面質(zhì)量管理是指“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)而達到長期成功的管理途徑，其目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益”。根據(jù)以“消費者為中心”和“質(zhì)量的持續(xù)提高”為核心觀念的全面質(zhì)量管理思想，一個組織（學(xué)校也是一種組織）的重要功能就是向消費者提供優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，強調(diào)尊重消費者的利益和要求并置消費者于整個管理體系的最重要位置。這種理念推廣至學(xué)校后，教育被看作一種“服務(wù)”，而學(xué)生則是學(xué)校教育的最主要“服務(wù)對象”，學(xué)校的各項工作就構(gòu)成了一種服務(wù)鏈，最終由教師將一種優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)提供給學(xué)生。

反思過去的教育，中國教育學(xué)會副會長陶西平曾說：“過去我們過多地強調(diào)教育為社會服務(wù)，很少強調(diào)為每個人的全面發(fā)展服務(wù)，為發(fā)掘每個人的潛能和創(chuàng)造力服務(wù)。今天來看，應(yīng)該強化這種‘以人為本的服務(wù)意識。”

中銳集團董事長錢建蓉認為：“教育的產(chǎn)業(yè)屬性，本身就是一種服務(wù)。企業(yè)注重以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，具體到教育，那就是要以學(xué)生為中心，學(xué)生需要什么，你就要盡量提供什么，而不能像以前的學(xué)校教育，教材上有什么，老師就講什么，而不管市場上需不需要，學(xué)生愛聽不愛聽。”

誠然，對于“教育產(chǎn)業(yè)化”，現(xiàn)在已經(jīng)有不同的看法，對“兒童中心主義”，人們似乎也頗多微詞。但不愿意承認教育的服務(wù)功能，不愿意承認教育本質(zhì)上是一種服務(wù)，卻與對于“教育產(chǎn)業(yè)化”和“兒童中心主義”的看法不搭界。

我們必須看到，還有相當數(shù)量的老師不愿意走下圣壇，不愿意放棄自己的職業(yè)尊嚴，不愿意與那些懵懂的孩子心平氣和地溝通，不愿意承認學(xué)生在學(xué)習(xí)和發(fā)展中的主體地位。他們習(xí)慣了講授，不習(xí)慣互動；他們習(xí)慣了訓(xùn)話，不習(xí)慣傾聽；他們習(xí)慣了要求學(xué)生改變他們認為不對的一切，卻忘記了有時我們也必須改變自己；他們習(xí)慣了把自己看著真理的化身，忘記了真理其實也在變化和發(fā)展。他們對于學(xué)生主體地位的理解，僅僅簡單地停留在了“學(xué)習(xí)是學(xué)生自己的事”的基礎(chǔ)上。

在教師職業(yè)生涯的長途中，誰不曾有過困惑和憂傷？誰不曾有過徘徊、迷茫、焦慮甚至痛楚？《用服務(wù)的態(tài)度做教師》這本書即是著名教育專家萬瑋老師對一線教師提出的各種困惑的精妙解答。作者從中精選最具典型意義的36個問題，逐一進行解答。這些問題涉及教師成長、人際關(guān)系、班級管理等諸多方面。作者的答問并不限于提供教育技巧、解決具體問題，更重在啟發(fā)讀者一種新的思維方式：教師需要學(xué)會處世與自處，用服務(wù)的態(tài)度做教師，為了價值觀而工作。書中，教師的提問直接、尖銳，引人共鳴；作者的回答真誠、幽默，設(shè)身處地，沁人研教材、關(guān)愛學(xué)生、言傳身教、按時地完成學(xué)校分配的教學(xué)任務(wù)等。反之工作敷衍了事，紀律松懈，做一天和尚撞一天鐘，不要上進就會影響學(xué)校的發(fā)展，也會影響個人的進步。舉個淺顯易懂的例子吧！游人看風(fēng)景時有兩種態(tài)度：積極和消極。以積極地態(tài)度去欣賞眼前的事物，那么你眼中的一切一定都是美好的，即使是秋天里的一叢矮樹，也會覺得很美。反之，如果意志消沉，精神萎靡，那么你眼中看到的一切都將暗淡無光，即使有魚兒跳躍的湖水，你也不會感悟到它們的快樂。

如果從欣賞的視角看待學(xué)生，對待工作，就會有工作熱情，就不會有干不好的工作。反之，教師對待工作冷漠嚴苛、態(tài)度消極，又怎能指好教育教學(xué)工作。 教育其實是一種態(tài)度。人民教育家陶行知僅用四顆糖果，從賞識的視角去對待學(xué)生，結(jié)果不僅糾正了學(xué)生的一次錯誤，而且改變了孩子的一生。教育的方方面面莫不如此。

每位教師都要充分地認識到自己的職責(zé)和作用。要有對學(xué)校各項工作認真責(zé)任的態(tài)度，嚴格遵守各項規(guī)章制度，不誤人子弟的工作作風(fēng)，不斷地改正教學(xué)工作的方式方法，以學(xué)校是我家、發(fā)展靠大家的主人翁態(tài)度，投入到教學(xué)工作中去，那樣就一定會給學(xué)校帶來更大的發(fā)展。其次，教師要有健康的心理，不要老是怨天尤人，埋怨學(xué)校待遇不高，教育環(huán)境差，領(lǐng)導(dǎo)處事不公平，干多干少一個樣。教師們?nèi)裟芴撔暮脤W(xué)、心胸寬廣、自信樂觀、誠實感恩，做學(xué)習(xí)型、研究型教師，那么我們的工作可能會因此而快樂美好，多姿多彩。教師每天只有懷揣激情，精神振作，才能在教學(xué)的舞臺上，將有限的生命演繹出無限的精彩；才能在教育事業(yè)不斷實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展和跨越式發(fā)展的同時，實現(xiàn)自我價值，提升自身魅力。

總而言之，態(tài)度決定細節(jié)，細節(jié)決定成敗，成敗決定命運。教師的工作態(tài)度，決定著學(xué)校的明天。學(xué)校的生存命運，不是哪個領(lǐng)導(dǎo)的事，也不是哪位教師的事，而是全體教育工作者的事。只有以“學(xué)高為師，身正為范”的師德形象，努力工作，千方百計地提高教學(xué)質(zhì)量，一切為了學(xué)校、一切為了學(xué)生，腳踏實地苦干、巧干，我們才能迎來光明的前途。